服务总监岗位职责任职要求
服务总监岗位职责
客户服务总监北京赢销通软件技术有限公司北京赢销通软件技术有限公司,赢销通职责:
1.作为公司的最高代表,负责指定大客户的全面生意目标和所有项目交付的达成;
2.和客户中高层保持良好的沟通和工作协同,提高客户满意度;
3.作为SFA和CRM解决方案专家,负责相关客户的售前工作和相关解决方案的准备、讲解和最后赢取项目的整个业务过程;
4.作为项目总监,负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全面达成;
5.作为直属领导,管理客户经理团队,为大客户提供高质量的信息化解决方案服务,保证相关项目的按期、按质量、按成本目标的顺利完成;
6.管理所属业务领域的客户回款工作;
7.协调公司内部的相关资源,保障销售机会和项目的顺利完成。
要求:
1.8年以上信息化相关工作经验,具备ERP、CRM、移动解决方案等方面的相关工作经验。
2.具备消费品行业或者消费电子行业客户的工作或服务经验。
3.有丰富的项目管理经验,至少2-3个大型信息化项目的项目经理或者项目总监经验。能够管理超过30人的项目团队。
4.有丰富的IT咨询或者软件解决方案的实施工作经验
5.有解决方案的售前工作经验
6.思路清晰,方案能力强。
7.能够独立开展工作,工作积极主动,能够同时处理多项工作
服务总监岗位
制度大全 www.QiquHa.com.com篇2:服务集团人力资源总监职位描述
服务集团公司人力资源总监职位描述
岗位职责:
1、参与公司重大人事决策,定期组织收集有关人事、招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息,为公司重大人事决策提供信息支持。定期组织收集员工想法和建议;
2、根据公司的情况,组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序,并组织实施;
3、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作,提出机构设置和岗位职责设计方案,对公司组织结构设计提出改进;
4、负责建立公司内部畅通的沟通渠道,及时了解员工意见和想法。积极听取和采纳员工合理化建议,并反馈给相关部门;
5、受理员工投诉,调查后落实相关部门解决。负责建立有效的激励机制,充分发挥员工的积极性和创造性。
任职条件:
1、教育背景(学历、专业):本科或以上学历,人力资源管理、工商管理、劳动经济学及相关专业;
2、工作经验:10年以上工作经验,其中3年以上大型金融集团人力资源高层管理任职经历,5年以上金融企业人资管理工作经验;
3、任职资格:具备丰富的行政管理、人力资源专业管理与实施经验,有OA/EHR办公实操经验;
4、知识技能:掌握人力资源管理理论、管理学理论、各级地方行政法规及政策,熟悉人力资源模块及行政后勤管理专业知识;
5、个人素质:有较强的领导力、沟通能力、组织协调能力、分析判断能力、影响力、计划与执行能力、抗压力;
6、有多元化金融集团管理经验者优先。
福利待遇:
1、享受国家规定节假日休假;(周末双休)
2、享受国家劳动局规定的五险一金等社保福利待遇;
3、享受定期国内外旅游和公司部门定期的聚餐等福利活动,让您如家的感觉,工作更精彩;
4、完善的激励措施,物质和精神相结合的长效激励,让您的工作更有动力!更有激情!
篇3:客户服务总监:岗位说明书
【客户服务总监】客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节,因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人,只有开心的员工,才有满意的顾客,所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力,还必须有出众的移情能力,以协调上级与员工的关系。
客户服务总监岗位说明书
岗位描述:
1、高层管理职位,协助决策层制定公司发展战略,负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略,对公司中长期目标的达成产生重要影响;
2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;
4、搭建客户服务系统平台,并不断优化;
5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
6、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
7、制定客服计划以提高客户满意度。
任职资格:
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;
2、5年以上客服实操管理经验,具有相关领域从业经验者优先;
3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
5、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。