物业客服管理员岗位职责

物业管理员 前台 客服 丰诚物业 上海丰诚物业管理有限公司,丰诚物业,丰诚 岗位职责:

1- 接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理 ;

2- 如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;

3- 督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;

4- 接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;

5- 做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;

6- 按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;

7- 根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;

8- 制作或派发项目活动宣传单;

9- 协助社区活动的开展;

10- 定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;

11- 根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写CSI问卷

12- 熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;

13- 协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;

14- 对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;

15- 客户资料的归档、存档和整理;

16- 执行上级指派不限于上述范围之工作。

任职资格:

1- 一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;

2- 中专及以上学历;

3- 形象好、气质佳;

4- 一定的英语沟通能力

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篇2:物业管理员岗位职责

物业管理员 杭州万科物业服务有限公司 杭州万科物业服务有限公司分支机构 岗位职责:

1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;

2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;

3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;

4、负责区域住户物业管理费的催缴;

5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;

6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。


任职要求:

1、学历要求:全日制大专及以上学历;

2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;

3、计算机技能:办公软件基础操作;

4、其他要求:

①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

②具有良好的组织协调及抗压能力;

③能承受一定的工作压力;

福利:

五险一金、带薪年假、专业培训、节日福利、话费补贴、生育险、公司规模大,发展空间大。

篇3:装修管理员岗位职责

装饰装修施工管理员 太平洋奥特莱斯商业(青岛)有限公司 太平洋奥特莱斯商业(青岛)有限公司,太平洋奥特莱斯,奥特莱斯 1.40岁下,土木工程、工民建、艺术设计等工程相关专业,1年以上工作经验;

2.参与图纸会审和工程进度计划的编制。

3.监督现场施工进度,规范施工,确保安全生产,文明施工;

4.督促施工材料、设备按时进场,确保工程顺利进行;

5.负责组织项目分部分项工程验收和竣工验收;

6.负责施工技术交底,及时解决施工中的图纸、技术等疑难问题;

7.做好各种交叉作业的现场协调工作。

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