物业项目维修管理制度（3）

　　物业项目维修管理制度（3）之相关制度和职责，物业项目维修管理制度(三)一、目的规范工程维修人员维修工作。二、适用范围适用于XX嘉园管理处维修值班人员的值班管理。三、职责1、工程部维修人员严格执行维修管理制度。2...

一、目的

规范工程维修人员维修工作。

二、适用范围

适用于XX嘉园管理处维修值班人员的值班管理。

1、工程部维修人员严格执行维修管理制度。

2、工程部主管负责监督、检查。

四、工作流程

1、维修工接到业主维修及服务的需求后,必须在10分钟内安排相关维修技术人员到现场实施维修。

2、维修工到现场后,要做到:

2.1自觉维护公司及业主的权益,不做损害公司名誉的事情;

2.2不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地向工程维修部汇报并请求支援解决。

2.3维修工进入现场维修时,应主动征询业主意见,尽量恢复维修前的原貌原样,如有改动,应征询业主的同意方可进行。

2.4维修工进入现场维修时,应进行仔细检测,判断出发生故障的原因。严禁盲目安装或乱拆乱装,造成不必要的返工。

2.5维修工进行维修时,要把有影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度。

2.6维修工作完成后,维修工应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶边上。用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各物品的原来状态(位置)。

2.7全部工作完成后,维修工要试验维修后的效果给业主看,试验次数不少于3次;同时要给业主讲解应注意的事项,如果业主有不满意的地方(合理的要求),则应及时进行整改直至业主满意为止。

2.8确认一切正常后,维修工应礼貌地请业主在《维修通知单》上签名确认。如果业主对此次维修收费(如属有偿服务项目)有异议,维修工应根据有关的收费标准向业主作出详尽的解释,消除业主不必要的疑虑。

2.9维修工离开业主单位现场时,应礼貌地谢谢业主支持、配合与谅解。

2.10维修工回到工程维修部及时做好维修记录

2.11客服中心三日内进行回访。

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