职位描述：
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价值观建立：在日常工作中，践行蔚来价值观，践行用户至上，关注自我成长与自我管理。
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用户体验管理
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)用户体验管理：基于用户在蔚来中心的场景提供空间体验、内容体验、礼品兑换、餐饮体验、用车相关等全场景体验管理，确保用户体验超越期待；
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)用户成长影响：在用户不同成长阶段给予针对性用户管理及影响，比如协助蔚来顾问为潜在车主提供超越期待的蔚来中心空间、内容、产品体验；为车主用户及授权车主提供有向往感符合蔚来范的生活方式体验；
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)用户关系深耕：通过与车主用户建立长期而稳定的信任关系，协助用户解决相关问题，帮助不满意用户修复品牌情感，进而深化品牌与用户之间的情感连接；
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)用户社群维护：合理利用自身所长所好，协助实施标准体验产品内容，建立丰富多彩的用户社群，用心经营管理用户社群，不断提升用户满意度以及用户活跃度。
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运营效率管理
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)流程及标准：用户中心各场景的运营标准执行，确保蔚来中心各个物理空间及功能模块顺畅运营；
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)维护与报修：蔚来中心软硬件、IT系统、智能管理体系、固定资产、展车展具、设施道具维护，及问题识别报修；
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)视觉与陈列：展车及展具，设施与道具，体验产品场景搭建等陈列标准执行及维护；
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)当地关系协调：与业主、物业方、第三方服务商、合作伙伴、当地相关职能部门的关系建立、维护、对接 ；
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)进销存管理：物料订购盘点及库管 ；
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)组织与效率：高效执行日常管理决议；完成并执行排班表制定；用户中心运营类SOP拟定；内部培训教学；完成规定的日常运营报表制作及呈交。
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自我发展与管理
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积极主动与总部职能团队、城市相关团队沟通协同；
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基于个人兴趣、能力背景、组织需要，不断自我成长。
职位要求:
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3年以上店面管理工作经验和摄影爱好特长（运营方面优先考虑）；能够在非常活跃的环境中提供出色的顾客体验，保持精力充沛；
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全日制大专及以上学历；
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对新能源电动汽车具有强烈兴趣，能够快速了解新产品和新功能；
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熟练运用计算机相关软件；
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优秀的沟通能力，能够在小组中轻松活跃、随和地进行对话，主持会员沙龙活动；
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踏实务实，责任心强。
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相关制度职责