银行优质服务心得体会三篇
下面是制度大全小编为大家带来的三篇银行优质服务心得体会!希望对大家有所帮助，更多会计银行优质服务心得体会请关注制度大全心得体会栏目!
【银行优质服务心得体会一】
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品--服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。
现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
【银行优质服务心得体会二】
随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?
首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。
什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做
制度大全 www.qIquha.com.com篇2:开展“青年文明号优质服务示范月活动计划
根据省创建青年文明号活动组委会《关于开展“建设先行区，青年要先行”青年文明号主题活动的通知》(闽青号组[20**]3号)的通知精神,郊尾人民法庭为展示省级青年文明号的风采，我庭将开展“青年文明号优质服务示范月”，特制定活动方案如下。
一、活动主题：
建设先行区，青年要先行
二、活动方案
以“和谐海西立新功,平安郊尾树新风”为主题,我庭把优质服务示范月分为四个阶段,其中：4月1日―4月7日青年文明号示范月“宣传周”，4月8日―4月15日青年文明号示范月--“学习周”，4月16日―4月23日青年文明号示范月--“信用周”，4月24日―4月30日青年文明号示范月--“爱心周”，开展了形式多样、丰富多彩的活动。我庭开展的主题活动有：
1、认真学习胡总书记在十一届全国人大一次会议上的讲话，高度重视学习贯彻**大精神，努力引导青年树立*****。
2、开展了青年文明号助万家活动，在4月初，我庭在郊尾街道分发“青年文明号”服务卡和宣传单，积极倡导“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的信用公约，同时在我庭宣传栏中张贴青年文明号信用公约，广泛宣传发动，营造良好的创建氛围和文化气息，真正把优质服务送进千家万户。
3、增强服务意识，强化内部管理，认真落实我庭对外服务承诺，使服务进一步规范化，提高服务质量。如大力推行“绿色通道”建设，急群众之所急，为群众提供便捷、高效、优质的服务。落实首问责任制、服务承诺制，使用文明用语，杜绝服务忌语，树立良好的窗口形象。
5、开展“一张笑脸相迎、一次把事办成”--“五心”(耐心做好讲解、热心接待咨询、用心宣传政策、细心办理业务、虚心接受建议”)行动贴心服务，切实落实服务承诺制、限时办结制、首问负责制等，形成日常化、制度化。
6、向服务对象发放“青年文明号满意度调查表”，内容主要为工作热情、服务水平、工作效率、依法行政、意见建议等，征求群众对青年文明号履行信用情况评价。
篇3:小学低年级识字教学策略心得体会
小学低年级识字教学策略心得体会
识字能力是学习能力的基础。小学低年级学生的思维特点是具体形象思维为主，刚刚入学的一年级学生，一打开课本就是大量的、抽象的归类识字，这就决定了识字教学是小学低年级语文教学的重点，也是难点。为了使学生在愉快轻松的气氛中主动地识字，教师要根据儿童年龄特点，有意识地激发他们的识字兴趣，拓宽识字途径，培养识字能力。基于这样的认识，我对低年级识字教学进行了探索。
1．根据儿童的思维特点，把抽象的符号具体形象化
识字本身是枯燥的，而对于枯燥的事物，人们的情绪总是消极和被动的。如果孩子们一味地被动识字，不仅识字的效率低，而且还在一定程度上束缚了思维的发展。因此，作为教师一定要在起步阶段通过多种途径来营造识字教学的良好氛围，充分调动起儿童识字的兴趣，不断激发学生去体验识字的乐趣，只有这样，学生才能乐于识字，主动识字。
2．利用游戏的形式，调动学生学习抽象文字的兴趣
兴趣是激发儿童从事学习的动力。游戏是儿童喜闻乐见的形式，儿童喜欢模仿，喜欢重复，喜欢表现。教师在教学中要利用游戏的形式调动学生学习抽象文字符号的兴趣，不断采用儿童喜闻乐见的形式来进行教学，如：猜字谜，找朋友、风车转转……将这些儿童学前生活中的游戏引入课堂，使课堂成为学生学习的乐园。学生在课堂上感受到了学前游戏的乐趣，对识字就会兴趣盎然。
3．利用多媒体课件，调动学生的多种感官参与识字教学
教学中，教师还可以充分利用多媒体课件，让学生来观看一个个充满神秘色彩的文字。如：先出一组象形字，这组字采用由实物图到象形字，再到现代汉字简化字，逐渐演变的动画形式出现，富有动感的，生动有趣的画面一定会使学生产生神秘感，同时也调动了学生的多种感官参与识字教学。实践证明，利用多媒体课件进行识字教学，简化了思维过程，减轻了记忆的强度，促进了思维的正迁移，有利于培养良好的认知策略，激起学生去探索这蕴含无穷奥秘和乐趣的汉字世界的欲望。
总之，小小汉字，奥妙无穷。教师要充分发挥教师的主导作用，结合学生的思维特点，调动学生的多种感官，使学生积极地参与识字教学，处处从学生主体的实际出发，鼓励学生想象，实践，学生就能获得成功的喜悦。从而使枯燥的识字教学成为培养学生发现兴趣和热情探索的热土。
篇4:盲童学校高效课堂心得体会
盲童学校高效课堂的心得体会
启明部韩艳
12月6日至9日在武汉盲童学校参加了高效课堂的观模学习。这一次出去学习收获挺多的，虽然不知道这些收获在自己以后的工作中能不能运用到，但是最起码现在对我的思维冲击力还是很大的。
首先，当我拿到会议指南时，体会武汉盲童学校的师生对这次活动的认真态度：参会人员交通工具的合理安排、礼堂的座位安排到个人、听课人员所在教室听什么课……总之只要手里拿着会议指南，就没有不明白的地方。我不知道是不是我太孤陋寡闻了，这是我第一次参加活动有这么详细的会议指南，所以还是挺新奇的。心里想着以后有什么活动，如果自己有机会组织，那么也一定要做到如此细微。前期工作做足够了，那么现场就不会那么被动。因为在这次活动的现场我没有听到参会人员向承办单位的工作人员咨询什么问题。
其次，专家讲座。全纳教育以前听说过，但是没有认真的去了解过。这次讲座让我对全纳教育有了深入的了解，并且对特殊学校未来的模式有了新的认识。只要全纳教育执行好，那么未来的特殊学校就只有接收多重残疾的学生，并且作为特教人事资源去帮助普校的老师教育好残疾学生等。同时在这三场讲座中，专家都强调了职能部门在学校、老师的各种教学项目、活动中所发挥的作用是起决定性的。职能部门如果没有真正的意识，那么一切政策都只不过是走走过场，到头来只不过在总结大会的报告上出现的字眼而已。
再次，课堂观摩。从20**年起其学校就尝试了“12345”课堂教学模式，经过两年多的实践，现在全校的课堂教学都应用上了。所谓“12345”教学模式即一补、二分、三度、四动、五学。一补即面向全体、开发潜能、缺陷补偿；二分即注重差异，分层教学、分类指导；三度即注重广度、把握深度、提高效率；四动即动手摸、动口说、动脑想、动笔写；五学即预学、论学、展学、助学、获学。在课堂上以五学来开展教学，学生分成四到五组，每组三到四个人。先是把下节课要学的知识设计成几个问题在本节课安排好学生在课后预习，然后在下节课开始时让各个组选择一个问题来解决。再然后每个组在回答解决问题时其他组要提出质疑，并且要求回答，并对解决问题打分。最后通过生活化的练习来证明学生所掌握的知识。本人观摩的是三年级的数学及九年级的按摩课，这两节课反映出学生的预习能力非常强，同时口语表达能力非常强，三年级的学生在回答数学问题时，如果忘记说“答”字，其他同学都会及时的指出来，说明学生很认真听课，非常注意听同学的话语。而让我印象最深的是九年级的按摩课是由一位学生来主持的，老师在整节课中只是补充了一个学生在提出问题时其他学生回答不是很完整时给予补充完整而已。因此我也在想以后的教学模式是不是没有老师也可以呢？“12345”教学模式能够进行，那么预学是非常重要的，没有课后的预学，课堂上的展学、助学是不可能完成的，这种模式也是无法进行下去的。反观如果这教学模式在我的课堂上能进行下去吗？肯定是不行的。因为学生没有主动学习的意识，课后预习对他们来说不可能。但是我已经在改变那种在课堂上老师说为主的教学方式，以学生自学、练习为主，教师补充为辅。这次有机会了解学习“12345”教学模式后，会结合学生的实际情况运用“12345”教学模式在课堂教学上。让学生的学习效率能有所提高。
在开会中场休息时我还观看了校园里的墙报，给我印象最深的是“无助日，爱，是懂得放手”这一主题。把学生带到陌生的地点，老师不提供任何的帮助，由学生自己想办法回到目的地。每个学生都用自己的方法完成了任务。这一活动的实行，也反映了该校是非常重视学生的生活技能，也特别相信自己的学生，相信自己的老师的教育成果。也如他们的校长所说“对于我们这类型的学生来说生活技能比学习更重要”。重视生活技能并不代表着学习不好，他们的学校自从高考以来升学率是百分之百，真的挺不简单的。不简单的还有190多名的住宿生，白天一个生活老师，夜班两位生活老师全部搞定。200多名学生吃饭只要半个小时就可以打完饭，并不需要老师的帮助……看到这些我真的觉得值得我们学习的地方太多了，而且也看到了我们与他们相差的距离太远了。只是因为他们办校时间百年以上，而我们只是二十年吗？但是站在巨人的肩膀上不是看得更远吗？而我认为的是办学的理念：要把学生培养成什么样的人？不同的办学理念会把学生往不同的方向拉，距离只能是越来越远。“自立”在一个生活了几年的空间里，都无法在这空间里独立的学生，拿什么来自立，自强怎么强？这真的需要我们去沉思：为什么会这样？是学生的问题？还是教育方式的问题？甚至是理念的问题？？？
篇5:少儿版画教学之心得体会
少儿版画教学之心得体会
当今的教育目的是重在培养学生的创新精神和实践能力，而在小学美术的教材中就有很多提高学生的实践能力的章节，基于小学生爱画画、爱动手、爱表现的天性，其中在岭南版小学第八册的第四单元就安排了少儿简易版画的四种制作技法，在培养学生的创新能力和实践能力上有很好的针对性和实用性，很适合学生学习。版画是一门绘画与手工相结合的综合课程，在教学过程中，以游戏的教学情境让学生尝试各种工具、材料和制作过程，体验美术活动乐趣，获得对美术学习的持久兴趣。同时可以提高儿童的动脑动手能力，培养学生的审美情趣和表现力，以促进学生综合素质的全面提高。以自然的造型、灵活的构图、纯朴用色等艺术特色与学生稚拙的美感特点天然吻合，教学时更易于唤起其绘画灵感，发挥个性，大胆构思，发展其绘画表现力和创造力。从而培养其勤动脑、巧动手的良好习惯，并养成一定的意志力和工作的条理性。根据我在版画教学中的多年经验，提出几点操作方法与同行们探讨：
（一）注意课前准备的必要性
材料的准备是版画教学难开展的原因之一。版画制作涉及到一些必要的工具材料，而当今学校在这方面的资源毕竟有限，要想完成好教学任务，课前布置学生准备好相关的工具材料是必须的。我的方法是，学校能解决的尽量由学校解决，学生也自行解决一部分，为学校分担一些，还有能够代替的就代替。如，硬纸板从废纸盒中选取，商品的外包装、台历、挂历都可以代替。
（二）注重课堂教学的科学性
美术教学也有一定的教学规律和教学模式，提高学生的审美能力，培养动手表现能力是我们必须要注意的，教学中我重视培养学生的审美能力，通过利用多媒体，让学生欣赏大量的优秀作品，包括大师的和学生的，以提高学生的欣赏和鉴赏水平;教师的示范也是必要的，但是要注意方法，示范过多会导致学生照搬，锻炼不了学生的思维，示范过少又会导致学生看不明白，不会做，我的方法是与学生互动，让学生说我来做，一起完成示范作品，通过学生这样的积极参与，学生是积极的，自主的，看得清记得牢，大大提高了教学的时效性。
（三）提倡课堂教学的趣味性
如在《水和蜡的游戏》一课中，我采用当今最流行的“魔术”进行情境教学引人，就起到了很好的效果。上课伊始：“同学们，你们说一说老师什么最厉害呀？”学生回答：“画画最厉害。”老师说：“你们全错啦，老师还有更厉害的是耍魔术，老师是魔术师，不信了吧？想不想看老师露一手呢？”教师充满诱惑的语言紧紧抓住了学生的好奇心，吸引学生的视觉、听觉，使他们进入情境。接着教师示范，把准备好的画纸（已经涂好白蜡图案的）快速的涂上色彩，由于蜡笔和水分不相溶的原理，作品立马显形出来，学生一看除了惊呼就是感叹了。教师接着又问：“想学吗”学生的回答那就可想而知了。提问题、留悬念引趣，创设情境激趣，都能活跃课堂，让学生快乐而学。结果教学内容完成的较好，无论是制版还是拓印、不管是独立创作还是小组合作都收到了很好的效果。
（四）加强教学的拓展和延续性
课内教学是向学生传授知识与方法的主阵地，要想学生创作出优秀的版画作品，仅靠课内教学是不够的，必须要关注学生的延续性和知识的迁移。我在课堂教学结束时就特别注意对知识的小结和拓展。如：在《水和蜡的游戏》一课结束时：“同学们，刚刚我们用双手创作了蜡笔和水的神奇版画，我们还要给他取上一个好听的名字才行，希望我们把今天学到的魔术回家露一手给爸爸妈妈看，你可不能献丑哦。下节课请同学们带好牙签，我们用牙签来画画，到时又有什么样的玩法，我们下节课见”。作品展示是激励学生学习动力的很好平台。要是能提供学生一个展示个性才艺的机会和空间，使他们的一技之长得到充分的发挥和展示，可以起到事半功倍的良好效果。我根据学校的现有橱窗，向学校领导提出申请，要一个橱窗做学生的美术作业展台，每两周换一次，这样一来，极大的调动了学生的学习积极性，同时也丰富了学校的校园文化。
身为人师，感知担重。为了千千万万个幸福家庭的期望，祖国的未来，我将一如既往的走下去，在教学中不断积累经验，取众家之长，为我所用。当到暮年晚霞时，能有会心一笑，心足矣。