商务客服专员岗位职责任职要求

商务客服专员岗位职责

岗位职责:

1、接收客户物流订单,安排订单,并对订单进行跟踪,保证每个订单的顺利完成;

2、了解客户的物流需求,根据客户需求协助有关部门提高公司服务水平;

3、维护客户关系,解决客户投诉;

4、负责客户报价、对账、销售统计等有关客户的服务工作。

任职资格:

1、有极强的工作责任心,较高的职业素养,有较强职业发展意愿;

2、有大型物流公司工作经验优先;

3、至少1年以上物流或客服工作经验; 在校实习生或应届生专科以上;

4、具备较强的语言理解能力,善于了解工作流程中的细节,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

5、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

6、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

7、熟练运用office及良好的文档写作能力;

8、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;

9、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。

商务客服专员岗位

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