呼叫服务客服岗位职责任职要求

呼叫服务客服岗位职责

服务平台产品(智能客服/呼叫中心)负责人 1、基于交易流搭建系统框架,基于订单流转,提升环节时效,缩短订单链时限,提升业务快速运转能力,有过类似经验者优先。

2、关注用户服务及体验相关产品或数据,有独到见解的优先。

3、对数据敏感,通过数据快速发现问题,数据模型维度细分,角色分层设计者优先。

4、负责产品需求分析,产品规划设计和定位,对产品进行整体把握,确保达成相关目标。

5、负责相关产品、项目的需求管理,包括需求调研、分析,撰写需求文档。

6、负责项目过程及最终质量,负责解释研发中的业务问题。

1、5年以上互联网产品经理工作经验,熟悉IT产品周期。有项目管理或实施经验者优先。

2、优秀的沟通与表达能力,较强的组织和协调能力及团队协作能力。

3、良好的市场及用户需求敏感度,较强的逻辑思维及分析能力,较强的学习能力。

4、良好的承压能力和工作热情,责任感强,工作积极主动。 1、根据人选资历、能力,有可能定级为高经或总监;

2、需要有智能客服或者呼叫中心产品经验;

3、CRM、OA系统等后端类产品经理,候选人要有很强的逻辑性;

4、带团队,需要有团队管理经验。 1、基于交易流搭建系统框架,基于订单流转,提升环节时效,缩短订单链时限,提升业务快速运转能力,有过类似经验者优先。

2、关注用户服务及体验相关产品或数据,有独到见解的优先。

3、对数据敏感,通过数据快速发现问题,数据模型维度细分,角色分层设计者优先。

4、负责产品需求分析,产品规划设计和定位,对产品进行整体把握,确保达成相关目标。

5、负责相关产品、项目的需求管理,包括需求调研、分析,撰写需求文档。

6、负责项目过程及最终质量,负责解释研发中的业务问题。

1、5年以上互联网产品经理工作经验,熟悉IT产品周期。有项目管理或实施经验者优先。

2、优秀的沟通与表达能力,较强的组织和协调能力及团队协作能力。

3、良好的市场及用户需求敏感度,较强的逻辑思维及分析能力,较强的学习能力。

4、良好的承压能力和工作热情,责任感强,工作积极主动。

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