办公用品客服岗位职责任职要求

办公用品客服岗位职责

岗位职责:

1、 话务受理,以接听和回访(非销售性质)形式解决客户咨询、查询、建议及投诉等问题;

2、 负责接听客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

3、 负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

4、 接受电话订单和网络订单,处理订单、补单等;

5、 对客户需求进行真实有效的分析,提出合理化方案,解决客户问题;

6、 负责记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责;

7、 负责为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

8、 负责协助用户熟悉订购流程;

9、 完成领导交办的其他工作;

任职要求:

1、 中专及以上学历;

2、 熟悉运用公司要求掌握的软件,工具及系统;

3、 打字要求45字/分钟以上;

4、 客服工作经验2年以上者优先;

5、 语言沟通能力较强。

办公用品客服岗位

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