小区保安巡逻岗位作业指导书之相关制度和职责，小区保安巡逻岗位作业指导1工作期间不许脱离工作区域,不准看书报、杂志,不准会客聊天,打瞌睡,不准听收音机,不准做与工作无关的事。2做好交接班工作,交接双方相互点验值班物品,交接遗留...
1工作期间不许脱离工作区域,不准看书报、杂志,不准会客聊天,打瞌睡,不准听收音机,不准做与工作无关的事。
2做好交接班工作,交接双方相互点验值班物品,交接遗留工作及上级特别交代的事项;交
接不清,接班员应拒绝签名并报告领班处理。
3巡逻岗为游动岗,对讲机不用时应挂于腰际,左手携带记录本,巡视时应精神饱满,行走自然大方,巡逻方式为步行。
4文明执勤、礼貌街人,微笑服务,不准讽刺、挖苦、刁难顾客,不准与顾客争吵,更不准
与顾客斗殴,确因管理无法沟通时应及时报告领班处理。
5工作中遇顾客刁难、羞辱,应学会忍让,以理服人。
6熟悉业务知识及管理实务(小区穿梭巴士运行时刻及路线,小区通信地址,煤气、有线电
视、电话申请的有关知识。)
7熟悉小区结构,楼宇特征;熟悉业主、住户、租户情况 ;熟悉小区车辆情况。
8遇业主、住户拎重物或行动不便时,应主动予以帮助。
9及时登记并仔细伶听业主、住户的求助信息、投诉信息以及合理化建议并及时报告反馈到
管理处。
10负责对各固定岗位的勤务工作,如顶岗、打饭、打水制水等。
11负责每日6:00、18:00时更换多层车场的录像带以及多层车场照明的开关工作。
12每班巡逻队员如无特殊情况,必须保证对所有楼宇内仔细巡视一遍。
13高尔夫(雅、丽、翠)以及海景(怡、美、富、豪)每班次配备4名巡逻队员各自对所划
定的巡逻区域负责;但重大事项如火灾、自然灾害、治安案件等应随时听候领班调度。巡视时应仔细认真检查到位,作好记录,死角及隐患处应重点检查,杜绝"走过场"现象,做到巡视一遍有一遍的效果;如发现异常情况,应及时处理,处理不了应及时报告。
a)及时清捡场内地面烟头、纸屑、杂物;不便清理的脏物、污渍应及时引导清洁工处理。
b)检查所泊车辆车门,车窗是否关好、锁好;车体表面是否有撞痕、划痕;车牌、标志是否齐全、完好;玻璃是否有裂痕。
c)检查所泊车辆是否按位停放,有无占位、跨位等违例象,临时车是否停临时位。
d)停车场内是否有闲杂、陌生人士活动,发现应及时劝走;如发现闲杂人士神情异常或携带有工具,应加以监视,必要时约束、盘查。
e)检查场内公共设施、消防设施有无异常或损坏,场内有无漏水、积水、渗水,发现应及
时报告处理,并作好记录。
f)如有车主在场内洗车应及时劝阻,严禁动用消防水洗车;场内修车应经管理处同意并加以监护。
g)自行车应摆放有序,检查自行车有无锁好。
h)海景地下车场的门禁系统,检查是否保持关闭状态,门禁故障及时报告监控室呼供应商维修。
15小区地面、道路、草地、绿化带、娱乐设施巡视要求;
a)所到之处及时清捡垃圾、烟头、纸屑、杂物,做到人过垃圾净,不便清理的脏物、污
渍应及时引导清洁工处理。
b)绿化带、草地,树木严禁晾晒衣物;小区内严禁堆放私人物品;劝阻人为践踏草地。
c)非小区内业主、住户以及小区内工作、生活人员,应及时劝离小区。
d)检查雨、污水井盖是否松动留有隐患;小区道路是否有明显的铁钉、铁桩凸出、交通标识有无损坏,减速坡有无松动,路面有无破损等,及时上报领班或主管交工程部维修。
e)儿童设施劝止成人玩耍;在小区内拍照需经管理处同意。
f)保持小区道路畅通,指挥临时泊车留出过往车道,临时泊车超时应及时通知大堂催走;对小区临时泊车做好安全检查并做到心中有数。
g)小区内儿童单独活动应加以监护,并通知监护人照看好小孩;劝阻儿童在道路上奔跑、溜冰、滑板、踩脚踏车玩耍。
h)公共设施、照明、消防设施勤检查,各广告宣传栏勤检查维护,劝止人员在小区条凳、候车处躺卧。
16楼宇四周及巡视要求
a)楼宇四周是否有陌生、闲杂、可疑人员活动或窥视,发现应及时劝走,如有较大可疑行迹应予以约束盘查。
b)检查楼宇四周重点部位,公共设施房门窗是否关好、锁好,煤气阀门处有无异常。
c)夜晚检查楼宇四周照明是否正常,四周有无乱倒、乱堆垃圾现象。
d)检查墙角、花丛中是否藏有可疑物品,如有管制刀具、铁棒、绳索、梯子等作案工具,
发现应加以监护、伏击。
e)检查楼宇立面是否吊有绳索;是否架有梯子;管道上是否留有足迹或攀爬迹像,发现应
及时查明。
f)外墙施工,高空作业应督促地面做好警戒设施和告示,否则不予施工。
g)检查楼宇外立面是否有烟雾、窗口是否映出火苗,是否有人影在窗口,阳台发出求救讯号或手势;发现应及时查明。
h)楼宇外立面不得挂有广告标志。
17水泵房四周巡视要求:
a)及时清捡四周垃圾、烟头、纸屑、杂物,做到人过垃圾净。
b)严禁闲杂人员在水泵房四周活动、休息;劝止小区常住人员在水泵房四周活动。
c)严禁有人在水泵房四周攀枝折花、草坪树木上不许晾晒衣物及人为践踏草地。
d)检查喷泉水池的水质,水质过脏时应及时通知清洁管理人员派人清洗。
e)喷水池边发现儿童玩耍无人照看监护时,应及时将儿童护送到其监护人处,并提醒其监
护人要照看好小孩。
18大厦内巡视要求(翠、雅25分钟以内;丽、怡、美、富、豪50分钟以内)
a)上楼前在大堂登记巡视时间,下楼时登记离去时间并签名。
b)检查首层玻璃门、墙及大堂墙面,有无污渍及破损;检查地面是否清洁、滑溜;检查大堂照明情况及公共摆设是否对称整齐。
c)检查消防值班室设备有无故障、通风良好,有无异味;消防器材、工具是否齐全完好。
d)检查电梯是否清洁,照明是否正常,运行有无抖动厉害,梯内器件、按钮有无受损,梯内四周有无乱贴刻划现象,梯内通风是否正常有无异味。
e)从首层乘坐电梯到顶层,先检查天台两边的门锁、照明、斧头是否正常,然后顺走大楼梯逐层往下巡视检查。
f)楼内巡视尽量将对讲机音量调低,公共防火门轻拉轻放,避免
噪音打扰业主。g)楼内温度高或不通风,有异味时,应顺手打开窗户,雨天关好窗户,防止雨水飘进楼内。
h)进入消防楼梯检查时:照明是否正常;消防广播有无损坏、丢失;垃圾桶有无异味;垃圾堆放是否有阻碍通行;防火门和闭门器是否正常;闭门是否到位。
i)楼内平面巡视:"闻有无煤气味、烟味、焦味、尸臭味";"听业主、住户房内是否传有求救声、哭喊声、打斗声、争吵声";"看住户房内是否有水渗出,业主房门是否关闭,是否有被撬痕迹;楼内是否有发广告宣传单,是否有陌生人仕窥视活动,公共部位是否堆放有私人物品,地面是否清洁";"查消火栓是否漏水,物品是否齐全完好,灭火器压力指针是否正常,喷管、手把、保险扣是否正常,墙体天顶是否有破损、脱落,公共窗户是否正常,照明及出口指示灯是否正常,楼层公共摆放物品是否整齐、对称。
j)并在记录本上做好记录。
19装修巡视要求
a)楼内装修户必须经管理处批准,并有装修批准文件贴在装修户房门上。
b)装修户必须关门装修,门前公共部位保持干净,不准在公共部位装修或堆放装修材料。
c)中午12:00-13:30不许装修有声响、噪音,下午18:00时准时对装修清场,装修工人不许在楼内过夜,离场时监督装修工人关好水电。
d)装修单位必须配置2个以上灭火器,不许装修工人在房内吸烟,烧水煮食物,更不许装修人员到装修区域外的地点或楼层逗留、闲逛。
e)不许装修乱拉电线,装修垃圾及时催促清理。
f)检查装修单位阳台、窗户不得放置物品,防止不小心高空坠物。
g)装修户动火作业由专业人员操作、并检查是否有隐患,督促其注意防火。
h)装修打墙、打孔必须经管理处同意;洗手间,厨房地面重做时应督促装修工做好防水。
i)如装修损坏公物、设施,应叫其出具证明并叫负责人签字赔偿。
j)运下来的装修垃圾及时督促当天运走,并告之指定垃圾临时堆放处。
k)装修加班不得有任何噪音、声响。
20巡逻时常见的几种突发及紧急异常事件的处理方法
a)在小区内发现派发传单,在楼层内及信报箱发广告,首先及时制止,没收传单、广告单给予销毁,情况严重者交办公室处理,广告单内容具政治色彩者,送派出所处理。
b)在住宅区四周游荡或借口找人却又说不出被访人姓名地址,应密切注意动向。
c)发现闲杂人员进入小区带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具,核查携带工具的用途,用途不明、胆怯者送派出所处理。
d)在偏僻、隐蔽部位清理皮包或钱包的陌生可疑人员,拦截验证,查明身份,如属偷盗、抢动财物,扭送派出所处理。
e)对车辆四周窥视触摸且拿不出行驶证及其他证明者,待查明后放行,如觉有盗车嫌疑立即送派出所处理。
f)小区巡视时碰到闲人看见保安员转身远离或逃跑者,设法拦截,查明身份看其有无携带物品。
g)发现天台、楼梯、消防栓、垃圾桶等隐蔽地方有刀具、钳子、铁棒、等作案工具,应不动隐藏的作案工具,召集队友采取伏击、监视作案者的行动,将其擒获。
h)发现有人在单车、摩托车停入处窥视、游荡,如身上带有钳子多条钥匙或现行撬锁及时捕获,如无此类物品、无作案现行则给予劝离。
i)巡视发现业主房内有水渗出,立即联系水工关闭房间总水阀,及时通报业主到场清查,如有损坏公用地方设备、设施应填写损失,由业主、住户签名或找像机拍照存档。
j)巡逻时发现有作案现象,不可独自行事,应召集足够人手围捕,如案犯带有凶器或作案工具,应与罪犯保持一定的距离,侧身相对,捕获时要寻找机会,迅速猛捷,直到将罪犯制服,千万别给罪犯有机可乘,以免伤及自身安全。
k)小区内发生打架斗殴,邻里之间矛盾,迅速到场劝解,防止事态扩大,协调不了的,报告派出所处理。
l)外来人员或小区住户冲击管理处,必须维护好管理处工作人员安全,待领导协调,如有强行殴打、辱骂领导或抢砸管理处财物,迅速报警。
m)巡视楼宇时发现火险灾害,迅速用对讲机联系,采用应急救火,救生方案实施自救, 等待消防队员增援。
21巡视时发现煤气泄漏参照QW-25-01《各类案件紧急意外事件处理作业指导书》煤气泄露处理,并填写QR-25-03-01《保安员值班记录表》。
22支持性文件
QW-25-01各类案件、紧急意外事件作业指导书
23附件
QR-25-03-01保安员值班记录表
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