服务质量岗位职责任职要求
服务质量岗位职责
服务质量经理
BASICFUNCTIONS
ThispersonwillberesponsibleforcommercialandserviceoperationstodevelopKohler-brandedWaterFiltration/WaterHeateroperationstrategy,proceduresandprocesses,managetheserviceandqualitysystemofKohlerWaterFiltration,coordinatecommercialandafter-sales-serviceactivities.
SPECIFICRESPONSIBLITIES
?Developcommercialandserviceoperationstrategy,processesandprocedurestosupportsalesgrowthplan
?Developinnovativeservicebusinessmodelincludingwatersolution/equipmentrental
?Supportdistributorsinbuildingupservicecompetenciesincludingproduct/technicaltraining,userdatamanagement,procedurestoensurehighqualityofuserservicewillbedelivered
?Provideconstantproducttrainingandtechnicaltrainingfor400callcenterandTSAtechnicians,aswellasdeveloprelatedoperationproceduresandKPIsetting
?Productqualitydatacollectionandanalysisforcontinuousimprovement
?Manageprofessional3rdpartywhoprovideinstallation,maintenanceandrepairserviceactivitiestocustomerswithproperKPIsettinginaccordancewithdifferentchannel’sneeds
RELATIONSHIPSANDCONTACTS
?ReporttoGM-WATERFILT,WATERHEATER,K&BCHINA
?Frequentcontactwithdistributorscommercialandafter-salesserviceteams
?FrequentcontactwithKohlerEngineeringteamandoutsidetestinginstitutions
?Frequentcontactswiththe3rdpartyandinternalsuppliers
?FrequentcontactwithTechnicalServiceTeam
EDUCATIONANDEXPERIENCEREQUIREMENTS
?Atleast8yearsofrelevantexperiencefromWaterFiltrationproductswithprogressiveQualityandTechnicalServiceexperience
?Bachelordegreeinengineeringorrelevantdiscipline
?Capableincommunication/coordinationwithdistributorsfornewbusinessservicemodelandconductprofessionaltrainings
?Goodunderstandingofproductdeveloping,qualityassurancesystemandTechnicalServicesystemisaMUST.
?Goodatmanaging3rdpartysuppliers
?ProficientinEnglishandMandarin
?Frequenttravelsarerequired
BASICFUNCTIONS
ThispersonwillberesponsibleforcommercialandserviceoperationstodevelopKohler-brandedWaterFiltration/WaterHeateroperationstrategy,proceduresandprocesses,managetheserviceandqualitysystemofKohlerWaterFiltration,coordinatecommercialandafter-sales-serviceactivities.
SPECIFICRESPONSIBLITIES
?Developcommercialandserviceoperationstrategy,processesandprocedurestosupportsalesgrowthplan
?Developinnovativeservicebusinessmodelincludingwatersolution/equipmentrental
?Supportdistributorsinbuildingupservicecompetenciesincludingproduct/technicaltraining,userdatamanagement,procedurestoensurehighqualityofuserservicewillbedelivered
?Provideconstantproducttrainingandtechnicaltrainingfor400callcenterandTSAtechnicians,aswellasdeveloprelatedoperationproceduresandKPIsetting
?Productqualitydatacollectionandanalysisforcontinuousimprovement
?Manageprofessional3rdpartywhoprovideinstallation,maintenanceandrepairserviceactivitiestocustomerswithproperKPIsettinginaccordancewithdifferentchannel’sneeds
RELATIONSHIPSANDCONTACTS
?ReporttoGM-WATERFILT,WATERHEATER,K&BCHINA
?Frequentcontactwithdistributorscommercialandafter-salesserviceteams
?FrequentcontactwithKohlerEngineeringteamandoutsidetestinginstitutions
?Frequentcontactswiththe3rdpartyandinternalsuppliers
?FrequentcontactwithTechnicalServiceTeam
EDUCATIONANDEXPERIENCEREQUIREMENTS
?Atleast8yearsofrelevantexperiencefromWaterFiltrationproductswithprogressiveQualityandTechnicalServiceexperience
?Bachelordegreeinengineeringorrelevantdiscipline
?Capableincommunication/coordinationwithdistributorsfornewbusinessservicemodelandconductprofessionaltrainings
?Goodunderstandingofproductdeveloping,qualityassurancesystemandTechnicalServicesystemisaMUST.
?Goodatmanaging3rdpartysuppliers
?ProficientinEnglishandMandarin
?Frequenttravelsarerequired
服务质量岗位
采编：www.QiquhA.com.com篇2:车站服务质量监督制度
为使车站服务质量监督工作顺利开展。使车站的服务质量处于各方监督之下,按照“三优、三化”标准,创造文明汽车站,特制定本车站服务质量监督制度。
一、建立车站服务质量监督体系,完善各种质量监督规程。明确监督职责,设立监督疏导渠道,确保服务质量监督体系的正常运转,把好车站服务质量关。
二、建立站长、调度,旅客三个层面的服务质量监督网络、检查、收集服务质量中存在的问题,及时予以处理。
三、车站候车厅内设置“服务质量旅客监督意见箱“,请广大旅客对车站的各种服务提出宝贵意见和合理化建议,促使车站在客运工作中找出自身不足,不断提高服务质量。
四、站长、调度应针对车站日常客运工作中的服务态度、操作规程、行为规范、语言标准、服务意识等方面进行现场监督检查,发现存在的问题,应即时予以纠正、制止、处理。
五、对售票、检票、调度等岗位执行质量报告制。按月汇总统计。有可量化方面的质量数据,做好原始记录,填制质量报表。
篇3:精品客运服务质量管理制度
为了更好的服务广大乘客,提高服务质量,公司按照《道路运输客运人员服务质量监督试行办法》制定了服务考核管理制度。
(一)基本要求
1.做到“全面服务、重点照顾”。对旅客不同需求提供相应服务,对重点旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接)。
2.对旅客做到“三要、四心、五主动”(接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见)。
(二)仪容仪表
1.着装统一规范,整洁大方,佩戴职务标志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。
2.精神饱满,仪容整洁,举止大方,表情自然。女客运人员可淡妆上岗。
3.挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。
4.不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴首饰,不留长指甲,不染彩色指甲、头发,男不留胡须、长发,女发不过肩。
5.行走站立姿势端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
(三)服务语言
1.使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
2.对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”;个别称呼时为“同志”、“小朋友,,、“先生”、“女士”等。
(四)服务礼貌
1.对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
2.在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。
3.在工作中,对旅客、货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客、货主表示歉意。
4.给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害,要本着认真负责的态度,以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。
5.晚点要及时通告,超过五分钟时,向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。
(五)职业道德
1.遵守国家法律法规和行业、企业规章制度,维护旅客、货主的合法权益。
2.客运职工职业道德