某小区护卫部规章制度之相关制度和职责，小区护卫部规章制度交接班制度一、交接班在规定换班前10分钟开始。由领班主持班前班后会,安排和总结当班工作。二、交接班时根据责任区域及内容,交接双方当面核查,无特殊情况,交接班...
小区护卫部规章制度
交接班制度
一、交接班在规定换班前10分钟开始。由领班主持班前班后会,安排和总结当班工作。
二、交接班时根据责任区域及内容,交接双方当面核查,无特殊情况,交接班时间不超过15分钟;接班人员发现问题及时向本班领班汇报;交岗人员未接到通知前不得离开岗位。
三、交班人员把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备向接班人员交代清楚,在交接班记录本上记下交接时间并签名确认。
四、交接班时出现或发现问题,由双方领班共同处理,任何一方不得推诿回避,处理完毕后及时向主管汇报。交班后出现或发现问题,由接班人员负责。
五、接班人员未到,交班人员不得下班;若接班人员未到而交班人员已下班,期间发生的问题,由双方共同负责。
六、交接班记录填写清楚准确,全部交接完毕由交班和接班领班共同签字确认。
门卫岗制度
一、门岗护卫员按《交接班制度》提前10分钟交接班,交接完毕后上下岗。
二、做好来访人员及车辆进出登记工作。
三、对任何来访人员都应言语文明,态度平和,认真接待登记,做好解释和引导工作。
四、登记时请对方出示有效证件,包括身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照等,遇特殊情况,须通知领班带领访客至客户服务中心联系业主。
五、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区;对可疑人员及时通知领班及各巡逻岗跟踪观察。
六、对邮件、报刊的收发按《邮件管理制度》执行。
七、主动为需要帮助的业主提供适当的方便与服务。
八、保持门岗周围环境的卫生整洁,配置物品摆放按相关规定要求摆放整齐,不得放置与工作无关的物品;无关人员不得进入门卫房。
监控室制度
一、监控室必须24小时有人值班,不得擅自离开。
二、监控人员做好当班监控记录,录像资料及时保存,录像带一周一循环,硬盘录像机保存资料不低于4天;有留存价值的及时复制并做好标记;遇突发事件及时调整监控设备进行录像;发现报警及时准确查明区域并立即通知领班和巡逻岗,同时做好记录。
三、按《交接班制度》提前10分钟交接班,交接完毕后上下岗。
四、与工作无关人员不得进入监控室,非工作人员进入监控室、查询调阅资料必须有管理处主任书面批准意见,批准意见需留存。
五、外线电话只限于拨打报警和报修电话,不得用于私人通话,如有私人话费,由当班人员双倍支付。
六、电脑不可用于与工作无关的事项;对讲机保持充足电源,以便正常使用;背景音乐按规定时间播放。
七、监控设备出现故障应及时通知当班领班,并联系相关部门协助处理,不得自私处理。
八、保持监控室环境卫生,每个班次清扫一次;监控室内严禁烟火。
巡逻岗制度
一、严格遵守护卫员仪容仪表、行为举止等方面的规定。
二、执勤人员根据每月排班表规定的区域及路线实施24小时不间断巡查。
三、巡逻岗护卫员交换使用往返式、交叉式、循环式等巡逻方式执勤。
四、结合运用"看、听、闻、问"等方式,关注一切可疑人员、气味、声响等,发现或接报各种问题应及时解决或报告领班,不得拖延、借故回避、视而不见。
五、引导机动车辆按规定路线行驶,有序停放。
六、检查消防、公共设施设备的完好情况,发现问题及时解决或报告。
七、维持公共环境的整洁和公共秩序的有序。
八、接到治安、消防或住户求助等突发事件,三分钟内赶到现场,了解情况,按《突发事件处理制度》及《突发事件处理规程》处理。
九、对巡逻过程中的大小事件及时记录备案,以便查阅。
消防管理制度
一、建立以护卫部全体员工为主的义务消防队伍;牢固树立以防为主、防消结合的宗旨。
二、护卫部主管负责制定义务消防员培训计划,各班组领班协助定期、分批对义务消防员进行消防培训,重点掌握各种消防器材操作技能。
三、对管辖区内的消防器材定期检查,并做好记录。
四、保持消防标识、消防设施完好及消防通道畅通。
五、发现火警,能自己扑灭的,立即采取措施,根据火警的性质,就近使用水或灭火器材进行扑救;靠自身力量无法控制的,应立即拨打119或110报警,同时组织义务消防员进行救火、救护工作;保护现场,协助公安、消防部门查明原因,处理善后。
邮件管理制度
一、邮件收发员对送达的邮件认真核对查看,发现破损或开口的邮件,登记后由邮政投递员签字认可后方可收下。
二、按"谁收件谁登记"的责任要求,登记收件数量、日期、件名并签名;对收件地点不详的,经检查确无此人的一律拒收。
三、对字迹不清、地址不确等邮件及时交客户服务中心核实,确认无误后方可投递,否则由收件人签名及注明日期后退还邮政投递员。
四、任何情况、任何人不得私拆住户邮件,不得私揭住户信件邮票。
护卫部设备使用制度
一、监控设备、电脑、对讲机、电筒等护卫使用设备均为公司财产,使用人必须爱护设备,按各种设备操作要求规范操作,并不得作为其它用途。
二、各种器材安排专人管理(领班),不得私使用。
三、对讲机只供工作执勤时使用,要求使用规定的频道,不得在对讲机中说与工作无关的话题。
四、报警电脑系统专人管理,专人使用。
五、电视录像系统不得随意录、调;禁止观看与工作无磁的内容。
六、妥善保管各自使用的器材、设备,在指定位置及时充电;雨天使用护卫器材、设备应做好防护工作,确保正常使用。
七、各种器材设备如有损坏应及时汇报,送到相关部门修理,不得私自拆修,不得拖延,以免影响正常工作。
突发事件处理制度
一、熟悉各种报警急救电话,遇突发事件,按《突发事件处理规程》处理。
二、遇突发事件,接报护卫员必须3分钟内赶到现场,沉着、冷静,视情况报警或及时上报。
三、处理各种突发事件时,积极主动,不得推诿、回避、临阵脱
逃。四、反应迅速,及时向住户和危难者提供应急支助。
五、保护现场,维护周边秩序,直至相关部门到达。
六、积极配合相关部门做好现场保护和调查工作。
七、原地待命的护卫员严守各自岗位,加强对各自区域内流动人员的盘查,以防坏人伺机作案。
八、护卫主管对突发事件全过程详细记录,上报上级领导,并向全体护卫员通报总结。
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