提高客户满意度五个建议

提高公司客户满意度的“五个建议”

客户满意度回访机制应该是公司长期性、根本性的战略要求，它是公司获得持久性竞争优势的基础和动力源泉。混凝土企业的经营要进入更加健康的竞争层次，要想拥有超越他人的竞争优势和获取长期利润的能力，就必须在不断变化的竞争环境下，树立客户满意的服务理念，需要将客户满意战略付诸日常经营策略的各个方面和经营管理的各个细节。

一、要树立“客户至上”的理念，变革传统经济观念，牢固树立市场服务意识。

公司及所属站点要树立“以客至上”的服务理念，正确的理念是服务客户最基本的动力，同时、又可以引导决策，指导站点共同为客户满意目标奋斗。实施全面的客户满意度的战略，要在客户满意度的回访调查和客户预期心理分析的基础上，建立中建商砼的服务理念制度、客户满意度服务调查制度、生产服务满意制度和产品质量满意制度。必须以客户需求为导向从更深层次去理解客户服务，进而创新服务理念，拓宽服务思路。要认识到混凝土行业的客户服务并不仅仅是一个“高大空”的概念，而是一种具体的实践，是体现在全体员工的工作态度、语言、行为规范之中，是附着于商砼产品上的精神价值。要明白客户满意度是一个科学动态的概念，满意度的提升是需要从服务的内容、范围、技术水平及产品生产等方面不断创新的，需要进行专门的调查、研究、分析、预测、组织和管理。

二、重视产品技术开发和创新，提供令客户满意的产品。

公司重视客户满意度体系建设，必然要求公司的经营活动都要以满足客户的需要为立足点和出发点，把客户的需求作为中建商砼的服务导向。因此，公司全体上下必须熟悉客户的产品要求，满足客户的技术要求，分析客户与我司签订商砼合同的合作动机、运营行为和资金实力，研究和适应客户对商砼技术的新要求与新动向，从而加快产品研发的步伐，开发并提供令客户更满意的混凝土产品。

三、定时检测的生产运营设备，提前做好原材料储备和生产突发情况预案，减少客户因我司主观性原因造成的投诉。

保证站点高效有序运转是公司基本要求，但由于当前不少站点生产设备常年不停运转，基本上是“人歇机器不歇”，因此生产设备因运转老化不可避免的会发生一些问题和故障，所以生产部门必须及时定时的检查检测生产设备，防止混凝土供应关键时刻发生设备故障，造成生产中断。对于大体积砼与特殊砼工地施工更要做好原材料与技术储备工作，减少因原材料中断发生的生产投诉和技术原因发生的质量投诉。

四、积极对接合作客户，提供令客户满意的服务，获取“客户满意的价值”。

只有热情、真诚为客户着想的才能带来客户的满意，所以公司各级单位要不断完善服务系统，以客户满意为导向，以为客户着想的理念去感动客户。首先是以客户为中心特别是大客户、战略客户。要清醒地认识到客户是公司长远发展而赖以生存的基础，失去了客户的有力支持公司发展就会举步维艰。其次尊重合作客户的合法权利，通过多种渠道了解客户的需求，定期拜访客户，召开高层沟通会，设立客户服务中心等，维护客户合法利益和诉求。三是了解客户预期心理，探求客户期望，站在客户的立场上看问题，并设法消除公司与客户之间的信息不对称、渠道不畅通。最后是经营员对接客户时要积极宣传公司客户服务文化理念，让公司的客户服务文化、企业形象、企业信誉，牢牢扎根在客户心中，让客户相信中建商砼能够提供比其它混凝土企业更加优质的服务。

四、认真开展客户满意度回访调查工作，建立分析反馈体系。

公司积极实施客户满意度回访制度，不仅仅要让公司领导班子了解客户服务情况，更要让站点基层人员努力重视服务质量，认真听取客户意见，提高对客户的反应敏感度和行动的迅速性，保证客户服务活动的高效运行。要保证服务承诺的可靠性，对确立的供应项目和协议内容要严格执行，不打折扣。同时，还必须建立起一套客户满意分析处理体系，用科学的方法和手段检测合作客户对公司的满意度，将有关信息及时反馈到公司领导班子，并能切实有效地地采取相应的措施，处理好客户的投诉，不断改进工作不足，及时、真诚地为满足客户需求而工作。

五、加强客户服务理念培训建设，把客户满意度与站点绩效相挂钩，形成有效的激励机制。

培训是员工最好的福利，员工进入商砼的第一件事就是接受培训，包括企业文化和岗位基本技能培训。在员工进入商砼初期就还应该加大客户服务专项培训，让员工从最开始就树立客户服务理念，像深圳华为这样的IT公司其培训制度就特别值得我司借鉴，精简有效的培训，能够让初进员工就具备客户服务的意识。

还有建立客户满意度站点激励机制，在保证公平的前提下，针对站点不同岗位的员工施以不同的诱导因素，最大限度地激发员工重视客户服务的积极性。向员工明确所希望的行为方式和应秉持的客户服务价值观，引导员工的行为朝向公司的奋斗目标，让员工诚心诚意地为客户提供优质服务，通过绩效挂钩的奖酬，激发员工的积极性。正确有效的激励机制可以保证员工的行为和企业目标一致，保持公司员工队伍的稳定性和忠诚感，这对公司健康有序发展和客户满意度的提升是十分必要的。

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篇2:锻炼提高自信心与胆量

如何才能提高自己的自信心呢?

首先得先克服自卑的心理，树立自信心，每天在心中默念“我行，我能行”。别的人能得行，我也行啊!大家都是人，都有一个脑袋、两只手，智力都差不多。只努力，方法得当，那么什么事都能办到的。

相信自己行，才会我能行;

别人说我行，努力才能行;

今天若不行，明天争取行;

能正视不行，也是我能行;

不但自己行，帮助他人行;

相互支持行，合作大家行;

争取全面行，高考才能行。

其次，每天都能保持甜美的笑容。没有信心的人，经常眼神呆滞，愁眉苦脸，而雄心勃勃的人，则眼睛总是闪闪发亮满面春风。人的面部表情与人的内心体验是一致的。

笑是快乐的表现。笑能使人产生信心和力量;笑能使人心情舒畅，精神振奋;笑能使人忘记忧愁，摆脱烦恼。学会笑，学会微笑，学会在受挫折时笑得出来，就会提高自信心。

最后，做人一定要昂首挺胸，同时也要学会主动与他人交往。遇到挫折而气馁的人，常常垂头是失败的表现，是没有力量的表现，是丧失信心的表现。成功的人，得意的人，获得胜利的人总是昂首挺胸，意气风发。昂首挺胸是富有力量的表现，是自信的表现。

积极的自我形象和健康的生活态度，可增强你抵抗压力疾病的免疫力。

自我怀疑和对自己的能力失去信心是常见的。任何人，无论表现得多么自信，也难免对他面临的挑战缺乏自信心。这常常是对压力的一种自卫性反应。

长期自信心丧失，会影响对自己能力的认识，压力就产生了。情绪上的、心理上的或生理上的毛病就相伴而至。许多心理健康专家认为：焦虑、沮丧等神经失常是因为自我形象和别人对你的目的看法有矛盾而造成的。

因此，如果无法克服焦虑或沮丧，应去找专家帮助，治疗的首要目标就是改变自我认识。一旦找回了自我价值，压力就会减少，症状消失。

照镜子时，你是否无忧无虑、身心轻松，还是焦虑不安、心情紧张?积极的自我形象是自信心的表现。如果你认真思考，就会发现自己生活中积极的方面。

下列的措施旨在提高你的自信心，改善生活：

列出你性格中积极方面，可更好地了解自己。

对自己的成功给予积极评价。

选择生活中的某一方面，努力改变。

制定可以完成的目标。

不要过快地改变生活中的太多方面。

找出一个合适的典范，而不是一个不现

实的偶像加以学习。

不要对过去的失败和错误的判断耿耿

于怀。

不要用酒精刺激自信心。

自我评价

记下你的优点和成功，可着眼于积极的生活，增强自信心。

一个人由于缺乏成功的经验，缺乏客观的期望和评价，消极的自我暗示又抑制了自信心，加上生理或心理上的缺陷、恶劣的生活境遇等等原因导致了自卑心理的产生。这种心理常表现为抑郁、悲观、孤僻。如果任其发展，便会成为人的性格的一部分，难以改变，严重影响人的社会交往，抑制人的能力发展。

那么如何来克服自卑心理呢?

首先，要有意识地选择与那些性格开朗、乐观、热情、善良、尊重和关心别人的人进行交往。在交往过程中，你的注意力会被他人所吸引，会感受到他人的喜怒哀乐，跳出个人心理活动的小圈子，心情也会变得开朗起来，同时在交往中，能多方位地认识他人和自己，通过有意识的比较，可以正确认识自己，调整自我评价，提高自信心。

其次，要不断提高对自我的评价，对自己作全面正确的分析，多看看自己的长处，多想想成功的经历，并且不断进行自我暗示，自我激励：“我一定会成功的”，“人家能干的，我也能干是，也不比他们差”等等，经过一段时间锻炼，自卑心理会被逐步克服。

最后，要想办法不断增加自己成功的体验，寻找一些力所能及的事情作为试点，努力获取成功。如果第一次行动成功，使自己增加了自信心，然后再照此办理，获取一次次的成功，随着成功体验的积累，你的自卑心理就会被自信所取代。做事粗心大意的性格:无论做什么事，只有专心致志、

仔细检查、认真对待，才能减少出差错，避免不必要的失误。因此“专心”、“仔细”、“认真”的精神是克服粗心大意这一毛病的良药。

如何培养自信心

作为现代职业人,仅仅具有一定的工作能力显然是乏力而无竞争力的,你需要适时亮出你的杀手铜一一职业人所独有的自信魅力。

你可以不漂亮,可以不英俊,但你一定要非常自信!

自信的人最有魅力。而自信的人也常常可以事半功倍,以最高的效率做出最完美的事。

自倍心分析

萧伯纳有句名言:“有自信心的人,可以化渺小为伟大,化平庸为神奇。

“什么是自信?

自信,就是相信自己的力量,自信心就是确信自己所追求的目标是正确的,并坚信自己有力量与能力去实现所追求的目标。一个人自信心的建立不是天生的,更不会随心而得。-个人的自信心与他的成功概率成正比。自信心越强,越能够不畏失败,不怕挫折,不懈进取。自信心越大,越能够产生强大的精神动力和进取激情,排除-切障碍去实施自己的目标。

如何培养自信心

默念“我行!我能行!!“。默念时要果断,要反复念,特别是在遇到困难时更要默念。只要你坚持默念,特别是在早晨起床后反复默念9次,在晚上临睡前默念9次,就会通过自我的积极暗示心理,使你逐渐树立信心,逐渐有了心理力量。

调整心态,多想开心的事。每个人都有自己开心的事,开心的事就是你做得成功的事,那是你信心的产物,力量的产物。每个人多回忆自己开心的事,将使你正确估价自己的力量。

面带微笑,始终如一。笑是快乐的表现。笑能使人产生信心和力量;

笑能使人心情舒畅,振奋精神;

笑能使人忘记忧愁,摆脱烦恼。没有信心的人,经常是愁眉苦脸,无精打采,眼神呆板。雄心勃勃的人眼睛闪闪发亮,满面春风。

挺胸抬头,阔步向前。人的姿势与人的内心体验是相适应的,姿势的表现可以与内心的体验相互促进。一个人越有信心,越有力量便越昂首挺胸。成功的人,得意的人,获得胜利的人则意气风发。一个人越没有力量,越自卑就越无精打采,垂头丧气。学会自然的昂首挺胸就会逐步树立信心,增强信心。

主动交往,放弃冷漠。在与人微笑的问候中,双方都会感到人作的温暖,人间的真情,这种温暖与真情就会使人充满力量,就会使人增添信心。

欣赏振奋人心的音乐。人们都有这样的情绪体验,当听到雄壮激昂的〈义勇军进行曲〉时,往往因受到激励而热情奔放,斗志昂扬;

当听到低沉、悲壮的哀乐时,往往便悲痛,怀念之情涌上心头。健康的宦乐能调解人的情绪,陶冶人的情****,培养人的意志。当人受到挫折时候,情绪低沉的时候,缺乏信心的时候,选择适当的音乐来欣赏,能帮助人振奋精神。

自信心很大一部分取决于你的日常习惯,如果你对自己缺乏自信心,不妨试试这六条,改变自己以往习惯的方式。

篇3:提高教育教学质量的几点建议

关于“怎样提高教育教学质量”的几点建议

教师和学生是教育教学活动的组织者和参与者。教师是课堂教学的主导，学生是学习的主体。要想提高教育教学质量，就必须思考和解决“怎样正确引导学生学习”及“怎样提高教师自身素质和业务水平”两方面存在的问题。下面就这两方面存在的问题和解决的办法谈谈自己的看法：

一、正确引导学生学习

1、保证学生在教学活动中的主体地位。

教学活动的每个环节都应提倡“学生学习为主，教师辅导相结合”的教学模式，使生生之间、师生之间形成平等、友好、合作的氛围。

2、认真备课，精心设计课堂教学。

首先，引导学生养成提前预习和课后回顾的良好学习习惯。然后，应精心准备和设计好每一堂课，课前仔细参阅教材和教学资料，适当运用多媒体网络资源等。再者，在激趣导入、课堂流程、课后辅导、作业布置各环节都应注重学生乐于学习和学到知识技能。

3、严格按照教学常规开展课堂教学。

在课堂上，努力为学生创设自由、民主、和谐、安全的学习氛围，使学生要学、想学、乐学，并积极有效地参与到学习中来，把学习看作是一种有趣地活动。

4、注重引导学生的德育教育的发展。

主要是通过抓习惯养成教育，使学生在文明礼貌、行为习惯、道德修养和安全防范等方面都有明显的提高。

5、及时发现学生的闪光点。

特别是后进的同学，这些学生总希望能得到同学和老师的肯定。面对这样的孩子，要解决他们身上问题，就得充分地尊重他们的情感需要。比如请他们回答问题，并及时进行表扬;

让他们在喜欢的活动中看到自己优秀的一面，重获自信。只有相信和尊重他们，才能教育他们、改造他们。

二、努力提高教师自身素质和业务水平

1、建立教研。

主要是通过抓教师的分流、整合，使师资结构有明显的改善;抓教学、教研，提高教师的教学水平;抓师资培训，提高教师的学历层次和现代教育教学技能。

2、重视远程教育网上资源的利用。

网络资源丰富多样，经常从网上查阅资源，老师增长知识的同时，更重要的是学生增长了见识，也通过文字、图片、视频等激发了兴趣。

3、建立合理的教学常规工作制度。

教师教学常规工作制度，对教师的行为起着指引作用。教学常规工作制度要规定教师的工作内容、工作程序、工作时间、工作方法、工作标准。常规工作制度要符合本校实际，要能为教师所接受，对教师既要有约束性，又要有激励性和鼓动性。教学常规工作制度要涉及到教师的进修培训、教学行为、教学研讨、师德表现等方面，有了制度，就有了方向。

5、落实量化考核方案，严格检查。

制度要落到实处，必须严格检查督促才能得以实现。工作制度重点起指引方向的作用，还应针对工作制度，制定相应的考核方案或标准。考核方案或标准应做到细化和量化。这样的方案便于检查和操作，以便使每一位教师的工作得到客观、公正的衡量。对教师工作进行检查时，严格按考核方案进行，以保证制度的实现。

三、充分发挥师生的积极性，是教育教学质量提高的根本

1、教师是教学工作的主导者，对学生的学习行为起主导作用。教师的作用极其重要，发挥的教师积极性也是学校工作的难点和关键。

2、学生是学习的主体，教学质量的高低，最终要在学生身上体现，因此学生积极性的调动也非常重要。学生积极性的调动，是学校育人氛围的创造、学校激励制度的建立、教师启发诱导等多方面努力的结果。

总之，运用了正确的方法引导学生学习，提高了教师的专业技能水平，建立了合理的教学常规工作机制，调动了教师和学生的积极性，我们就为“提高教育教学质量”打下了坚实的基础，我们完成“提高教育教学质量”的任务也就指日可待了。

篇4:以人为本学校管理校长提高班培训学习总结

“以人为本”对学校进行管理

永济市实验小学

经过几天的理论和实践学习，对我影响很深，我觉得校长要想管理好一所学校没有科学的管理理念是不行的，多年的学校管理给我最大的启示就是管理的核心在于人，坚持以人为本的理念是管理好一所学校的尚方宝剑。

一、率先垂范，以昂扬的精神、高尚的人格影响人

人民路学校的周灵梅校长让我明白了一个道理，那就是作为一校之长，首先要热爱自己的本职工作，热爱是做好一切工作的前提，因为热爱才会有激情，因为有激情才会有精神有创造力。良好的精神状态可以在潜移默化中给教师以积极的影响，面对困难，校长不退缩，面对成功，校长不骄傲，让教师觉得有这样一个校长，工作起来不泄气、不放弃、不后退，始终精神昂扬，无论遇到怎样的难题，只要想到面对比自己的困难大得多的校长都能够不气馁，我有什么理由打退堂鼓呢?所以增强了战胜困难的信心和勇气。这是一个教师进步的力量源泉，也是学校进步和强大的力量源泉。

国家教育行政学院的于伟涛主任教会了我处理中小学管理的现状和突出问题以及应对的策略。让我明白了现在的教师工作压力大，节奏快，他们需要理解、支持和帮助，需要得到人性化的关怀以促进自身的发展和进步。作为校长，必须坚持以身作则，率先垂范，要求教师做到的，自己不仅要首先做到，而且一定要做到最好，以榜样的力量影响每一位教师。公平公正的对待每一位教师，无论谁犯错，都不能姑息，对查出来的问题要一查到底，同时要努力做到正人先正己。这样，一个身正为范的校长不仅成为教师的榜样，也成为一个学校最好的代言人。

二、严明纪律，以严格规范的制度约束人

刘毅玮教授用四个小时阐述了《校长的智慧》，让我明白了管理的智慧在哪里，更让我知道了智慧管理的前提是制度并行。“没有规矩不成方圆”，一个学校要发展，没有严格的纪律是绝对不行的，而制定严格规范的制度的同时，严格的监督管理才是最重要的，否则再严格的制度也只能是一纸空文。根据学校的实际情况，学校领导班子研究制定了一整套的规章制度，在征求教师意见后，以《永济市实验小学量化考核评估方案》促进和保证各项规章制度的实施，通过各部门日常的检查督导，以制度管理制度，以督导保证实施，学校的工作没有“死角”，真正做到了事事有人做，处处有人管。这样才是有制度可循，有原则可遵，有纪律可约束的智慧管理并行的学校管理的最佳局面。

通过几年的管理实践，我深刻的体会到，制度可以制定，关键是能否有效实施，努力打破这个制约制度的瓶颈的关键就是检查督导，严格执行。

三、心系教师，以真诚的爱心凝聚人

听了吕荣法校长“用100+1的力量践行学校发展”的经验回报，让我明白了“团结就是力量，凝聚诞生希望”，的道理。作为一校之长必须团结广大教职员工，关心关爱他们，为他们排忧解难，更要与广大教师交朋友，努力使广大教师达到“士为知己者死”的工作境界。而达到这种境界的核心就是要“以人为本，以情治校”。以情待人是一种领导艺术，所以校长要放下架子走下神坛，以一个参与者的身份参与到教师的教育教学工作中，与他们共同研究探讨，做他们的同事与其同进共退，做同样的学习者与其同学共知，做他们的朋友与其同呼吸共命运。这样校长和教师就形成了一个民主平等、充满爱心的人际环境，一个宽松和谐、奋发向上的人际环境。在这个环境中，校长以满腔热情关心人，以坦荡诚恳善待人，以积极向上影响人，以真诚宽容信任人，以理解支持鼓励人，让教师深深的感受到，在校长的心目中我不是可有可无的，我很重要，以此激励教师为工作而勤勤恳恳，为学生而默默奉献。

作为校长要善于肯定每一位教师的价值，重视每一名教师的成长和发展。重视别人是一种魅力，而被人重视是一种渴望和幸福。校长要善于肯定教师尤其是年轻教师的能力和水平，人无完人，就像老师要善于发掘学生的闪光点一样，校长也要努力发现教师的优点并加以赞赏，这样会增强教师的自信心，产生亲和力，凸显校长的人格魅力。我觉得，一个校长要宽容一点，就是说要善于虚心纳谏，要博采众长，要躬身为梯，立身为峰，这样对教师的认可才更有说服力。

另外，尊重教师的个性也是一种管理技巧的体现。所谓尊重个性就是尽教师个人之所能，充分发挥每个人的特长。比如在每学年的人事分工时，我们采取先沟通后个别交流的方式，首先听取教师的个人意愿，充分尊重教师根据自我优势进行的选择，如果不能如愿，再将学校整体工作安排向其进行详细的叙说，努力做到动之以情，晓之以理，使老师充分认识到学校已经努力做到为其着想，从而达到以大局为重，个人利益服从集体利益的目的。

四、参与和激励，以主人翁的思想塑造人

听了王卓民院长和周灵梅校长的讲座，让我明白了鼓励教师要参与学校管理，从而激发他们的积极性的行为。教师参与管理既是全方位的，又是全过程的。“全方位”是指教师参与学校的方方面面的管理，大到人事分工决策，小到班级管理，都可以征求教师的意见和建议。“全过程”是指教师参与决策，并参与执行和监督。这样使教师认识到自己是学校的主人，学校的成败得失关乎个人的荣誉，学校的发展关乎个人的未来，促使教师以做好学校工作为己任，自觉自愿的贡献自己的智慧和经验，为学校的建设和发展做出自己最大的贡献。

激励是充分调动教师积极性的行为，这对于现在教师中普遍存在的职业倦怠有不可低估的作用。尤其是对于新教师，最重要的是过好教学关，胜任教学和班主任工作，在胜任之后可以对其提出更高的要求，担任班主任或学校的一般职务，或者鼓励其进修培训，然后再进一步提出更高层次的要求，在满足教师的合理需求的同时，以总结经验成果，推广经验等形式给予教师以充分的认可。这样形成“满足需要――激励提高――再满足需要――再极力提高”的循环模式，最大限度的调动教师的积极性、主动性和创造性，使年轻的教师很快成长起来，成为学校的中流砥柱。

综上所述，以人为本的学校管理不是简单的嘘寒问暖，更不是平俗的施以恩惠，要做到自然朴实，不留痕迹，让老师享受付出总有回报的成就感，让校长和教师之间构成和谐的管理和被管理的关系，而校长的责任就是让这种人文关怀不断的放大、传递，成为一种真正的管理精神。

篇5:构建和谐课堂提高教学质量体会

构建和谐课堂，提高教学质量

一、指导思想

坚持以第四次全教会精神为指导，积极响应区教育局关于教法创新，全面推进素质教育的活动，结合本校实际我们将努力贯彻并深化课程和教学改革，创新教学观念、教学内容、教学方法，着力提高学生的学习能力、实践能力、创新能力，促进德育、智育、体育、美育有机结合，实现学生全面发展，突出以生为本的教学理念，同时立足课堂教学研究，促进教师角色和教学方式的转变，提高课堂教学效率，全面提高教育教学质量。

三、实施的内容与策略

1.提高教学准备的有效性。

高效的课堂教学，必须有高效的教学准备环节，否则，谈不上有效的课堂教学，更谈不上高效的课堂教学。抓实集体备课，到“四到位”：时间到位，地点到位，内容到位，备课主讲人到位。

(1)备内容

要把教材看作是一个范本，努力做到入乎其内，吃透教材，把握重点、难点，同时又要把教材看作是一个例子，不唯教材，力图出乎其外，举一反三，触类旁通。要与课本对话，引导学生感悟文本的内在意蕴。要精心设计教学流程，提炼出简练而有效的教学主线，层层推进。

(2)备学生

教师在课前要全面了解学生的学习情况和学习需求，根据“学情”有的放矢地进行备课。强调学案重于教案。

(3)备训练

依据教学内容和学生实际，精心选择和设计课堂练习，下发训练教材，教师必须先做，要做到讲练结合、精讲精练、当堂训练、快速反馈，充分发挥学生在课堂教学过程中的主体意识，调动学习积极性。

具体策略：

抓实集体备课。首先做到“四到位”：时间到位，地点到位，内容到位，备课主讲人到位。其次完善集体备课常规：一人主备、教研组内讨论、集体修改，真正将集备制度落到实处。作业力求精炼。建议语数课堂作业以练习册为蓝本，将每道习题落到实处，增强练习密度，在把握重难点的基础上，平行班加强研究，补充课后练习

2.提高课堂教学过程的有效性。

课堂是教师实现“有效教学”活动的主阵地，也是关键环节。学生的成长依赖的是每一堂课的积累，提高课堂教学效率是当务之急。

(1)提高教学内容的有效性。

课堂教学内容的选择要根据新课程标准的要求和学生发展的需要，依据教学目标，确立重点，优化选择。在强调过程与方法、情感、态度和价值观目标的同时，不能忽视知识教学，应切实保证知识教学的有效性。

(2)提高教学活动的有效性。

优化课堂教学设计就是按照有效学习的目标，从学生的发展出发，从有利于学生能力的培养、有利于学生知识的掌握上考虑，对课堂教学活动进行科学安排。新课导入、情境创设、迁移过渡、操作安排、练习设计、活动组织等都应精心准备，周密布置，联系学生的生活环境，立足于学生已有的知识、经验背景，创设有助于学生自主学习、合作交流的情境，增强学生学习的乐趣和信心，使创设的情境达到内容鲜活化、过程活动化、解题探索化、交流互动化、思维多样化、体验高效化，从多个层面激发学生主动参与学习的全过程。每节课学生的自主活动时间累计不得少于20分钟。

(4)提高教学交流的有效性。

要建立民主、平等的师生关系，积极创设和谐、激情的课堂氛围，增强师生之间的教学互动。要改变教师与学生之间单向的教学互动，寻求建立一种有效的双向或多向的师生教学互动，通过师生、生生之间多层次的富有成效的互动、交流，让学生掌握知识，发展能力。师生间的互动交往不追求形式上的热闹，而应追求实实在在的质量和效果。

(5)提高教学手段的有效性。

多媒体和学科教学整合是课堂教学的必然趋势，多媒体和教具等教学手段的运用，要用在该用之处，使其真正起到辅助教学的作用。要坚决杜绝用多媒体教学手段装点门面、华而不实、哗众取宠的做法，讲求实用。

(6)提高教学设问的有效性。

要围绕教学重点，设计富有启发性、探究性的课堂提问，通过有效的提问激发学生学习探究的兴趣，推进教学目标的实现。

3.提高训练检测的有效性。

在强化课内当堂训练、提高反馈矫正实效性的同时坚持做到精选精练，把握难度，删除繁、难、偏、旧的题目，提高训练效度;必须做到，及时批改，精批细改;讲评之前必须先做统计归纳，切实提高讲评的针对性。

具体策略：

抓实“教学六认真”(认真备课、认真上课、认真布置作业和批改作业、认真开展课外辅导活动、认真考核、认真教研)的查评工作，将教导处抽查和组内自查结合起来，搞好学生作业负担调研。

4.提高课后辅导的有效性。

课后辅导要突出一个“勤”字，坚持“抓两头促中间”的辅导策略，实现培优补差的落实到位。在平时的教学过程中，要坚持教辅结合的思想，不断强化教学辅导。在注重学生知识辅导的同时，还要注意学生的心理辅导，补“差”先补“心”，消除心理障碍，矫正不良习惯，增强学生战胜困难的信心和勇气。

5.提高教学评价的有效性。

教学过程中，教师要及时、适度、多元地评价学生，鼓励引导学生自评和互评

语文特长生培养计划

一、指导思想

培养特长生，发展学生的特长是全面实施素质教育的重要内容之一，自爱新学年开始之际，针对本班级的具体情况和教学工作的需要，特制定此计划，以此来保证各项工作的顺利完成。

二、培训方法

1、开学初全面的了解学生的兴趣、爱好，确定培养目标，成立兴趣小组，做到有的放矢，真正按学生的兴趣爱好去培养他们，使其达到个性化的发展。

2、制定切实可行的工作计划，做到活动开展有计划、有记录、有总结。

3、在开展培养活动中，要注意结合语文基础学科的特点和优势，结和生活实际，培养兴趣，激发潜能，使其学会欣赏祖国语言文字的优美等特点，从中感受美，陶冶情操，增强爱国主义情感，更好的学习语文，应用语文。

4、活动中要注重学生好读书、读好书、悔读书的良好阅读习惯。培养指导他们学会积累优美词语和句段，教给他们正确的学习方法。

5、在语文教学和其他活动中，给学生创造展示其特长的机会，使其感受成功的喜悦，更加热爱学习，同时也激励其他同学乐学语文、乐用语文。从而达到此项工作推动其他学科教学的作用。

三、培训对象

总之，特长生培养工作直接关系到教学工作，我们必须把它做细做实，使其能更好地发挥应有的作用，推动教学质量的全面提高。