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2022年客户联谊会策划方案

2024-03-09 阅读 7286

2022年客户联谊会策划方案

1.由于在20**年度的市场运作中取得了辉煌的成就,医院可借此机会真诚答谢所有合作伙伴、回报社会;同时,采用联谊会形式,可以树立医院形象,宣传医院经营优势,构建一个畅通的客户关系沟通渠道,营造宽松、良好的交流氛围。

2.基于社会传统思维习惯的现状,每年岁末阶段,各个企业都争相举办形式多样的春节联欢活动,但是主题和形式上皆大同小异,只有具有创新意义、雅俗共赏的联谊会才能给人留下深刻的印象,继而对主办单位(企业)产生美好印象并自发进行企业口碑宣传。

3.医院的合作伙伴以及列席联谊会的人员,在商业背景环境下,可以用功成名就和风云人物来形容。普通意义的观摩其他企业的非专业歌舞晚会,有可能出现事倍功半的结局。采用突出他们心理优越优势,并借以发挥的互动式联谊活动会让他们感觉意义悠远,最终达到联谊目的。

二、活动方式

1.活动目的:塑造医院社会形象、巩固客户关系、增强内部员工凝聚力。

2.活动主题:合肥丽人女子医院20**年合作伙伴联谊及慈善晚会

3.活动时间:20**年12月30日15:00~18:00

4.活动地点:待定

5.参加人员:公司领导、合作伙伴负责人、特邀嘉宾、企业员工总计100人

三、活动内容

1.开场阶段:(30分钟)

院长(副院长)致辞并介绍医院业务及业务开展情况;

业务负责人介绍双方合作情况;

主要客户介绍合作情况。

2.表演阶段:(120分钟)

主持人――当地电视台(电台)首席主持人

节目表演:外聘杂技、魔术、小品、相声8个,歌舞4个(医院内部组织2个)

以来宾圆桌小组为评选单位,对每个节目进行评分。

奖品设置:最佳表演节目2个,最佳评委团队1个。

3。拍卖阶段:(30分钟)

前场铺垫:《爱的奉献》主题音乐、道具物品整理

拍卖介绍:目的是捐赠希望工程的慈善义举;标的由公司免费提供,竞拍者出钱得物;竞胜者现场获得“荣誉捐赠证书”;新闻媒体相关报道。

拍卖活动:介绍拍卖规则、展开拍卖活动、预期成交额15000~*0元。

民政部门代表致答谢词

4.晚宴阶段:

医院领导致辞祝福

宴会开席、发放纪念品

活动结束

四、前期准备

1.内部组织:

文字类:医院简介,主持、拍卖解说词,新闻发布稿。

物品类:标志、号牌,请柬,零食;奖品、纪念品。

人员类:节目表演人员、辅助服务人员、组织协调人员。

2.外部联系:

活动场所:时间,地点,费用,音响灯光设备,会场布置,物料、人员准备。

节目准备:主持人,文艺表演人员的来源、条件、费用协调。

拍卖准备:拍卖师选择,“希望工程”项目的活动实施协商谈判。

新闻媒体:当地有影响力的两家报纸记者联系。

五、费用预算

1.物品费用:(计21500元)

基础费用:简介、请柬、标牌、横幅制作:600元;交通费300元。

礼品费用:纪念品100×100元=10000元;奖品3×200元=600元。

拍卖标的:艺术品5×1000元=5000元,日常用品10×500元=5000元。

茶水零食:寻求赞助商和宾馆提供0元。

2.人员费用:(计8500元)

演出人员:10个节目×500元=5000元,主持人1000元,拍卖师500元。

新闻媒体:记者2个×500元=1000元

希望工程:前期协调费用1000元。

3.晚餐费用:(10000元)

圆桌10×1000元=10000元。

4.费用合计:40000元。

六、关键控制

1.“希望工程”拍卖项目的严肃性与细节实施把握。

2.表演节目的质量水平和主持、拍卖人的艺术技巧。

3.新闻媒体的新闻价值以及内容报道的侧重点控制。

4.出席嘉宾的节目互动参与性与现场气氛烘托调控。

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篇2:客户经理年度培训计划

客户经理也是银行的营销渠道,负责营销银行的对公个个人业务以及派生出来的相应银行产品,银行对客户经理的要求原来越高。下面是有客户经理年度培训计划,欢迎参阅。

客户经理年度培训计划范文1

一、重点学习内容

1.全球通VIP服务项目、评定标准

2.个人大客户、中高端客户各项考核指标

3.数据业务

4.知识库内全部内容

5.市客服每月下达的培训计划全部内容

6.最新的业务知识

7.各项服务技能、服务礼仪

二、学习形式与要求

1.学习时间

(1)、全年集中学习时间不少于12天,每月根据市客服下达的培训计划在每月的15号组织班组学习;

(2)、针对本部门对新业务的掌握情况和熟悉程度可向数据中心提出巩固培训,一季度申请一次;

(3)、通过部门每天的晨会及时的组织班组成员学会最新的活动及个人大客户、中高端客户各项考核指标;

(4)、每年组织1-2次知名咨询公司对客户经理外呼技巧、服务礼仪等方面的培训;

2.学习形式

(1)、坚持个人自学和集中学习研讨相结合的方式,并把集体学习研讨作为班组学习的主要形式;

(2)、根据学习内容及实际情况,采取专题学习会、专题读书会、研讨交流与学习考察等多种形式,全年组织开展1-2次服务竞赛活动;

(3)、将每月的培训内容进行业务拨测,每月25号进行,将拨测成绩纳入每月的绩效考核中;

3.学习要求。

(1)、根据学习安排和要求,主持学习活动,指导和检查班组成员的学习情况;

(2)本部门成员要严格遵守学习制度,不迟到、不缺席,科学安排工作,妥善处理工作矛盾,努力保证学习到位率;

(3)、班组成员在积极参加集中学习的同时,要紧密结合自己的工作实际和思想实际认真开展自学活动,认真学习指定书目,每年撰写1至2篇调研报告或理论文章,作1次以上专题发言。

客户经理年度培训计划范文2

银行客户经理培训――ASK模型

一、Attitude(态度)。思想决定行动,态度决定一切。

商业银行客户经理的第一课应该是培养他们“五颗心”,即对银行的忠心、对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心。

对银行必须忠心耿耿,这是第一位的,新入行的客户经理第一课应当是价值观的培训,培训客户经理从文化、价值观上认同本行,个人职业生涯愿意与银行共同发展;喜欢客户,愿意和客户接触,对事业有着超强的进取心,希望能有所作为;对细节有着超乎寻常的耐心,愿意操作一些具体的工作;对成功有着坚定的信心,认为自己一定能成功,能坚持不懈。

银行在态度方面具体的课程包括:银行成长史、银行文化和价值观、职业化精神、银行团队合作、客户服务意识、质量意识、成本意识、学习态度、自我激励、压力管理等。

二、Skill(技巧)。正确争取的营销技巧和方法

基本销售技巧主要包括:销售前的准备技巧(了解销售的思路、找准银行目标客户、做好销售计划等)、销售礼仪、接近客户的技巧(电话拜访客户、直接拜访客户等)、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一脚的技巧、撰写金融服务方案的技巧等。专业销售技巧包括:人际沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理等。更上一层的技巧包括:渠道管理、大客户销售管理、区域销售管理、销售团队管理等等。

三、Knowledge(知识)。精通各项银行产品和知识。

银行产品及服务介绍、银行宣传资料的使用、银行电脑软硬件知识、设备使用知识、专业知识、竞争对手分析等等。要高度精通各项银行的对公授信产品,这是关键中的关键,要高度知道这些产品如何使用。

从重要性来看,Attitude(态度)是成功的支点,在三者之中是最重要的,所谓“态度决定一切”,自有它的道理。有了积极的态度,就会主动学习知识、提高技能。就像图中的扇形,如果增加“态度”的夹角,“技巧”和“知识”会成倍放大,可以说是“四两拨千斤”。

下面我们通过一个例子来看态度培训是如何来做的。

支行就是最典型的一个团队,银行的大客户业务部也是一个典型的团队,团队精神的培训是一种典型的态度培训,目的是使公司的不同部门或销售队伍中的不同成员在大项目的销售过程中能够协调一致。

态度的改变除了靠集中培训之外,更重要的是日常灌输,要“年年讲、月月讲、天天讲”,要以身作则、树立榜样、潜移默化。ASK的中文翻译是“问”,就是要求企业建立勤学好问的大环境。从培训的时间顺序来看,知识需要在入职时就开始培训;技巧可以在观察考核几个月后因人而异、查漏补缺、选择培训;态度培养则是长期的日常工作。

只有把握好ASK三方面培训的平衡,才能既提升能力,又留住人才。

客户经理年度培训计划范文3

一、岗位描述

1、管理层级关系

直接上级:营销总监

直接下级:佳丽小姐

2、岗位职责

1)负责KTV包房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客户群

2)配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门管理人员的关系,

搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。

3)注意仪容仪表,发型整齐,谈妆,指甲修剪整齐,干净,穿着制服。

4)愉快地接受工作,接待客人时应主动热情,彬彬有礼,落落大方,佳丽组长必须保

持一种健康向上的心态对待每一位顾客,不可厚此薄彼。

5)顾客离开时应有礼貌地与道别,并送至楼下大门处,真诚地邀请客人下次光临。

6)遵循行为规范,具有良好的品德和素质。

7)具备最基本的沟通技巧和营销技巧。

8)不定期的组织新的佳丽进场,优化整合员工队伍。

9)督导本部门佳丽的日常工作,完成上级指派的工作任务及订房任务,保持良好工作状态。

10)每日做好工作记录和工作总结。

3、工作内容

1)完成营业指标及订房任务;

2)引进、优化整合公关佳丽队伍,组织专业的教育培训;

2)合理安排佳丽上班情况,作到“公平、公正”;

3)检查本部门佳丽到位情况,给客人提供及时高效的服务;

4)严格要求各佳丽的仪容、仪表;

5)配合营销总监工作,完成上级下达的工作任务,并与楼面部密切合作;

6)巡视和查房,及时补充遗漏的房间,并检查佳丽在包厢内的服务情况;

7)处理好当日的客人投诉,与客人建立良好的公共关系;

8)提高部门佳丽的服务水平和公关意识;

9)完成每周一次的培训科目,做好各佳丽的思想工作。

4、工作技巧

1)在服务过程中,要积极与服务人员沟通,了解客人的要求,适时地进行服务,共同配合达到留住客人的目的。

2)在服务过程中,遇到初次见面的客人,首先要留给客人好感的目的介绍,建立与人友好和谐的关系。

3)要做好服务工作,必须了解客人的心理,以便适时恰当地为客人提供优质的服务。

A.营造轻松的气氛,在包房中要与客人积极地沟通,掌握几种游戏方法,几个笑话小段,活跃气氛,让客人得到放松,并且愿意与你交谈。

B.善解人意,善于观察客人,引导客人,满足其心理需求,真正成为你的朋友,从而建立稳定的顾客群。

C.使客人有被尊重感,认真的工作,全心全意为客人服务。

D.当个好听众,有些客人长期处于一种精神压抑的状况,心中的郁闷很想找个地方释放,在娱乐中,正是一个人身心放松的时刻,要善于抓住时机,让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦,使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解,从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠实际工作中不断地学习和完善,积累经验,提高工作质量和效应。

二、职业素质

1.强烈的敬业精神,娱乐业务的对象是有感情的客人,而且是晚间的工作时间,于是增加了服务难度,又是真接面对客人,服务质量好与坏,高与低直接影响公司的声誉及效益,所以更要求客户经理具有敬业精神。

2.敏锐的观察能力,在与客人接触过程中,积极地与其交谈.沟通了解客人对公司的意见和建议,能够揣摩客人的心理,根据不同类型的客人,提供所需的服务。

3.良好的服务态度,语言,特别是服务语言是每位客户经理完成各项工作提供最佳服务,体现良好的服务态度最基本的条件,服务用语必须是礼貌用语,让素不相识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然,略带微笑,语气亲切真挚热诚稳重。

4.说服客人的能力,在娱乐行业中,会遇到行行色色的客人,客户经理要做到不急不燥,遇到个别情形的客人,要积极配合管理人员,高质量地完成对客人的服务,结帐一系列工作,真诚地与客人交谈,改变其态度。

5.宽广的知识面,作为一名客户经理,不断地接触各层次的客人,要求有较强的求知欲,对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握,这样在接触客人的时才会得心应手,应付自如。注意积极培养自己的内在气质。

小记:

1、顾客的投诉分为两种心理:A、想引起关注B、对我们的再次要求

2、我们的收入来自客人的消费,客人是我们的衣食父母。

3、我们的职责是满足顾客的需要并使顾客完全满意

公关人士交流群:1、您还再为找不到合适的场所上班而发愁吗?

2、您还再为生意火爆,但有没有资源而担忧吗?

篇3:烟草公司客户服务应急预案

1.总则

1.1目的

认真践行“与客户共创成功”的服务理念,努力实现“三个满意”,全面提升服务客户的能力,全力打造“中国烟草?**”商业服务品牌。

1.2编制依据

《**省局(公司)卷烟销售网络建设全面提升工作方案》。

1.3工作原则

预防为主,常备不懈;统一领导、分工负责;反应灵敏,实用高效;诚信守法,规范操作。

1.4适用范围

本市范围内发生的,对卷烟销售网络正常运行某一环节(订货、结算、分拣和送货工作)产生影响的突发性事件,以及零售客户突发性卷烟货源需求。突发性事件包括:网络运行硬件及软件故障、送货车辆故障,恶劣性天气变化等。突发性卷烟货源需求主要指婚丧嫁娶、集团消费等原因引发的客户临时补货。

2.组织指挥体系及职责

2.1应急组织机构与职责分工

2.1.1指挥机构:

成立**市烟草公司客户服务应急指挥领导小组:

组长:蒋银(局长、经理)

副组长:孙爱平(副经理)

成员:由营销中心、配送中心、信息中心、财务管理处、安保处、督察考评中心和各区域营销部主要负责人组成

因网络硬件及软件运行故障或重大恶劣性天气影响导致网络运行系统出现重大故障或瘫痪的,客户服务应急指挥领导小组要立即成立应急指挥部,由客户服务应急指挥领导小组组长、副组长分别担任总指挥、副总指挥,组长和副组长不在本市区域的,由组长或副组长根据突发性事件性质授权相关部门负责人担任临时总指挥,全权负责处理客户服务应急工作,尽快恢复网络系统正常运行。

因网络运行硬件及软件故障、送货车辆故障,恶劣性天气变化等影响局部工作正常运行的,由组长或副组长指示相关部门按照本预案规定限时进行处理。

对因婚丧嫁娶、集团消费等原因引发的客户临时补货或其他突发性客户卷烟货源需求,由营销中心及所属各营销部会同配送中心及所属送货中转站按本预案规定进行处理。

2.1.2职责分工

2.1.2.1客户服务应急指挥领导小组:

――负责《客户服务应急预案》的修订。

――组织协调人力、财力、物资,指挥处理重大客户服务应急工作。

――责令有关部门限期完成一般性客户服务应急工作。

――对贯彻落实《客户服务应急预案》的情况进行检查督促,并通报相关情况。

2.1.2.2信息中心:

­――做好信息网络设备及软件系统日常维护,对网络运行的硬件设备及软件系统的正常运转负责。

――负责或协调联系软、硬件供应商排除设备及系统故障,保证网络的正常运行。

――负责对网络运行客户及销售数据的安全备份,以期达到在硬件设备及软件系统发生故障时,能根据需求迅速进行数据恢复。

2.1.2.3营销中心:

――及时向信息中心提报营销中心网络运行各环节部门(订单部、客户服务部、采供部)软、硬件系统运行过程中产生的故障,并配合信息中心及软、硬件系统供应服务商排除故障。

――按本预案规定,做好影响客户服务的突发事件发生后的货源分配、订货、结算等客户服务工作。

――按本预案规定,配合其他部门处理好客户应急服务工作。

2.1.2.4营销部:

――对网络运行的系统软、硬件故障自身无法排除的,可直接向信息中心提报。

――按本预案规定对客户的突发性货源需求进行处理。

――组织市场经理、客户经理落实“客户服务应急指挥领导小组”下达的对重大客户服务应急事件进行处理的指令。积极配合订单部、采供部和配送中心处理其他客户服务应急事项。

2.1.2.5配送中心:

――对仓储、分拣软件及设备故障及时提报有关部门联系排除和恢复。

――对送货车辆送货前或途中出现故障,按本预案规定进行处理,以确保卷烟送货工作不被延误或最大程度地减少延误时间。

――对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行,按预案规定需要调整送货时间的,负责向相关部门提报配合工作事项。

――组织所属员工落实“客户服务应急指挥领导小组”下达的对重大客户服务应急事件进行处理的指令。积极配合相关部门处理其他客户服务应急事项。

2.1.2.6财务管理处:

――对电子结算发生故障和差错的,按预案规定联系协调工商银行迅速排除故障、纠正差错。

――组织所属员工落实“客户服务应急指挥领导小组”下达的对重大客户服务应急事件进行处理的指令。积极配合相关部门处理其他客户服务应急事项。

2.1.2.7安保处:

――发生的客户服务应急事件属于安全事故的,对安全责任事故按相关安全应急处置方案处理。安保处和事发单位(部门)负责人要及时赶赴现场处理。

――对系统内发生的其他安全事故,影响或可能影响卷烟销售网络正常运转和影响客户服务工作正常开展的,在启动安全事故应急处置预案时,要及时通报相关领导和部门负责人,启动客户服务应急预案。

――对重要场所和设备(如信息中心机房、单位配电室、卷烟仓库、专卖营销办公场所、送货车辆)定期或不定期进行重点安全检查,以确保支撑营销服务的基本资源(卷烟货源、信息技术、设备器具)处于良好状况。

2.1.2.8督察考评中心:

――根据本预案和“客户服务应急指挥领导小组”要求,对相关部门落实《客户服务应急预案》情况进行督察考评、通报情况并责令整改。

――搜集信息,组织客户服务应急处置工作情况的交流、经验总结和推广。

3.客户服务突发性事件及应急处置方案

3.1网络运行软、硬件故障及处置

3.1.1数据机房、订单部由ups供电,当发生断电时,ups自动供电,保证使用5-6个小时。

3.1.2建立重要网络设备的重要数据及时备份和数据恢复机制,当网络设备损害或毁损时,重要数据能通过备份得以及时恢复。

3.1.3采取多层次的有害信息、恶意攻击防范与处理措施。具体计算机[文章来源第一范文://m.ok3w.net]使用人员为第一层防线,发现有害信息保留原始数据后及时删除;信息中心为第二层防线,负责对所有网络进行监视及检查,发现问题及时解决。

3.1.4当网络线路发生故障,及时自检确定故障原因,通知电信部门、移动公司及时维护。

3.1.5当网络设备发生故障,及时通知维报单位及省公司,第一时间解决问题。

3.1.6卷烟营销业务系统数据采用本地冷备份方式,机房主机每天执行批处理后的备份数据当日必须送磁带库存储。

3.1.7卷烟营销业务系统程序文件分置两台小型机,采取双机热备方式,任一台机器出现宕机事故,不会影响系统的正常工作,由于机器系统故障导致业务系统无法工作则即由信息中心及时联系东软工程师一个工作日内解决问题。

3.1.8订单采集系统内外线模块预留相当数量有效插孔,如发生相关模块损坏,可以及时更换,如发生语音板无法使用,则由信息中心及时联系东软公司,在一个工作日内赶赴现场维修并提供备板使用。

3.1.9行业卷烟生产经营决策管理系统商品到货扫描平台采用双机采集、多机扫描,确保扫描客户端和手持扫描仪出现故障时有备机使用。

3.1.10做好计算机网络设备的防雷、防火,并定期检查。

3.1.11信息中心技术人员在工作日期间离开本单位办公场所,必须与本部门保持适时联系,以期在故障发生后,能及时赶赴现场处理、通过远程处理或联系服务商处理。

3.1.12当订货电话线路或电脑出现故障时,使用公司备用电脑(或其他办公场所电脑),故障电脑及时联系维修,保证订货工作的正常进行。

3.1.13信息中心提供本部门负责人及各类技术人员、各类设备售后服务商、省局(公司)信息中心负责人及技术服务人员的联系电话,以保证客户服务紧急处置预案得到有效实施。

3.2恶劣性天气变化及处置

恶劣性天气主要是指由台风、暴雨、强降雪等不可抗力的影响致使无法正常为零售客户提供货源供应服务的自然状况。

3.2.1因台风、暴雨、强降雪等恶劣性天气引发全区重大灾害的,无法对大多数客户提供货源供应服务的,由“客户服务应急指挥领导小组”研究决定暂停、变更和恢复服务的时间、区域,并通过电视台、电台、手机平台向社会发布公告信息。

3.2.2因台风、暴雨、强降雪等恶劣性天气引发局部重大灾害的,无法对少部分客户提供货源供应服务的,由相关部门将情况及应急措施报“客户服务应急指挥领导小组”办公室研究决定暂停、变更和恢复服务的时间、地点,并通过客户经理电话逐户通知客户。

3.2.3因暴雨造成卷烟仓库严重进水的,按《暴雨造成烟草仓库严重进水时紧急处置方案》处置。

3.2.4在订货当天,因台风、暴雨、强降雪等恶劣性天气时影响,客户无法到银行存款的,对该部分客户可临时改为现金结算。

3.2.5因台风、暴雨、强降雪等恶劣性天气引发对部分区域客户无法提供货源供应服务的,一旦影响提供货源供应服务的状态消除,向该区域重点客户提供临时补货。

3.2.6配送中心及各区域中转站必须保证至少一辆送货服务应急(备用)车辆,并在工作日保持良好的运行状态。

3.2.7客户经理必须备有本区域客户的详细档案(电子或书面),并有安全备份,以便在实施应急措施时及时联系客户。

3.2.8营销中心及所属营销部、配送中心及所属中转站必须备有所属工作人员的全部通讯联系电话,以便相关应急措施得到及时落实。

3.2.9营销部、订单部、送货部、仓储部每日上网查询本地区三日内天气预报,向员工发布,对恶劣性天气要重点做好提醒工作。

3.3送货车辆故障及处置

3.3.1送货车辆在送货途中出现故障,送货(驾驶)员要立即通知部门负责人,说明送货车辆故障发生的详细地点,并随时保持通讯联系,配送中心要立即安排备用送货车辆迅速前往接替,恢复正常送货,并安排对故障车辆及时进行维修,保证送货通道安全畅通。

3.3.2全市备用送货车辆可统一调配使用,一个营销部送货区域内有多辆送货车辆同时发生故障的,本区域备用车辆不足以替补故障车送货的,可以调用最邻近的营销部备用送货车辆,故障车辆要及时送修。

3.3.3因发生交通事故,本单位没有替补故障车送货的,也可以根据市公司与有关部门统一签订的保险合同,向当地有关部门请求安排送货车(要说明请求的车辆类型)进行临时替补送货。

3.3.4送货车辆故障如是交通安全事故造成的,未造成人员伤亡的,要立即派人前往处理交通事故,尽快恢复对客户送货,如车辆损坏无法送货的,要同时安排替补车辆前往;如造成人员伤亡的,现场负责人员要立即组织抢救,并请示领导决定调整送货时间。

3.3.5对上款后一种情形,原送货(驾驶)员无法参加送货的,熟悉线路的客户经理、稽查队员可作为替补临时引路或替补送货。

3.4突发性货源需求及处置

3.4.1突发性货源需求是指因消费者婚丧嫁娶、集团性消费等原因引发的客户临时补货需求。其特点是需求不稳定、一次性需求量较大、需求要求在较短时间内满足。

3.4.2因突发性货源需求涉及到的临时补货,只对守法、明码实价执行到位的客户,补货卷烟限用于一般性货源,紧俏烟及受控烟不予补货。

3.4.3不同性质的突发性货源需求按不同办法处理。

3.4.3.1因结婚、生日等喜事或大型会议引发的零售客户货源需求,有一定的计划性,可通过客户经理的市场信息搜集,填写《客户应急货源报批表》,报客户服务部主任或营销部副经理批准(不同职级设置数量权限),在该客户订货日纳入正常的电话订货,尽量减少因此类情况造成的非正常供货;特殊情况可由市场经理审核后报营销部副经理批准,作为临时补货。如是消费者提出的,由消费者申请,各区域营销部指定专人负责审批和办理,为消费者提供方便(按零售价格供应)。

3.4.4通过在市区、县城、乡镇的卷烟零售户中开展“诚信经营、明码实价”创建活动,培养一批守法、规范经营的忠诚客户,适当加大对其红白事用烟的供应力度,保持部分红白事用常用品牌卷烟(非紧俏烟)的库存量,满足特殊消费群体的需求,缓解供需矛盾。

3.5货源供需异常情况及处置

3.5.1货源供需异常情况是指货源供应不能满足市场需求或货源供应超出市场需求造成供需不平衡;以及在货源调拨过程中由于种种原因不能正常到货,造成临时性货源短缺。

3.5.2为了保证货源供需基本平衡,对出现的货源供需异常情况采取如下措施:

3.5.2.1建立和完善货源预警机制。因货源供应不能满足市场需求的情况,必须及时进行市场调研。如因卷烟总货源不能满足而造成的市场供应不足的,则应及时向省局(公司)提出增加商流计划的请示,补充货源满足市场供应;如因个别畅销品牌货源短缺造成市场供应不平衡,引起零售户意见较大的,则应及时对前期调运计划适当进行调整。因卷烟质量造成品牌滞销的,要及时联系厂方改善卷烟质量或调整卷烟计划。

3.5.2.2因在货源调拨过程中发生意外不能正常到货,造成临时性货源短缺,因不同情况采取不同措施。如工业企业延迟生产计划造成临时性货源短缺的,则应及时与工业企业驻地代表进行联系,催调货源,必要时营销中心可派专人到烟厂催调货源;如因送货车辆发生故障不能及时到货的情况,可及时与烟厂或我公司配送中心联系,安排替补车辆前往完成送货任务,及时满足货源供应。如某一品牌卷烟确实不能在规定发货周期到货的,则要及时联系相关厂方,增加该档次的替代品牌的发货数量。

3.5.3建立全国卷烟工业企业品牌档案,包括工业企业名称、地址,所生产的卷烟品牌、规格、价格、规模,品牌的发展前景及规划,以期更为充分地选择适应本地市场需求的品牌,确定品牌培育的中长期目标。

3.5.4建立与卷烟工业企业营销部门的日常沟通机制,搜集各卷烟工业企业营销机构通讯联系方式(营销主管和分管领导,营销部门负责人及相关人员,各区域负责人及业务员),以便在货源供需异常情况发生时,及时进行沟通和协调。

4.本预案的解释、修改权属“客户服务应急指挥领导小组”。

5.本预案从二

篇4:2022年中秋节客户礼品方案

每年的中秋节送礼方案都费尽心思,无论是中秋节送礼答谢客户,仍是中秋回馈员工礼品,下面OK范文网小编给大家带来20*年中秋节客户礼品方案范文,供大家参考!

20*年中秋节客户礼品方案范文篇一

为拉近和广大新老客户的距离,提升公司在客户心中的美誉度,借此中秋之际利用中秋佳节亲友间互送月饼的习惯,向广大新老客户赠送月饼,以表对他们的牵挂和感谢,从而增进客户和经销商之间的感情,稳固营销网络,进一步提高客户对我公司的忠诚度,有效促进产品销售,具体方案如下:

一、目的:

1、稳老抓新,提升联动公司在客户心中的美誉度。

2、促进重点意向客户签单。

二、赠送对象和条件:

本次活动主要针对广东地区客户,赠送对象主要有以下四大类:

1、老客户,共80家,预计80人,由售后服务部统计并上交报表至企划部,由企划部统一安排;

2、现有经销商,初步拟定50家,共计50人,由客服部统计并上交报表至企划部,由企划部统一安排;

3、重点购机意向客户,由客服助理和业务员申请(如下表),交客服经理和销售经理审核统计,交企划部最终审核落实。初步拟订200家左右,预计200人;

中秋节送礼申请表

客户类型客户姓名

地址

联系电话

4、上门看机客户:凡农历8月5日至8月14日到我公司看机客户均赠送礼品一盒,预定20家,预计20×3=60人。业务助理须提前向企划部申请,由企划部安排;

三、赠送方式:

为了给客户一个意外的收获和惊喜,提高本次活动的效果,决定事先对客户保密,在集中的时间内统一送达,经与邮政局联系后,由邮政局统一送达。

四、礼品组成:

1、月饼:月饼分为两个档次,分别为中档和高档,对于重点客户,赠送高档月饼,对于一般客户送普通档次月饼。

2、如果单纯送月饼,不论月饼的贵与贱,都显得落于俗套,没有创新,经过深入思考,决定礼品由两部分组成:价值*元(或*元)的精美月饼一盒,价值3元的精美贺卡一张(贺卡上统一印上:“感谢您对我们的支持,中秋佳节之际,请接受全体联动员工深情的谢意和诚挚的祝福,愿您心想事成,财源滚滚!”)。

五、礼品筹备:

月饼由企划部或物控部统一从邮政局采购或订做,贺卡由企划部精心挑选并印制贺词。

六、礼品投送时间、方式:

时间:9月22日,即农历8月9日,最迟于9月26日即农历8月13日晚6点前送完。

方式:我司将客户姓名、联系电话、详细地址、月饼及贺卡最迟9月21日即农历8月8日交给邮政局,由邮政局统一送达。

要求:业务员和业务助理务必如实上报,所送客户必须是确定的意向客户,所送之人必须是客户中有一定的决定权或具有很强影响力的人士。

七、费用预算:

本次活动总计客户数量380位。其中:

重点客户150家,即150(人)×*元/份=元;

一般客户230家,即230(人)×*元/份=元。

合计:元+元=元。

八、本活动由企划部监督执行。

20*年中秋节客户礼品方案范文篇二

春江潮水连海平,海上明月共潮生。中秋节伴随着时辰的脚步向我们走近了,在这个桂花飘香、月满情浓的节日里,您是不是还在为中秋送礼的疑问伤脑筋呢?每年的中秋节送礼方案都费尽心思,无论是中秋节送礼答谢客户,仍是中秋回馈员工礼品,20*中秋节送礼方案确实是一件费劲的作业。重要的是当礼品发放下去却很难让所有的人都满意。20*中秋送礼方案怎么做,怎么才华做到花小钱、办大事呢?本年就把这个疑问交给企礼邦礼业吧!我们在这传统佳节里精心策划了多种价位和特性的中秋送礼方案,一定让您不悔恨这次的选择!

很多人以为,赠送礼品主要是向客户表示感谢,一同又安定、加强了公司与客户之间已有出色联络。迩来一次查询闪现,在赠送商务礼品的公司中有47%的答复是“有效果”或“很有效果”,别的39%的公司以为至少“有点效果”,只需2%的公司以为送礼毫无优点。客户是我们的衣食父亲妈妈,送礼,当然不能没有客户的份!

一、中秋给客户送啥:

有用型:笔、本子、领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等此类最常用,晓得客户喜欢、性格,投其所好。客户比照容易接受,可以逐渐建立出色联络。

铺排型:台历、招财猫(类似的有牛、羊啥的吉祥物)、“水晶铺排“等。此类礼品没有太多有用及经济价值,不会给客户留下太深形象。打单子的要害时间,这类礼品仍是免了吧。豪华型:手表、高级礼品等此类礼品,眼看业务要到手了,此时不出手要待何时?不过,紧记一定要摸清楚客户的“身世”,否则送了也是白送。

二、中秋给客户怎么送礼:

1、直接带去客户公司送给自个

2、交给秘书或前台代转(当然要注意包装,不能走光哦)

3、送礼公司(一样注意包装疑问)

4、约客户出来坐坐,一同送上

5、交与客户联络亲近且定心的第三者代送这几种方法,根据礼品价值大小、人物等级、作业要害程度概括考虑,分配运用,没有很标准的做法,总之一个原则:客户收着便当。还要记取,不是自个当面送的话,往后一定要打个电话明示或暗示此作业!

三、怎么给客户送礼送礼前的考虑

送礼目的:每自个送礼都有一定目的,兄弟送礼是加深友谊,父亲妈妈给孩子送礼是增进亲情,给客户送礼,目的无非是希望坚持并增进友爱联络,等候后续长时间的协作,可是市场竞争如此剧烈的前提下,要怎么才华让客户认可你并记住你却是个大难题,因此,礼品的选择天然也成个了大疑问,太贵不敢送,贱卖拿不出手。所以,要独出心裁,既要不俗又要寄予极好的寓意,不可过于名贵,有不能太贱卖,一定要可以凸显出你的心意!

四、怎么给客户送礼送啥

根据上述种种要素的考虑,编者给我们举荐如下几款礼品,希望能给苦于中秋送礼的您带去几分构思。

五、中秋节给客户送啥

有用型:关于送礼的我们自身而言,都希望送出去的礼品能让客户形象深化,以抵达长时间的“广告效果”,送广告技能品便成为首选,送普洱技能茶,你也可以对技能茶进行特性描写图像和文字,印上公司LOGO、公司名称、联络方法、祝福语等,此举打破传统送礼方式,完全不同于别的礼品,既能保藏又能茶饮,两全其美!而多数人用来保藏鉴赏,这于无形中不只闪现贵公司的实力,也可以展示您的自个魅力,一同也可以为您带来终年“广告效应”,至少是5-20*年!更重要的是寓意你们友谊深重,如同普洱茶,年份越久越醇香!是赠给亲朋好友、客户火伴的最佳商务礼品,又是兼具长时间广告宣传效果的广告礼品。

中秋礼品方案送客户送什么

保健型:关爱客户身体健康,送红酒,送保健器具(岁数在40以上的客户),主要针对腰椎,颈椎等的护理,茶饼,茶叶等,亦可送当地的土特产品!

实用型:笔、本子、领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等此类最常用,了解客户爱好、性格,投其所好。客户比较容易接受,可以慢慢建立良好关系。

摆设型:台历、招财猫(类似的有牛、羊什么的吉祥物)、“水晶摆设“等。此类礼物没有太多实用及经济价值,不会给客户留下太深印象。打单子的关键阶段,这类礼品还是免了吧!

奢侈型:手表、高级礼品等此类礼品,眼看业务要到手了,此时不出手要待何时?不过,切记一定要摸清楚客户的“身世”,否则送了也是白送。

篇5:吸引客户的活动方案怎样写

活动方案指的是为某一次活动所指定的书面计划,具体行动实施办法细则,步骤等。下面是有吸引客户的活动方案,欢迎参阅。

吸引客户的活动方案范文1

一、策划背景

1、**工业有限公司自20*年底推出*、*系列产品以来,与各区域经销商和广大客户。

2、本次活动采用培训+晚宴的形式,树立公司形象,宣传集团和公司的核心竞争和产品优势,构建一个畅通的客户关系沟通渠道,营造宽松、良好的交流氛围。希望通过这次活动给客户留下深刻印象,加强合作的信心,继而对公司产品产生美好印象并自发进行产品的口碑宣传。

3、通过培训使客户拓展思维,得到收益,为共同发展打好基础。

二、活动形式

1、活动目的:客户培训、*、*产品一周年总结回顾,塑造品牌形象、巩固客情。

2、活动主题:客户培训及一周年产品总结大会

3、活动时间:20*年3月13-14日

4、活动地点:

5、与会人员:代表性客户、经销商、集团及公司相关领导,共约80人。

三、活动内容

1、开场及嘉宾介绍(10分钟)

2、大会日程安排(5分钟)

3、培训目的及培训师介绍(5分钟)

4、培训:(7小时)上午:09:00-12:00下午:14:00-18:00

5、拍照:13:00-13:30

6、晚宴:18:00-21:30/老总致辞(10分钟)

节目:歌曲、小品、dv、时装秀(50分钟)晚宴:十桌

抽奖:纪念奖(每人一份)――电子相框四等奖(8个)――

三等奖(4个)――

二等奖(4个)――

一等奖(2个)――ipad电脑各一台特等奖(1个)――笔记本一台

四、前期准备

1、内部组织:

文字类:领导致辞、一周年产品回顾(3月4日前定稿)物品类:请柬、胸牌、奖品、纪念品(3月4日前完成)人员类:会务安排人员、主持人、组织协调人员、嘉宾名单及确定(2月25日前确定)

2、外部联系:

培训公司及讲师确定(2月20日前确定)活动场所:时间、地点、音响灯光设备、会场布置、人员准备节目准备(3月4日前确定)摄影及制作(3月4日前确定)

五、活动议程

1、3月14日:

14:00-17:00会场布置、人员到位横幅、签到台等

检查电源、音响、麦克风、饮水等工作人员到位,房间确定、房卡分配、房间水果等配备18:00-21:00晚餐21:00――休息2、3月15日

08:00-08:30签到,发放胸牌、引导就坐08:30-08:40来宾介绍08:40-08:50议程安排08:50-09:00培训讲师介绍09:00-12:00培训

12:00-13:00午餐及午休13:00-13:30拍照13:30-14:00签到14:00-18:00培训18:00-21:30晚宴

六、具体工作安排:

1、大会总协调――

2、大会总策划、主持――

3、签到――

工作范围:签到、发房卡、胸牌等,准备签到表(3月4日前完成)

4、会场――工作范围:横幅(酒店门口和培训室各一)、背景(餐厅)、胸牌、奖券设计制作、邀请函设计制作、行程表及封套、座席表、手提袋等酒店提供需要跟进的:指示牌;菜单;挂汽球、横幅、背景牌等

5、车辆安排、会场接待――

6、节目排练及组织――

7、酒水及杂物采购――

8、会场充气样品摆放、抽奖汽球准备――

9、文字类:一周年回顾总结――;前景展望――任总;视频制作――;发言稿――;

10、培训讲师联系及跟进、课程确定――

11、与媒体的沟通――

12、会场拍照――

七、预计费用

1、材料费用:横幅、背景、胸牌、产品材料及制作等,15000元;

2、住宿费用:30000元;

3、餐饮费用:30000元;

4、抽奖费用:50000元;

5、讲师费用:30000元;

6、其他临时费用:25000元共计:180000元

吸引客户的活动方案范文2

关于组织员工聚餐活动的方案为回馈员工辛勤工作,同时鼓舞员工士气,增强公司凝聚力,提高员工对公司的认可度,并为同事间相互交流、进一步认识提供机会,培育企业团结、奋进的团队精神,强化了每个人的主人翁意识和集体荣誉感,特举办此次活动。

一、参加人员总公司全体员工、各分厂负责人和生产骨干以及合作厂家(白沙、巩义各两人)共计40人左右

二、活动时间:20*年12月31日10:00――18:点左右

三、活动地点:万莱国际酒店

四、餐会主题三力建材公司20*新年心(新)意员工聚餐会。五、策划准备

1.地点选择:(已定)酒店方面联系(闫哲、李春梅)(场地提前看完,万莱国际酒店一楼大厅东侧有音响设备,投影仪、电脑自带、会议ppt准备李春梅)。

2.车辆安排:公司所有车辆(含售后捷达、丁总海马),

3.礼品物资:酒(公司备)、瓜子、糖(酒店备)、烟、奖品(采购卡通杯)

4.资金来源及预算

(1)公司20*.年4月――20*年11月金目标扣款共计5100元

(2)餐费就餐人员40人左右,需4桌,酒店推荐包桌:598元、698元、798元....等,以包桌菜品搭配类型为参考,仔细看了菜单,自己点菜均在600元以上,598包桌菜品搭配比较实惠,看起来也很丰盛建议选择,费用大概为2400元。

(3)ktv包房费用(有不同的最低消费含酒水)

(4)互动游戏小礼品卡通杯牙膏鼠标垫等预算200元以内。

(5)根据以上描述初步预算(不含ktv包房费用)2600,综合预算可控在3000元以内。

5、拍照李冰,摄像田晓。

五、活动当天流程

1、集合时间

总公司员工20*年12月31日8:30公司总部,各分厂负责人和生产骨干9:00公司总部,白沙、巩义12:00客户建议直接前往万莱国际酒店。

2、前往酒店时间(酒店营业时间为10:30分)9:20闫哲及办公室人员先去酒店布置会场,其他人员10:00左右出发10:30前赶到即可.

3、现场活动安排

(1)、主持人宣布活动开始(入座后开始时间为10:50左右)

(2)、董事长致辞

(3)、常务副总经理致辞

(4)、公司20*年度经营目标及总体规划展望ppt(李捷)

(5)、互动节目

(1)、各分厂、部门经理自我介绍主题模式姓名职位20*――我的梦想

(2)、抽纸条游戏(全员参与)

(3)、其他即兴节目

5、12:30活动结束开始用餐

6、13:30餐会结束,ktv继续活动(自愿)、其他人回公司上班或直接放假。

吸引客户的活动方案范文3

一、意义

(1)售楼部的盛装开放,将强化已购房客户信心,同时对市场释放积极信号,项目进入全面销售阶段。

(2)全面吸引客户到访,提高客户到访率,增加人气,为6月份项目开盘蓄积足够的客户资源。

(3)展现项目良好形象和企业实力。

二、活动时间

新售楼部开放之日起

三、活动地点

6#楼新售楼部

四、活动方式1、限量特惠房

(1)公开指定3套特价房源,限量3套。(特价房建议开盘后实施,客户购买特价房优惠10%,可考虑一次性付清房款。)

(2)特价房源不参与其它优惠。

2、到访有礼

(1)到访客户送鸡蛋(餐纸)

a、售楼部开放日起至开盘期间,凡是到访新售楼部的客户,登记后均免费赠送鸡蛋(餐纸)。(每人赠送数量待定)

b、活动总费用控制2万元以内。

(2)缤纷夏日情,清凉啤酒节――法国黑啤送全城

a、售楼部开放日起至开盘期间,凡周六、周日到访的事业单位、公务员单位、机关单位人员,登记后每人可免费获得法国黑啤两听。

b、法国黑啤市场价约为4元/听,暂定20*听,总金额为20*×4=8000元。开盘后黑啤若有剩余,可继续延长活动时间或与商家商定退货。

3、设置免费(儿童)娱乐设施

a、针对儿童,可在售楼部外部空地设置儿童乐园充气城堡,内置海洋球,吸引有小孩的家庭客户。费用约400元。

b、针对青年群体,可在售楼部室外设置双人计分投篮机,吸引年轻族群。费用约为投篮机一台约500元+篮球8个约240元=740元。

4、真人版“愤怒的小鸟”挑战赛

a、开盘后,择日在新售楼部举办真人版“愤怒的小鸟”挑战赛,现场用KT板作射击目标,放置双弹弓,双人比赛胜出者送电影票。

b、费用另计。