客服培训经理岗位职责任职要求

客服培训经理岗位职责

岗位职责:

1.建立健全客服中心培训体系、包括培训管理制度,讲师体系、课程体系、考核体系、评估体系等;

2.根据客服中心发展战略,制定年度目标,及年度培训计划;

3.负责制定客服中心相关培训方案,含业务类及管理类,制作并管理培训课件,组织实施培训工作的开展;

4.搭建知识管理体系,构建知识地图,使知识模块化;

5.讲师的选拔与管理、培训计划的拟定与实施;

6.制定培训效果评估方案,组织开展培训效果评估工作,提出改进建议;

7.评估外部培训机构及师资,选择高质量的培训机构为公司提供培训,保持与内外部培训师的良好关系,统筹培训预算,培训资源渠道维护;

8.创造开发符合公司需求的创新培训思维,培训模式。

岗位要求:

1.5年以上客服中心培训经理工作经验或相似岗位5年以上工作经验;

2.本科及以上学历,28-35岁,良好的英文听说读写;

3.文字功底扎实、撰写文案能力强;培训组织与发展专业知识、宣传策划知识;

4.熟悉培训流程,有良好的授课技巧和授课能力;

5.办公软件使用熟练,能够制作高水平的教学课件,能使用视频、音频软件者优先;

6.热爱培训事业,有创新思维。

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篇2:酒店培训经理岗位职责

某酒店培训经理的岗位职责:

1.在酒店总经理的直接领导下,负责培训部的全面工作。按照酒店经营管理的方针政策,负责计划、组织、检查及督促各项培训工作。

2.负责培训计划的实施方案并组织实施。

3.负责培训员的培训和考核。

4.负责员工的入职考试、职前培训、转正培训、升职培训、中级培训、高级培训。

5.负责审核培训教学大纲和培训计划及培训教师的选编教材,制定培训文件,负责培训计划的组织、实施和管理工作。

6.负责协调和检查、落实、考核各部门的有关培训工作。

7.编造年度培训预算报人事及培训部经理。

8.对酒店外派学习的员工,按酒店规定进行管理、控制、审核及实施培训后跟进与考核业绩的工作。

9.负责每年度的技术操作比赛的计划和实施。

10.完成人事及培训部经理安排的其它工作。

篇3:酒店培训经理职位描述岗位要求

酒店培训经理职位描述、岗位要求

岗位职责

1、制定并完善酒店各项管理制度。

2、协助上级进行全酒店各部门日常需求分析。

3、负责新员工的入职工作,外请人员来店的服务工作。

4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度。

5、收取各部门季度、月度计划、初审工作。

6、协助上级各部门业务负责人技巧和知识。

7、编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。

岗位要求

1、本科以上学历,有相同岗位工作经验5年以上。

2、具有良好的沟通能力和协调能力。

3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

3、能按照酒店经营发展对人才的需要,制订酒店总体规划和实施计划。

4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。

5、熟悉员工的规律、特点和岗位工作程序。经理职位描述、岗位要求