为了加强保安值班的管理,确保公司安全,特制定本制度。
一、保安值班日志的要求
1. 保安值班日志是记载保安值班情况的重要文件,必须每天填写,不得延误和漏填。
2. 保安值班日志应完整、真实地记录值班期间发生的所有事件,包括人员出入、设施设备检查、突发事件处理等情况。
3. 保安值班日志应字迹清晰,易于辨认,不得潦草或涂改。
二、保安值班日志的内容
1. 日期、时间:应记录值班的准确日期和时间。
2. 天气:简要记录当天的天气情况,如晴、雨、雪、风等。
3. 值班人员:记录当天值班的保安人员姓名。
4. 钥匙交接:记录钥匙的交接情况,包括交接时间、交接人、钥匙数量等。
5. 人员出入:记录值班期间人员的出入情况,包括姓名、出入时间、事由等。
6. 设施设备检查:记录值班期间对设施设备的检查情况,包括检查时间、检查内容、检查结果等。
7. 突发事件处理:记录值班期间发生的突发事件,包括事件时间、事件概况、处理措施、处理结果等。
8. 其他事项:记录值班期间其他需要记录的事项。
三、保安值班日志的填写要求
1. 保安值班人员应认真填写值班日志,严禁弄虚作假。
2. 保安值班人员应妥善保管值班日志,避免丢失或损坏。
3. 保安值班人员不得擅自修改值班日志,如发现问题应及时向领导汇报。
4. 保安值班日志应定期进行检查,确保记录真实、完整。
四、保安值班日志的归档
1. 保安值班日志应按月归档,由保安主管负责整理、装订。
2. 保安值班日志的归档时间一般为每月初,具体时间由保安主管根据实际情况确定。
3. 保安值班日志的归档地点为保安部办公室,由保安主管统一管理。
4. 保安值班日志的查阅和借用应经过保安主管的批准,并按规定办理手续。
五、附则
1. 本制度由保安部制定,并由保安部负责解释。
2. 本制度自颁布之日起施行,原有相关制度同时废止。
制度大全 www.qIquha.com.com篇2:物业管理客户服务组职责
物业管理处客户服务组职责
所在部门:**管理处
直属上级:管理处经理
职责概要:在管理处经理的直接领导下,协助各组开展内部管理及住户沟通,来访接待工作。
基本任务和职责:
1、定期向业主宣传党和政府的政策、法规、小区公共管理制度及消防法规。
2、协助经理与业主之间的沟通联络,接待业主来访,处理业主的信函及时做好回复反馈工作。
3、树立"尊重客户,让客户满意"的服务宗旨;负责接受客户意见、投诉,并按程序及时予以答复、处理。
4、负责办理入住及装修手续。
5、负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。
6、负责收集客户资料,建立准确、完整的客户档案。
7、负责办公楼及其他部门钥匙的管理、检查、配置、使用情况。
8、负责客户信息的收集、记录、传递、跟踪、反馈。
9、负责办理智能IC卡手续。
10、负责机动车停车位的租赁,并建立管理范围内的车辆档案。
11、负责收集客户意见和建议,分析客户需求。
12、负责协调解决业主的各种投诉。
13、负责办理物资搬运放行手续。
14、负责遗失收集和反馈工作。
15、负责办公会议室使用的记录和安排。
16、负责客户服务安排及回访工作。
17、负责客户满意度的调查及走访工作。
18、监督检查对客发文通知的审定,发放情况,并及时跟踪反馈。
19、负责社区文化活动的组织策划和实施工作。
20、配合相关部门做好对内对外的沟通工作。
21、根据部门实际需要,合理、有效地确定各工作岗位、岗位职责和考核标准;
22、建立客户的完整档案资料,准确掌握客户的相关情况;
23、收集、整理、掌握国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策;
24、负责代表公司与客户联络接洽,建立与客户良好的沟通渠道;
25、负责对客户的回访、意见征询工作,并将其汇总、分析、上报;
26、协调、配合、组织其他部门保证对客服务工作的圆满完成。26、完成领导交办的其他任务。
篇3:物业管理客户服务组主管岗位职责
物业管理处客户服务组主管岗位职责
所在部门:**管理处
直属上级:管理处经理
职责概要:客服主管在管理处经理的直接领导下,主持本部门的工作处理日常办公事务;
基本任务和职责:
1、对上级经理负责,完成上级交办的工作任务;
2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策;
3、监督、检查下属员工的工作情况,负责下属员工的绩效考核;
4、检查员工仪表、仪容,工作服务规范的执行情况;
5、合理安排员工的班次及工作,保证对客服务质量;
6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。
7、每月向上级提交工作汇报,部门工作月终总结及下月计划;
8、回访客户,听取意见,检查客服人员的服务工作质量;
9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格;
10、沟通、协调与各对接部门间的关系,使客户服务工作运转正常;
11、处理客户的疑难投诉;
12、发起、组织客户举办各类联谊活动,融洽双方的关系;
13、建立客户服务工作流程和工作服务标准;
14、建立、健全交接班记录制度,健全工作记录;
15、负责建立员工培训制度,编写工作中遇到的各种案例,定期对员工进行规范化、专业化的培训;
16、建立每周例会制度,听取工作汇报,分析工作案例,并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决,布置工作重点;
17、完成领导交办的其他任务。
篇4:某小区物业主管工作职责(负责客服务组)
小区物业主管工作职责(负责客服务组)
一、直接上级:物业部经理
二、工作概要
协助物业部经理的工作,做好住户服务的具体实施工作,保证物业部负责区域的服务管理水平能达到高水准。
三、主要职责
1、做好住户电子版档案的建立、整理和管理工作。
2、协助物业部经理指导、管理及实施所有与住户有关的服务事项。
3、掌握住户对物业设施、设备、安全、清洁及服务工作的意见,凡能改进的及时改进,并随时提供与物业基本服务及设施相关的各种信息。
4、针对不同住户需求,协助物业部经理定期策划、组织并实施各种活动。
5、针对特别重要的客户在进行有偿维修工作时需与工程维修人员一同前往,做好解释收款工作。
6、对生病住户、过生日、结婚等住户,协助物业部经理代表公司予以问候或恭贺,必要时送鲜花、蛋糕、贺卡等。
7、及时处理住户的投诉及各种需要。
8、负责完成住户其他合理的服务要求。
9、负责地下一层和地下二层车位的出租工作,并建立一整套完整的车位租用程序,提供准确的信息与相关部门,保证地下车位出租呈有序状态。
10、根据公司等管理要求,针对派工单上完成情况表示不满意的和未填写意见的采取有效的回访。
11、完成上级交办的其他工作。
相关文章