超市保洁服务标准

　　超市保洁服务标准

　　一、前期准备

　　1. 确定保洁服务范围：包括超市内部的各个区域、货架陈列区、收银台、洗手间、办公区等。

　　2. 调查了解超市环境情况：包括超市面积、布局、装饰材料、清洁难度等，以确定保洁服务的工作量和难度。

　　3. 确定保洁服务周期：根据超市营业时间、客流情况等因素，制定保洁服务的频率和时间安排。

　　二、清洁器具及材料选择

　　1. 选择合适的清洁器具：根据超市不同区域的清洁需求，选择适合的扫把、拖把、刷子、海绵、抹布等清洁工具。

　　2. 配备高效的清洁产品：选择环保、无毒、无刺激性的清洁剂，且使用适量，避免浪费和对环境的不良影响。

　　3. 定期检查清洁器具：确保清洁器具的完好性和有效性，如有磨损或者损坏的情况，及时更换和修理。

　　三、保洁操作规范

　　1. 前期准备工作：

　　a. 按照超市需求，制定保洁工作流程和分工，确保各个区域得到全面的清洁。

　　b. 穿戴整洁的工作服和个人防护用具，如工作手套和防护面具。

　　c. 根据工作内容选择合适的清洁器具和清洁产品，放置在易取得的位置，方便使用。

　　2. 地面清洁：

　　a. 清除地面上的杂物、垃圾和灰尘。

　　b. 使用吸尘器或扫帚清理地面，确保不留灰尘和毛发。

　　c. 使用清洁剂和拖把清洁地面，包括瓷砖、地板和地毯等。

　　3.货架陈列区清洁：

　　a. 清除货架上的灰尘和污渍，保持货架清洁干净。

　　b. 定期清理过期或者破损的商品，避免堆积杂物。

　　c. 使用洁净布、拖把和清洁剂进行清洁。

　　4.收银台和柜台清洁：

　　a. 清除收银台和柜台上的灰尘和污渍，保持整洁干净。

　　b. 定期清理收银机和钱箱，保证正常运转和安全性。

　　c. 使用洁净布、拖把和清洁剂进行清洁。

　　5.洗手间清洁：

　　a. 定期清理马桶、洗手台和地面，保持卫生。

　　b. 更换洗手间内的垃圾袋，并及时处理垃圾。

　　c. 使用洁净布、拖把和清洁剂进行清洁，确保无异味和细菌。

　　6.办公区清洁：

　　a. 清除办公桌、椅子和地面上的灰尘和污渍，保持整洁干净。

　　b. 清洁办公室设备，如复印机、打印机、电脑等，确保正常运转。

　　c. 使用洁净布、拖把和清洁剂进行清洁。

　　四、超市保洁作业要求和标准

　　1、保洁作业要求

　　a. 保洁人员应具备良好的职业道德和服务意识，以客户满意度为最终目标。

　　b. 保洁人员应按时出勤，遵守超市的工作时间安排，不迟到早退。

　　c. 保洁人员应保持工作服干净整洁，佩戴工作帽、手套、口罩等个人防护用具。

　　d. 保洁人员应对清洁器具和清洁剂的使用有充分的了解，确保正确使用，防止浪费和对环境的不良影响。

　　e. 保洁人员应定期参加卫生保洁培训，提升清洁操作技能和安全意识。

　　f. 保洁人员在工作过程中应注意安全，避免造成自身或他人伤害，如打磕碰、滑倒等。

　　g. 保洁人员应与超市员工和顾客礼貌互动，避免引发不必要的纠纷或投诉。

　　2、清洁作业标准

　　2.1. 地面清洁：

　　a. 地面应保持干燥，避免积水或湿滑情况。

　　b. 防止清洁剂残留，确保地面干净无滑腻感。

　　c. 定期检查地板砖缝隙，防止积污和细菌滋生。

　　2.2. 货架陈列区清洁：

　　a. 货架应整齐摆放，商品陈列有序，避免杂乱。

　　b. 清洁不应影响商品，避免商品受损或污染。

　　2.3. 收银台和柜台清洁：

　　a. 收银台上不应堆积杂物，确保清爽整洁的工作环境。

　　b. 清洁员工应协助清理顾客遗留的垃圾或物品。

　　2.4. 洗手间清洁：

　　a. 洗手间内应保持干燥，避免水浸和滑倒事故。

　　b. 洗手间设备如吹风机、肥皂器等应定期检查和维护，确保正常使用。

　　c. 洗手间内不应放置个人物品，以维持通道畅通。

　　2.5. 办公区清洁：

　　a. 办公区内桌面应整齐摆放，不应有私人物品散乱。

　　b. 办公区内电缆线要整齐布置，避免安全隐患。

　　c. 办公区内机密文件和文件柜应妥善保管，确保信息安全。

　　2.6. 垃圾处理：

　　a. 垃圾桶应按规定时间进行更换和清空，避免满溢和异味。

　　b. 分类垃圾，确保可回收物与非可回收物分开处理。

　　五、质量控制和考核

　　1. 设定保洁工作标准并明确传达给保洁人员。

　　2. 对保洁工作进行定期检查和评价，及时发现问题并加以整改。

　　3. 与超市进行沟通，了解客户的需求和反馈，并根据实际情况进行调整和改进。

　　4. 对表现优秀的保洁人员进行激励和奖励，提高整体保洁服务的质量。

　　六、应急措施​

　　1. 遇到意外事件或突发情况，如漏水、断电等，保洁人员应立即报告相关部门，并按照相关应急预案执行相应措施。

　　2. 对于不可修复的损坏或故障，如设备损坏、管道堵塞等，保洁人员应及时通知有关部门进行维修处理。

制度大全 www.QiquHa.com.com