职责描述:
1、通过热线/QQ在线,受理用户日常咨询,解答用户关于网站以及相关使用问题;
2、对档口用户提交的申请进行审核工作;
3、处理用户投诉,及时将问题提交至相关部门进行解决,跟踪问题解决进度,及时回复客户;
4、收集和整理用户建议和反馈,并定期上报与用户咨询相关数据;
5、配合其他部门完成指定工作。
任职要求:
1、思路清晰,工作耐心细致、有良好的沟通能力;
2、客户服务意识良好,有较好的分析及应变能力;
3、勤恳敬业,具备团队合作精神,有乐观积极的工作态度;
4、有互联网/金融/酒店/旅行行业客服经验者优先。
产品客服专员岗位
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相关制度职责