小区会所服务程序规范

小区会所服务程序

1.游泳池服务程序

(1)清洁和消毒

①早班

a.捞去水池浮杂物,并进行水底吸尘。

b.对池水进行水质化验,并根据化验结果,投药净化。必须达到的标准是:pH值6.5~8.5;游离余氯0.4~0.6mg/l。室内泳池应调节好水温(24~28℃)。

c.清洁水池周围的环境和设施,冲净地面,擦清门窗,整洁绿化和盆景,并用高效消毒剂(片)溶液消毒和揩净客用的躺椅、台几和拖鞋、拖鞋架等设施和用具。

d.清洁更衣室和淋浴室,擦清地面和四壁,揩净衣箱、洁具、喷淋器、镜面和台椅,并进行常规消毒,补齐手纸、香皂、护肤品等规定的各种客用供应品。

e.清洁服务台和工作间,清点送洗和调换各种布件、毛巾。

②中班

a.中班工作人员应做好循环放水工作,视水质情况,定期换水。

b.检验池水清洁度,除去水中出现的浮杂物和沉淀物。

c.冲洗地面,更换消毒池水样。

d.检查更衣室和淋浴室,进行补充清洁和整理,补齐客用物品。

e.将客人使用过的拖鞋进行清洁、消毒处理。

(2)服务和急救

①接待客人亲切招呼、问好。

②准确发放更衣箱的钥匙,及时递上浴巾。

③引领客人至更衣室,并向客人介绍游泳池的各项服务设施和位置。

④及时为客人提供各项服务,递送饮料时应用托盘。

⑤坚持池中游情的巡查,发现险情,及时急救,确保安全,严格执行游泳池规则,礼貌劝止违规行为。

⑥客人离别时,要主动征求客人的意见,亲切告别,并将客人提出的意见和建议,及时报告管理员或主管。

⑦准确及时地做好交接班工作,并有记录。

⑧营业结束时,对工作场所进行检查,整理和摆放好各类用具物品,检查排水渠道,调整水泵运转,关闭照明灯具和门窗,保证水电安全。

2.健身房服务程序

(1)上岗前应先作自我检查,做到仪容、仪表端庄、整洁,符合要求。

(2)上岗后,要仔细检查各种健身器械是否完好,锁扣和传动部位是否安全、可靠,并做好场地和设备的清洁工作,清点和调换送洗的毛巾,备齐各种客用品。

(3)站立于门口,做好迎宾准备,亲切礼貌地接待每一位客人。

(4)根据客人体能状况,征询客人的训练项目和要求,引领客人至最适合的运动器械前,主动讲清要领,并做示范。

(5)细心观察客人运动状态,及时提醒客人注意事项,当客人要变更和加大运动量时,特别要测试一下锁扣是否插牢,必要时应主动为客人换档。

(6)如客人使用跑步器,应站于客人左后方保护,确保客人安全。

(7)对不熟悉器械的客人,一要热诚服务;二要耐心指导;三要以身示范。

(8)若客人要求陪练,要精神饱满,动作一丝不苟。

(9)在客人运动过程中,应为其播放符合节奏的音乐,并主动递送毛巾,按客人要求送上饮料和冰水。

(10)如客人要求帮助制订训练计划,应视其体质情况,合理制订并为客人做好每次训练记录。

(11)严格执行健身房规定,有礼貌地劝止违反规定的行为。

(12)客人运动结束时,引领客人至浴室淋浴。

(13)客人离别时,亲切告别,并及时整理客人使用过的场地,将运动器械复原,站立原位,迎接下一位客人。

(14)营业结束时,要检查工作场所,整理和摆放好各类用品,切断器械电源,关闭门窗及灯火,并做好交接班记录。

3.球类及棋牌服务程序

(1)工作准备

①签到上岗前应先作自我检查,做到仪容、仪表端庄、整洁,符合要求。

②清洁网球场场地,校正球网高度,查点球拍和球,发现损耗及时补齐。

③清洁保龄球道并按时打蜡,揩擦干净球面并摆放整齐,清洁桌、椅、烟具和服务台,放好记分表和笔,清理球鞋。

④打开门窗,清新壁球房空气,清洁地面和墙面,检查和备齐用具。

⑤吸清桌球台面、室内地毯的灰尘,擦净球杆架、球杆和记分牌及台椅,清点和备齐桌球及用具。

(2)现场服务

①网球场。

a.站姿端正地在场门口适当位置迎候客人。

b.见到客人主动招呼问好,并引领客人至更衣室更衣,为客人准备好球和球拍。

c.客人挥拍运动时,应端正站立于一旁,并提供捡球服务。

d.及时为客人提供所需的饮料和毛巾,并用托盘送上。

e.应客人要求陪打时,要认真发挥自己的球艺。

②保龄球房。

a.见到客人主动招呼问好和接应。

b.提醒客人更换球鞋,主动征求客人穿着球鞋尺码意见,并请客人试穿,直至客人满意为止。

c.根据客人要求,帮助记分,对客人理想的得分,以鼓掌致意。

d.应客人要求陪打时,应注意发扬风格,礼让在先。

e.及时为客人提供所需的饮料和毛巾。

③壁球、桌球房和棋牌室。

a.站立于适当的位置,迎候客人到来。

b.见到客人主动招呼问好。

c.为客人安排场地和台桌。送上球拍、球杆和棋牌等娱具。

d.随时为客人提供所需饮料和各种小服务。

e.根据客人要求,礼貌、周到地提供陪打服务,或帮助记分。

f.客人离别时,球类及棋牌室的服务人员应亲切与之告别,并迅速整理和清洁场地,继续做好迎宾准备工作,营业结束时要认真检查场地,整理和摆放好各种物品和用具,关闭门窗和灯火,防止散失,确保安全。

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篇2:物业会所接待服务规范

物业会所接待服务

会所是指能给人们提供健康、娱乐、沟通交流的场所。它所提供的活动内容包括康体活动、娱乐活动、消闲活动、文艺活动、美容活动等。我们这里所说的会所主要是指不以盈利为目的而以完善服务项目为目的,为适应整个物业规划的需要而设立的住宅小区和综合大厦所属的会所。会所的经营主要有会员制和多方位经营两种方式。

1.健身房服务工作程序

(1)健身房服务员主要职责

1)仪表整洁,身体健康,具备较好的会话能力。

2)营业前做好一切准备正作,使各种运动器材保持整洁。

3)熟练掌握各种健身器材的功能,主动、热情介绍各种器具、器械的性能和使用方法。

4)初来的客人如有要求,可进行示范操练。

5)以减肥为目的的客人,可提示其先量好体重,以便今后比较。

6)负责健身房的日常清洁工作。

7)观察和控制营业现场,确保客人安全,引导客人按规则操作。

8)负责健身器材的检查、保养、报修工作,控制管理好电视机、音响系统、灯光。

(2)准备工作

1)上岗前应先做自我检查,做到仪容仪表端庄、整洁,符合工作要求。

2)健身房整体环境应美观、整洁、舒适、空气清新。开启空调,室内温度保持在18~22度;相对湿度应保持在50%~60%左右;新风量不低于40平方米/人/小时。打开照明灯,室内采光均匀,符合照明规定,光照度为80~120勒克斯。打开音响设备,调试背景音乐效果。

3)检查各种健身器械是否完好,锁扣和传动装置是否安全可靠。

4)做好健身房、休息区、更衣室、淋浴室、卫生间的清洁卫生工作。保养、清洁器械并摆放整齐。

5)准备好为客人服务的各种用品,如纯净水、纸杯、毛巾等。

(3)接待服务工作

1)面带微笑,主动迎候客人,核对票券、会员卡,做好登记。向客人发放更衣柜钥匙和毛巾等用品。

2)客人更衣完毕,服务员主动迎候,征询客人要求,介绍各种健身项目,主动讲清要领并适时做示范。

3)细心观察场内情况,及时提醒客人应注意的事项,当客人变更运动姿势或加大运动量时,服务员应先检查锁扣是否已插牢,必要时需为客人换挡。

4)对不熟悉器械的客人,::服务员要热诚服务、耐心指导,必要时要以身示范。

5)如客人需要,在其运动时可播放符合其节奏的音乐,运动间隙时,服务员要主动递上毛巾,并为其提供饮料服务。

6)如客人希望做长期、系列的健身运动,服务员可按照客人的要求为其制定健身计划,并为客人做好每次健身记录。

7)当客人示意结账时,服务员要主动上前将账单递送给客人。

8)客人更衣完毕结账前,应主动征求客人意见,并及时汇报给领班。

(4)整理工作

1)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品,并帮助客人穿戴好衣帽。

2)送客人至门口并礼貌向客人道别。

3)及时清扫场地并整理物品;将使用过的毛巾送洗衣房,更换洁净毛巾放人消毒箱消毒,做好再次迎客的准备。

(5)健身房服务的注意事项

1)经常注意健身房的环境卫生,每天要用干布将器械擦拭一次。

2)客用品要经常消毒,防止交叉感染和传播病菌。

3)为了避免客人出现意外,运动前应提醒客人做些准备活动。

4)要随时关注客人在运动过程中的安全,加强巡视,观察动态。

5)要注意关心运动后宾客,特别是老年人和儿童的感受,要采取一切可能的措施,既要使客人尽兴,又要以预防为主,不能发生意外事故。

6)如有客人发生意外,服务员不可大喊大叫,而应采取果断措施,一边就地施行抢救,一边由其他服务员通知领导、医生。必要时迅速通知120急救中心将病伤者送到医院救治。

2.游泳池服务工作程序

(1)泳池服务员及救生员岗位职责

1)着装整洁,待客热情。

2)严格执行游泳池规定,维持场地秩序,礼貌劝阻泳客违反规则的行为和非泳客进入泳区游玩、拍照。

3)引领客人,指导客人做好入池前的准备工作。

4)熟练掌握池水净化工作,注意观察池水变化,按规定定时化验水质并根据化验数据对泳池水质进行处理。保持池水清澈、透明、无杂质、无沉淀物、无青苔。

5)负责场地清洁卫生和净化物品及工具的保管。

6)负责为客人提供饮料和其他服务。

7)负责保管与销售泳衣、泳帽和其他用品,并做好盘点核算工作。

8)有高度的安全意识,监视游泳池的动向,防止意外事故发生。有熟练的水中救生和人工呼吸抢救技术,坚守岗位,人不离池,思想集中,反应灵活,发现危险情况及时抢救,确保泳客的生命安全。

(2)准备工作

1)仪表整洁,做好准备,准时上岗,并查看交班日记。

2)在营业前,做好水温、水质、室温的测量与登记。游泳池水温一般保持在26~28度;进行水质化验,余氯值控制在0.4~0.6毫克/升,PH值在6.5~8.5之间,尿素含量不超过3.5毫克/升,大肠菌群不超过18个/升。根据化验情况合理投放氰酸钠和明矾,开启水循环过滤泵,对池水消毒一小时左右。为保持水质的纯净、卫生,用水下吸尘器清除水底沉积物。冲洗消毒浸脚池,并换好消毒药水。

3)做好更衣室及游泳池的清洁卫生。用消毒液按1:200比例对水、池边座椅、茶几等进行消毒。

(3)接待服务工作

1)客人到来时,敬语问候,准确记录客人姓名、到达时间、更衣柜号码。

2)对初来的客人应当介绍游泳池各方位水的深浅程度。

3)要求客人进入游泳池区域前先冲淋,并经过消毒浸脚池。

4)做好场地巡视,如果发现有溺水者时,应尽力抢救。

5)客人休息时,适时提供酒水、饮料服务。

(4)结束工作

1)客人游泳结束后离开时,收回更衣柜钥匙,将客人送至门口,并欢迎下次光临

2)清扫岗位卫生,吸池底沉淀物,

打捞水中杂质,保证地面无垃圾,台椅摆放整齐

3)关掉所有的电源,安全检查后,锁好门窗。

(5)注意事项

1)劝阻客人穿泳衣进入大厅或携带玻璃物品进入游泳池。

2)劝阻客人在池边酗酒、奔跑。

3)发现有皮肤病或其他传染病者,劝阻入池。

4)提醒客人不要随地吐痰或乱扔杂物,维护公共卫生。

3.棋牌室服务工作程序

(1)棋牌室服务人员的工作职责

1)穿着规范、整洁,能讲解各种棋牌运动规则及使用方法,必要时能为客人示范。

2)负责做好营业场所的清洁卫生,提供良好的娱乐环境。

3)经常对棋牌室的各种器具、用品进行保养,随时准备供客人使用。

4)营业前仔细检查各类设备设施,清洁好器械、家具,准备好纸笔供客人记分使用。

5)主动询问客人需求,提供客人所需娱乐的棋牌。当客人娱乐完后,立即清点棋牌,将棋牌放入盒内,整理好,准备为下一位客人提供服务。

6)主动做好巡查工作,发现设备故障,立即维修或报修。

7)主动询问客人,及时向客人提供饮料服务。

8)营业结束后,做好场地清理工作,认真填写交接班记录。

(2)准备工作

1)棋牌室要做好预订服务,接待要主动、热情;电话预约工作要细致,准确记录客人姓名、电话、使用时间,然后复述清楚,以便确认。

2)按规定着装,佩带好胸卡,仪表仪容整洁大方。

3)营业前整理好棋牌室及搞好公共区域的卫生工作。

4)认真细致检查棋牌室的设备、用品和娱具,保持各种设备完好。

(3)接待工作

1)当客人进入棋牌室时,主动向客人问候,为客人办理收取押金、计时开单等手续。

2)为客人打开房间,迅速准备好棋牌用具。

3)为客人提供酒水饮料、食品快餐服务,并定时清理房间、倒烟灰缸

4)每10分钟巡查1次房间,询问客人是否需要其他服务。

(4)结束工作

1)棋牌游戏结束后,结账速度要快。账单开具要准确,账款当面点清,并向客人致谢,欢迎客人再次关光临。

2)客人离开后要及时清理房间,检查设施物品,准备下次使用。

■[阅读资料]游泳救护术

游泳中遇到意外事故时,要沉着、冷静,按照一定的方法进行自我救护,实在不行时,发出呼救信号,以便及时得到同伴或救护员的帮助与救护。

1.水中抽筋自救法

抽筋的主要部位是小腿和大腿,有时手指、脚趾及胃部等部位也会发生。抽筋原因主要是下水前没有做准备活动或准备活动不充分,身体各器官及肌肉组织没活动开,下水后突然做剧烈动作,或因水凉刺激肌肉突然收缩而出现抽筋。游泳时间长,过分疲劳及体力消耗过多,肌体大量散热、或精神紧张或游泳动作不协调等情况也会出现抽筋。发生抽筋时,千万不要惊慌,要保持镇静,停止游动,仰面浮于水面,根据不同部位采取不同方法进行自救。

1)若因水温过低而疲劳产生小腿抽筋,则可使身体成仰卧姿势。用手握住抽筋腿的脚趾,用力向上拉,使抽筋腿伸直,并用另一腿踩水,另一手划水,帮助身体上浮,这样连续多次即可恢复正常。上岸后用中、食指尖掐进承山穴或委中穴,进行按摩。

2)大腿抽筋时,吸一口气,仰卧水面,弯屈抽筋腿的膝关节,然后用两手抱住小腿用力使它贴紧大腿,然后用力向前伸直,反复几次即可。

3)两手抽筋时,应迅速握紧拳头,再用力伸直,反复多次,直至复原。如单手抽筋,除做上述动作外,可按摩合谷穴、内关穴、外关穴。

4)上腹部肌肉抽筋,可掐中脘穴(在脐上四寸),配合掐足三里穴,还可仰卧水里,把双腿向腹壁弯收,再行伸直,重复几次。

抽过筋后,改用别种游姿游回岸边。如果不得不仍用同一游姿,就要提防再次抽筋。

2.救护溺水者

抢救溺水者时不要为控水而浪费时间,重要的是立即做人工呼吸;由于溺水后容易出现肺水肿或肺部感染,所以获救后须送医院进一步治疗。

1)救护溺水者时必须用救生圈、球或木板等辅助器具,除专职救生员外,即使会游泳的人也不要徒手接近溺水者。

2)溺水者获救后,应立即检查其呼吸、心跳。如呼吸停止,应马上做人工呼吸。

3)如果溺水者喝入大量的水,可在其意识清醒时,用膝盖抵住其背部,一手托住上腹部,另一手扒开其口,或救护者单腿跪着,让溺水者脸朝下伏于膝盖上吐水。