管理客服主管岗位职责任职要求

管理客服主管岗位职责

客服流程管理主管 "1、负责制定并持续完善客服的工作流程,消灭断头流程;

2、围绕FCR、客户满意度的提升,设计及优化服务流程、SOP、FAQ、话术等;

3、对接产品、运营评估新流程风险点,降低流程执行风险;

4、通过业务分析等手段,从流程角度诊断用户痛点问题,并牵头优化及赋能;

5、对接业务部门,收口VOC、VOE,传递产品、运营诊断并跟进解决。"

"1、本科及以上学历,3年以上客户服务行业经验,出行行业优先;

2、3年以上中大型企业工作经验,其中至少1年流程建设与管理经验;

3、有较强的逻辑思维和服务意识,出色的沟通表达能力;

4、具备发现问题及主动改善能力,可独立提出完整的优化方案,并推动方案执行达成结果;

5、COPC认证协调员或6Sigma绿带。" "1、负责制定并持续完善客服的工作流程,消灭断头流程;

2、围绕FCR、客户满意度的提升,设计及优化服务流程、SOP、FAQ、话术等;

3、对接产品、运营评估新流程风险点,降低流程执行风险;

4、通过业务分析等手段,从流程角度诊断用户痛点问题,并牵头优化及赋能;

5、对接业务部门,收口VOC、VOE,传递产品、运营诊断并跟进解决。"

"1、本科及以上学历,3年以上客户服务行业经验,出行行业优先;

2、3年以上中大型企业工作经验,其中至少1年流程建设与管理经验;

3、有较强的逻辑思维和服务意识,出色的沟通表达能力;

4、具备发现问题及主动改善能力,可独立提出完整的优化方案,并推动方案执行达成结果;

5、COPC认证协调员或6Sigma绿带。"

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