运维支持工程师岗位职责任职要求
运维支持工程师岗位职责
工作职责:
1、监控和执行数据中心服务支持工作包括但不限于数据中心问题处理,工单创建,跟踪,分配和系统管理。熟悉SERVICENOW平台;
2、开发和维护数据中心的日常相关的文档管理,策略守则,SOP流程文档;
3、监控和评估数据中心服务支持绩效和KPI,服务绩效报告分析并执行服务持续性改善计划。
4、数据中心IT资产和耗材管理;
5、能够制定和主导详细计划表和汇报工作,并综合协调物流,仓储及其他职能部门以满足项目时间表;
6、分析和沟通计划、问题、挑战,并和管理层协作解决问题和挑战;
7、项目管理,包括数据中心团队,采购团队,财务团队和支持新数据中心部署和项目扩展的供应商之间的协调和协助;
8、与供应商,承包商,建筑管理服务包括外部供应商之间的沟通协作;
9、公司内部采购团队,财务团队,行政团队之间沟通协作;
任职要求:
1、2年以上外企相关IT服务交付管理经验,数据中心工作环境优先;
2、ITIL框架下服务交付管理知识和经验;
3、高效的口语/书面沟通能力;
4、项目管理经验;
5、多任务执行能力及安排工作优先级的能力;
6、熟练的英文听说读写能力;
7、ITIL,PMP是加分项。工作职责:
1、监控和执行数据中心服务支持工作包括但不限于数据中心问题处理,工单创建,跟踪,分配和系统管理。熟悉SERVICENOW平台;
2、开发和维护数据中心的日常相关的文档管理,策略守则,SOP流程文档;
3、监控和评估数据中心服务支持绩效和KPI,服务绩效报告分析并执行服务持续性改善计划。
4、数据中心IT资产和耗材管理;
5、能够制定和主导详细计划表和汇报工作,并综合协调物流,仓储及其他职能部门以满足项目时间表;
6、分析和沟通计划、问题、挑战,并和管理层协作解决问题和挑战;
7、项目管理,包括数据中心团队,采购团队,财务团队和支持新数据中心部署和项目扩展的供应商之间的协调和协助;
8、与供应商,承包商,建筑管理服务包括外部供应商之间的沟通协作;
9、公司内部采购团队,财务团队,行政团队之间沟通协作;
任职要求:
1、2年以上外企相关IT服务交付管理经验,数据中心工作环境优先;
2、ITIL框架下服务交付管理知识和经验;
3、高效的口语/书面沟通能力;
4、项目管理经验;
5、多任务执行能力及安排工作优先级的能力;
6、熟练的英文听说读写能力;
7、ITIL,PMP是加分项。
运维支持工程师岗位
制度大全-www.Qiquha.com.com篇2:售后支持工程师:职位说明书
岗位描述:
1、专业人员职位,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;
2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示;
3、参与培训用户,提供现场指导等售后技术支持工作;
4、配合销售做好产品市场推广;
5、技术应用的推广、培训。
任职资格:
1、大专以上学历;
2、相关专业,有2年以上工作经验;
3、待人诚实可信,具有亲和力,语言表达能力和动手能力强;
4、能适应经常出差及不定时的工作制。
篇3:技术支持工程师:岗位说明书
技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉,提升客户满意度,扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。成为一名专业的技术支持工程师在企业里工作至少要3年以上,这样对企业的产品线,用户群体就会有一个全面的了解。
岗位描述:
1、负责系统安装,调试,维护;
2、系统日常监控、数据备份、恢复;
3、提供内部技术支持、培训,及客户培训工作;
4、收集客户需求,处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作;
5、编写、修订和审核技术支持相关文档和作业指导书;提出项目实施改进计划;
6、配合完成项目实施、验收工作。
任职资格:
1、计算机相关专业,本科以上学历;
2、一年以上技术支持工作经验,有相关行业背景;
3、熟悉软件工程,相关集成产品,精通安装环境配置,系统调试,安装过程;
4、较强的独立分析问题和解决问题的能力;
5、强烈的责任感和很好的团队合作精神,具备很强的自学能力,能够承受工作压力;
6、英语读写听说能力。