X物业安管部突发事件处理程序之相关制度和职责，物业安管部突发事件处理程序:快速反应原则:--正门当值安管一名3分钟内赶至现场;安管领班3分钟内赶至现场。统一指挥原则;--处理突发事件有主管经理负责统一指挥;特殊情况下,有...
物业安管部突发事件处理程序:
快速反应原则:
--正门当值安管一名3分钟内赶至现场;
安管领班3分钟内赶至现场。
统一指挥原则;
--处理突发事件有主管经理负责统一指挥;
特殊情况下,有安管领班负责统一指挥。
服从命令原则:
--任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,安管领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。
团结协作原则:
(一) 盗窃。
当安管员、安管领班发现有盗窃现象或接到盗窃安管时,立即用通讯器材(对讲机或电话)想安管领班/主管经理报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:
a. 安管员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;
b. 安管员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:"队长,请你速到**位置;
c. 安管员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向领班汇报。
安管领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫,并迅速赶赴现场指挥:
a. 对案发现场进行保护;
b. 领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。
(二)打架斗殴
当值安管在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴安管是:
a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止,同时向安管领班报告具体位置,以伤人数、参与打架的人数;
b.将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;
安管领班接到报告后,3分钟内赶至现场,领班到达现场后,立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:
--对事态轻微的事件进行调解,事后向公安机关报案;
--对事态严重的,应立即报告公安机关。
(三)抢劫
当值安管巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时:
a. 应立即制止或赶赴现场制止,对现场进行保护,同时向领班汇报;
b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
c.在追捕犯罪嫌疑人时,应采取:"敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络"的方法,等支援的安管或公安人员赶到现场后一起擒获,以免造成不必要的损伤。
(四)凶杀
当值安管巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时:
a.立即向安管领班汇报,并制止犯罪行为,对现场进行保护;
b.封锁案发现场,在公安机关人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属、朋友等)
c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救;
d.公安人员到达时,立即向公安机关报告。
(五)中毒(如住户煤气、食物中毒等)
当值安管巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时:
a.立即向安管领班汇报,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再扩散,疏散现场周围的围观者;
b.对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快报救护车送往医院抢救;
c.对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸道 通,注意保温并立即报救护车送往医院抢救;
d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班
领班接到报告后,立即赶赴现场抢救:
a. 维护现场,疏散人群及抢救中毒人员;
b. 调查中毒原因,核准毒源是否已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;
(六)交通意外事故
当值安管巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时:
a. 立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置
b. 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者
领班接到报告后,立即赶赴现场抢救:
a. 维护现场秩序、交通秩序;
b. 将重伤者报救护车送往医院抢救
(七)可疑爆炸物品
a.迅速报警,不要轻易动可疑爆炸物,尽可能保护、控制现场,并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。
b.各部门人员到现场后的职责:布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线,控制现场;同时报告公安机关。
c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备,撤走可以移动的贵重物品。
d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部,组织指挥各项工作,统一指令采取扑救,布置善后工作。
e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示,协调工作,记录现场处理经过,安定客人情绪,疏散客人及贵重物品。
f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静,听从指挥,坚守岗位,配合排除险情。
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