物业小区保安管理方案-6之相关制度和职责，物业小区保安管理方案6一、工作态度1.服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2.严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3.正直诚实――对上级领导、...
一、工作态度
1.服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2.严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3.正直诚实――对上级领导、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。
4.团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。
5.勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
6.认真学习――认真学习相关专业知识(包括但不限于:安防和消防等),不断地提高自身业务水平,努力提高服务质量。
7.勤俭节约――具有良好的节约意识,勤俭为公,节约能源。
二、服务态度
1.礼貌――这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2.真诚――以真诚的态度接待业主。
3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4.热情――尽可能为同事和业主提供方便,热情服务。
5.耐心――对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6.平等――一视同仁地对待所有业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。
三、仪容仪表
1.员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在胸前。
2.任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3.皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。
4.应每曰修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头。
5.面部、手部必须保持干爽清洁,不留长指甲(不长于指头2毫米)。
6.保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。
7.不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。
四、行为举止
1.举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。
2.遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。
3.站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4.坐姿:上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。
5.注意走路姿势:眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,走平行步,不左顾右盼,不得与他人拉手,搂腰挠背;在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)
6.进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;进入后,不得随意翻动室内物品;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。
7.进出办公室,应主动上前一步先拉开门,请同行的客户、女士或来访人员先行。
8.乘电梯要礼让,先出后进,禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
9.在各种场合,见到同事或业主都要面带微笑,主动问好。
五、电话接听
1.所有来电,务必在三响之内接答。
2.拿起话筒先说“您好,***监控室!”,语气平和。
3.通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键。
4.认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。
5.通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。
6.上班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)
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