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村委会书记助理工作总结

2024-01-16 阅读 7406

村委会书记助理工作总结

20*年度村委会书记助理工作总结

*年是我做村官聘期的第二个续签年,在这一年中我在恐龙山镇党委、政府的正确领导下,在村“两委”班子的关心、帮助和全体村民的大力支持下,我在担任书记助理期间,按照所在岗位要求,自觉服从组织各项安排,开拓创新、扎实工作,转变思想,积极投入到实践中去,较好地完成了各项工作任务。具体情况如下:

一、学习方面

1、加强政治理论学习

我重新认真学习了马克思列宁主义,*思想、*x理论、*“****”重要思想,并参加了*****、创新争优等教育学习活动,认真学习党中央、省、州、县的各种政策,特别是各种惠民政策和涉农政策。通过学习,增强了自己的责任感和使命感,坚定了扎根基层、服务农村、致富百姓的坚定信念、理清了工作思路、鼓足了干事劲头。

2、加强业务知识学习

我认真学习了农村工作相关的各种书籍,开展农村政策培训,掌握新农村建设、文明生态村建设等方针政策及相关法律法规,提高自身政策法律水平,并加强了对党的各种知识的学习,学习了解了一些农业科技知识。同时,我还主动与上级领导沟通交流,学习领导处理农村纠纷和办理具体事务的方法,并将所学应用于工作实践,创新了工作思维和方法,极大地提高了工作效率。

3、拓展学习

通过赴镇上参与广播电视“村村通”和全国第六次人口普查工作的学习,以及多次到兄弟村委会观摩交流,拓宽了视野,增长了见识,为我今后的工作指明了方向,同时增强了我投身基层的信心。

二、村级日常工作

1、积极筹备并参加选举工作,当好选举工作的勤务兵。刚到村上不久,三年一度的村“两委”换届选举工作开始了,每天都在为能顺利召开选举工作会议而忙碌。按照上级党委的要求,我村“两委”换届集中在三月进行,在正式选举日前有许多工作要做,比如要做好选民登记、选民资格的认定、选民证的填写以及各种公告的张贴,还有选举前要做好票箱等等,很多涉及到选举的工作要做。经过全体村民的民主选举,我村顺利产生了村“两委”成员,其中我还正式通过村民民主选举担任了村委委员和村团总支书记。

2、协助书记完成新农村建设和“一事一议”的有关任务,做好产业发展规划,通过与挂点单位的协商合作,争取扶贫项目,发展经济作物,调整产业结构,为村民增加收入。

3、扎实开展本村党建工作。严格按照上级要求,加强基层组织建设、党员活动阵地建设,做好党员发展工作,踏踏实实做好党员远程教育的播放工作,努力开创农村党员和群众的第二课堂。日常工作中认真及时的参加村里的党员大会和村民代表大会,认真听取党员、村民的意见和建议,并且做好记录,了解村民的动态和想法。在村里切实推行“4+2”即“四议两公开”工作法,完善“4+2”工作法的档案资料,严格按照要求,对村里重大事项实行民主决策、民主管理,使农民满意,群众放心,干群关系更加融洽。目前运用“4+2”工作法完成了村里几项重大事务的决策。

4、配合村委会有关负责人开展社会治安、矛盾调解、社会保障、调查统计、科技推广等日常工作。加强对强农惠农政策宣传:如农业保险补贴,中国人寿保险公司的惠农保险等。

5、协助村“两委”做好其他日常工作,并坚持每天写日记,把一天的工作生活和所发生的事都记录下来,不断地总结经验,为下一步工作的开展积累经验教训,使自己不再一个地方摔倒两次。

6、负责村委会资料整理、档案管理、文字材料起草工作。

7、积极做好城乡居民医疗保险和新农合的工作。为了确保新农合政策惠及全村,我们村组干部挨家挨户上门做工作,特别是针对部分青壮年参合积极性不高,我们结合他们身边的实例进行劝说,从而保证了我村参合率达到98%。为了能够更密切地接触群众、了解群众疾苦,我们做了全程跟踪。从一开始的政策宣传到填写资料表格,到后面的发放合作医疗本、更改多重手续后产生的误差,都形成了一个比较完整的服务体系。

8、远程教育终端接收站点的教学组织、设备网络维护。要充分发挥远程教育的作用,积极创新党员教育培训方式,构建城乡一体党员教育网络。发挥远程教育的信息优势,通过采取远程教学、集中培训、基地现场培训等形式,切实加强党员群众在政治理论、法律法规、种养技术等方面的培训。根据农村党员居住分散、集中学习难,文化偏低、学习理解难,体弱多病、走出家门难,在外打工、返乡学习难等现实情况,引导他们根据自身实际和工作需要,利用业余时间认真搞好自学,培养一批有文化、懂技术、会经营的新型农民;组织村干部参加远程教育培训,学习先进经验,开拓思路,积极带头创业。*

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篇2:广电站节目部年终工作总结

20*年广电站节目部年终工作总结

20*年,节目部又走过了风风雨雨的一年,这里面有曾经值得期待的事情,有令人高兴的回忆,而更多的是需要总结过去这一年中的工作存在的问题和及待解决

的难题。认真回顾总结*年节目部的工作,有以下几点值得说说:

一、自办节目潮落难潮起

从1997年开播自办节目《钱库新闻》和《点歌台》以及连续剧以来,也曾经在1997-1999三年取得过相当不错的佳绩,连续三年在《苍南新闻》录用率中紧随龙港站后面,广告业务和点歌收入也得到了丰厚的回报。现在回想起那是个节目部发展的黄金时期。随着数字设备的出现和原有设备的逐渐老化,自办节目几经波折,停停播播,上送新闻及播出的图像质量极差,造成广告收入****不断流失,同时大大挫伤节目部上送县台的积极性,原因匆庸赘言。直至今年年初,原本计划跟有关乡镇协商购买新设备事宜,因种种因素告吹。钱库站的新闻运作陷入了十分尴尬的境地。值得欣喜的是,在站领导的极力斡旋下,我们9月份又有了一台能拍的摄像机,虽然不是新的,可是大家都十分珍惜这雪中送碳的来之不易。从9月中旬开始,我们的记者全力以赴去拍新闻,不管路有多远,只要哪里有新闻线索,我们都会立马赶往新闻现场。譬如发生在大渔小岙村的爆竹爆炸事故,其实不在我们拍摄的区域范围内,而节目部记者顾不上吃午饭马不停蹄奔赴事故现场,为的是能及时拍到新鲜的第一手新闻素材,体现出良好的敬业精神。同时,这期间我们也拍了不少群众喜闻乐见的社会好新闻,比如拍过蜂巢的迁移和奇形怪状,抓拍警民合力当街擒歹徒的现场新闻,这些好新闻不仅在《苍南新闻》中播出,而且在市台的频道中也播出。这些成绩的取得是可喜的,但距离我们实现上送入“三甲”的目标还需加倍努力和付出。另外,我们还面临许多及待解决的问题,没有《钱库新闻》和连续剧等自办节目的形成,始终都制约着我们新闻事业的更大发展空间,播出制作摄像机的更新问题及演播室灯光的更换,这些问题都是摆在面前及需解决的事情,唯有一步一步解决硬件方面存在的问题,我们的新闻事业才能慢慢走上正轨,去创造更大的辉煌。

二、加强制度建设,强化内部管理

制度的建设是为了更好的管理好人。以事论事,一直以来节目部人员的一举一动都备受大家的关心。打个比方,节目部的人员哪个时候有点事不在勤,好象就会有很多人关心,但是其它科室有人不在勤就没有人会去理会。针对这样的情况,节目部也认真思考过原因,除了节目部人员自身存在的问题外,很多时候也是采访工作的性质决定的,其突发性和时间的不稳定性常常给人以不在勤或者考勤不正常的感觉,所以这就对节目部采编人员提出更高的要求,围绕着“以人为本”的思想,通过讨论,节目部在站相关制度的基础上制订相应的制度,以制度去约束人,把采编人员的工作行为规范起来,是强化内部管理的关键。只有人人自觉遵守了制度,才能去更好地完成份内份外的工作。最近,节目部出台了卫生值班制和双休日值班制度,通过一段时间的执行,办公室卫生情况保持的非常好,同时每个人的工作作风和精神发生了较大的变化。另一方面,采编人员学习的气氛较为浓厚,通过相互交流拍摄及写新闻稿心得,共同提高业务水平,同时,我们还经常在网上学习兄弟站新闻写作的独到之处,借鉴他们好的经验,为我所用,还密要关注人民网、新华网及温发网的宣传动态,随时掌握各种宣传信息和把握正确的舆论导向,有助于我们正确理解党的路线、方针、政策。现在,节目部人员都怀着一个共同信念,齐心合力,共同坚定信念,把节目部再次塑造成“五优班组”。

三、严格把握机房播出关

机房播出环节是我站整个工作的重中之重,播出质量的好坏直接关系到我站的社会效应,网络建设和新闻的采编最终都是为播出服务,因此,机房准确无误,及时正常播出是极其重要的。然而,机房的管理都是一直最难管理的,其中人员的素质不高和责任心不强是问题的关键所在,有些播出人员连最简单的机器故障和设备的功能都不能排除使用,另外容易懒散的工作作风经常使播出环节出现差错。面对这些严峻的问题,节目部将致力于“以人为本”的思想,进行管理,进行思想教育和业务技能培训,从不断完善人的素质和思想境界的提高,以此来保证播出系统的正常运作。

20*年即将过去,也是不平凡的一年,这一年我们在困难中走过,在不断进步中摸索,开拓创新,孜孜以求,一条可行的发展路子。20*年又是承前启后的一年,展望*年,节目部将继续发扬好的传统作风,秉承以往过硬的业务素质,再接再励,在站领导的直接关怀下,把今后的新闻办得更好,为钱库站带来更多的荣誉和效益。

节目部

篇3:市疾控中心上半年工作总结及下半年工作设想

20*年市疾控中心上半年工作总结及下半年工作设想

*年上半年,在市委、市政府的正确领导下,在市卫生局和上级业务部门的指导帮助下,我中心坚持以*x理论和*****为指导,贯彻落实“预防为主”的工作方针,进一步完善疾病预防控制体系,认真履行防病工作职能,落实重大疾病防控措施,切实加强党组织建设和队伍建设,全体

干部职工齐心合力,各项工作取得明显成效,为保障全市人民群众身体健康、构建和谐社会做出了积极贡献。

一、强化教育,全面提升卫生服务能力和水平

1、狠抓政治教育,提高思想素质

我中心一向注重思想政治工作,坚持政治学习制度。组织干部职工认真学习*大、*届三中四中全会精神,结合中心与市卫生局签订的《*年行风建设目标管理》和《*年党风廉政建设和反腐败“一把手”工程》责任状,开展党风廉政、行风建设、医德医风和廉洁自律教育,引导广大干部职工牢固树立爱岗敬业、忠于职守、依法执业、诚信优质服务的观念,认清医药购销、医疗服务领域商业贿赂的严重性和危害性,提高治理医药购销和医疗服务领域商业贿赂的自觉性。根据市委要求开展《廉政准则》学习和干部任用选拔四项制度集中学习活动,组织中心领导干部进行干部选拔任用四项制度自我测试,以考促学,提高领导干部政策水平和执行能力。同时对中心在任用选拔干部工作方面进行自查。今年中心按照干部选拔任用程序任用选拔中层干部2人,充实了中层干部队伍。各科室根据工作情况组织科室人员开展《传染病防治法》《职业病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》《艾滋病防治条件》等卫生法律法规学习,提高了知法、懂法、守法和依法办事的法律素质。

2、加强学习与培训,提高业务工作水平。

为圆满完成*年度各项工作任务,全面提升中心职工的专业知识水平,中心定期举办中心学术讲座和业务培训,科室坚持每月业务学习。中心先后举办了《疾病预防控制业务知识》《手足口病防治知识》等培训班。中心还积极选派各类专业技术人员到上级业务部门培训学习,共有55人次参加上级35个班次的脱产培训会议,77人参加安全生产法律法规知识有奖答题竞赛,9人参加保密承诺签订人员知识竞赛。通过学习培训,干部职工及时掌握国家最新的疾病预防控制策略、防制技术和工作要求,不断增强和更新专业知识,提高业务水平和工作效率。同时为提高基层防疫人员的专业技能和素质,半年来,共举办各类培训与工作会议9期,培训学员803人次。促进了疾控工作正常有序地进行。

二、规范管理,全面开展各项业务工作

1.计划免疫工作方面

(1)认真抓好扩大国家免疫规划实施工作。以维持高水平免疫接种率为目标,狠抓适龄儿童计免建卡、建证、接种工作,把建卡、建证、接种工作当作搞好计免的基础工作来抓。在全市推广普及定点接种,已有20个卫生院实行每日接种或每月接种,提高适龄儿童免疫接种率和及时接种率;3个镇卫生院实行定点接种与上门接种相结合的方式,每2个月开展一次冷链运转。根据全市各镇上报数据,1-5月全市上卡儿童9827人,上卡出生率为7.37‰,其中本地儿童9403人,流动儿童424人;各种免疫规划疫苗报告接种率分别为:卡介苗98.1%,脊灰疫苗97.7%,百白破97.5%,麻疹疫苗96.9%,乙肝疫苗97.6%,乙肝首针及时接种率为92.6%,a群流脑疫苗95.6%,a+c流脑疫苗90.2%,乙脑疫苗96.7%,甲肝疫苗97.0%,各种免疫规划疫苗基础免疫接种率均达到了上级要求。

(2)继续开展15岁以下儿童乙肝疫苗查漏补种工作。为了进一步降低乙肝发病率,做好15岁以下漏种乙肝疫苗儿童的补种工作,按照自治区部署,全市组织人员于1月份、6月份,对1994-1995年出生儿童补种乙肝疫苗第二针、第三针,目前大部分镇已完成了第三针乙肝疫苗补种工作。

篇4:物业客服年终工作总结三篇

20*物业客服年终工作总结3篇

暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到*花园*物业客服部已两年多了。

20*年对于*物业客服部来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。

在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。现将一年来的个人工作总结如下:

一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在20*”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。

20*年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,积极参与学习与培训。

自20*年7月开始交房以来,园区整体一期工程已完工23栋,共计1158户住宅,共60单元。二期工程已完工__栋,共计__户住宅,共__单元。总体上已收楼__栋,办理入住__户,其中具备办理入住条件共__户,未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户,其中空置房__户,样板间10户,工程抵款5户,施工单位办公借用2户,具备办理入住条件未办理入住__户。

自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主。

三.落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。

1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患154起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知58份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2.负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作整理记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率达到98%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作。

4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已多次联系施工方维修未果,至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。

5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境,积极开展20*―20*年b区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内),b5已到期__户,现已催缴收取__户,b2已到期__户,现已缴纳__户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作,还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题,达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

四、推陈出新不断提升自身素养,提高服务品质。

业主的满意就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关怀和包容下,尤其是丁经理的悉心教导下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化,从细节中产生回报与效益”。

20*年是我不断探索,也是自我追寻的一年,在未来20*年全新的一年里,我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面:

1.继续加强学习物业管理的基本条例,了解掌握相关法律法规。

2.加强文案、表格数据等基本工作技能,熟悉了解相关物业管理案例解析。

3.进一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。

4.多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升能力,跟上公司前进步伐。

不去想是否能够成功,既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种,才会有收获。追求,才会品味堂堂正正的人生。振奋自我,在公司领导的带领下,披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

[物业客服年终工作总结结尾]

20*年,在公司各位领导的正确指导下,在同事们的鼓励和帮助下,我能够严格要求自己,较好地融入岗位并增强服务意识,总结起来收获颇多!

作为客服的我们,服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年,昨日工作的情景还历历在目,不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题,安抚客户的心情,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节约时间答疑问题,如何提高回答客户效率,如何给客户提供全面的解决方案,尽快使工作程序化,系统化,条理化。从而在百尺竿头,更进一步,达到新的层次,进入新境界,开创新篇章。为了更好地做好今后的工作,总结经验、吸取教训,必将有利于自己的前行。

很多人都写过总结,也许听到“总结”两个,很多人都会想到曾经做过多少工作,可是作为一个客服人员,我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。

说实话,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。

对于一个客服人员来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个:辣。这个“辣”有来自用户的,有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员,在工作中,我一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味,这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工进来之后,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾,我们采取的是沟通,向部门领导请求协调,实在是沟通不了的就告诫自己:做自己应该做的。

一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与同事的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定同事情绪及保持良好的服务态度。

细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设,希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态,在客服行业中做的更有活力,更具创意和更加从容。

[物业客服年终工作总结范本

截止到20*年*月*日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析:

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20*年x月*日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20*年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20*年*月*日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。

我们积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

物业客服年终工作总结篇一:

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在20*年初步完善的各项规章制度的基础上,*年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对*年客服工作中人员的理论知识不足的问题,20*年着重对客服人员进行了大量的培训:

1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规,20*年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为*年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止*年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、*年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,*年4月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。

物业客服年终工作总结篇二:

20*年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20*年*月*日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析:

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20*年x月*日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20*年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20*年*月*日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户。水电费预交费用不足业主49户,未交7户。

四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想:

我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出在工作中锻炼,在锻炼中成长的氛围,让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学、正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣传工作,并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述,20*年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。

篇5:年度个人任职工作总结

20*年度个人任职工作总结

*年,是我县档案事业深入贯彻落实*****全面推动档案事业发展的关键之年,在省州档案部门的指导下,在县委、县政府的领导重视下,通过积极坚持争取,锦屏最终紧抓到了千载难逢的机遇,使投资达1782万元的锦屏文书特藏馆项目从行文确定于凯里建设,实现了易地选址---锦屏建设。*年,按照新时期档案工作要实现“两个转变”、建立“两个体系”的总体目标要求,我局“围绕中心、服务大局”,积极履行服务锦屏经济发展与和谐社会建设的档案工作职能,根据班子分工和上级工作安排,按照局年初工作计划,努力完成了各项职能目标和工作任务,现将本人-年来的工作情况总结如下:

一、政治思想认识情况。

一是提高档案工作重要性的认识,提高自己从事档案工作的自信心、自豪感。通过开展学习贯彻*****活动,解放思想,求真务实,充分认识到档案工作是一项长期性、基础性强的重要工作,是文化事业的有机组成部分,档案部门是政府的重要职能部门,档案工作职能履行的好坏是事关县域经济投资软环境与软实力建设水平的重要内容,增强“为历史负责,为现实服务,为未来着想”责任感和使命感,积极为局主要领导和县委政府决策作好参谋,做好新一轮的“锦屏文书”抢保等各项工作。。

二是贯彻落实《全面推进依法行政实施纲要》,增强依法治档,依法管档的法制意识与能力。转变档案工作方式,将依法行政,依规服务作为工作第一要务,严格按照《档案法》、省州《档案工作条例》及档案工作许可法规,加强对《文物法》、《著作权法》、《物权法》等知识产权法相关法律法规的学习,做到有法可依,有法必依,严格以便正确处理各种法律关系,依法开展锦屏文书抢救保护,提高档案执法检查的严肃性与权威性,以推动锦屏新时期档案事业又好又快的发展。

三是增强对档案工作岗位特殊性认识,激发档案工作热爱,树立甘于清贫、乐于奉献、淡泊名利、默默服务的敬业精神,增强自身政治意识、大局意识、责任意识;树立正确的权力观、利益观、价值观。注重倾听职工意见和建议,充分发挥大家的积极性、主动性和创新精神;弘扬“八个方面良好风气”,着重在提升档案部门“五力”上下工夫,紧紧围绕“锦屏文书”文化品牌创建,提高社会各界和公众对档案及档案工作的认识度,通过创大品牌,争取大项目,促进大发展,为锦屏打造“一流生态公园县”和推进旅游发展贡献。

四是常修为政之德,常思贪欲之害,常怀律已之心,按“八个坚持,八个反对”要求,廉洁自律,不存在以权谋私等违法违纪行为。对工作高标准,严格律已,要求职工做到的自己先做到,不拈轻怕重,作为单位领导自觉作好工作、学习和生活等各方面表率,时刻以“决策的失误是最大的浪费”警示自己,注重调查研究,实事求是,避免“拍脑袋决策”、“拍胸脯保证”、“拍大腿醒悟”现象发生,不盲目好大喜功,叶公好龙,急躁冒进,注意研究我县新形势下档案事业管理的新规律和新特点,谋划工作讲究程序,民主公开,注重听取职工意见,调动职工创新思维与积极性,树立超前意识,讲前瞻性和预见性,对困难估计充分,避免走弯路多折腾,做到目标措施明确有力,方案切实可行,遇到问题与困难,共同分析研究解决,抓工作既不越殂代疱,又不放任不管,使职工既有压力又心情舒畅,工作落实出成效。坚持民主集中制,注重倾听职工意见和建议,维护会议决定和规章制度执行的严肃性,不朝令夕改,言行一致,不管分工如何调整,都能既讲个人分工负责,又互相积极配合,提升领导班子在职工中心中的“执行力、创造力、公信力”。

二、履行工作职责情况。

一是本着“为历史负责,为现实服务,为未来着想”的工作原则,积极主动抓好分管工作,今年在馆藏档案没有现存目录可供录入的情况下,克服困难,集中人力、物力,对没有建立卷内目录的3000多卷档案进行编目录入,共完成档案基础数据录入111,702条,是几年来完成数量最多的一年,超额完成了省、州下达的录入任务。现我馆录入民国档案案卷级目录和部分建国后档案文件级目录已达46万多条。强化档案管理与利用,让“死”档案变“活”信息,一年来,为编史修志、学术研究及解决我县林权改革后期山林、经济社会纠纷等提供档案利用6795卷次,资料152册次,复印摘抄8298页,取得良好效果。

二是深入平略岩寨村帮扶联系和平秋高坝小学“两基迎国检”帮扶联系,帮助该村落实全长1000多米栽书榜水渠维修项目资金2600元。到启蒙、黄门、平秋等乡镇村寨征集锦屏文书和指导规范建档,抓好局机关管理、档案培训与行政执法等工作,重新恢复实行了局馆消防信访安全24小时值班制度,培训我县66个单位71人档案持证上岗,开展15个单位档案执法检查,限期整改了有关乡镇与县机关的档案安全、保密和管理不规范问题。