运维服务台岗位职责任职要求

运维服务台岗位职责

岗位职责:

1、接收用户提出的服务请求、事件、权限、需求等类型的运维问题处理;

2、接收二线提出的服务请求和事件类运维单据;

3、对以上运维单据进行记录、处理、分派,跟进直至解决;

4、协助搭建各系统知识库,完善知识提问、知识解答,并按流程处理;

5、客户满意度调查及用户投诉问题处理和报送;

任职要求:

1、学历职高及以上;具备企业内部 1 年及以上 IT 运维服务经验(如运维过办公系统、ERP 系统 等);

2、具有良好的沟通能力和较强的学习能力,有很强的责任心、能动性强、积极主动、工作细致认真;

3、工作勤奋主动,有耐心,有良好的团队合作精神;

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