某某物业公司员工守则之相关制度和职责，某物业公司员工守则第一条行为规范心系**事业,热爱本职工作,提高个人修养,关心企业发展。遵守公司制度,认同企业文化,践行核心价值,维护品牌形象。听从上级指挥,执行公司决议,服从工作...
第一条行为规范
心系**事业,热爱本职工作,提高个人修养,关心企业发展。遵守公司制度,认同企业文化,践行核心价值,维护品牌形象。听从上级指挥,执行公司决议,服从工作安排,履行岗位职责。发扬团队精神,团结帮助同事,凡事同心协力,促进和谐民主。坚持组织原则,明辨大是大非,履职恪尽职守,做事勤勉高效。注重仪容仪表,保持精神饱满,待人态度热情,服务礼貌规范。倡导勤俭节约,自觉爱护公物,努力开源节流,实现节能增效。坚持学习提高,掌握应知应会,强化居安思危,一心谋远图强。讲诚信、有梦想、恳敬业、负责任;能吃苦、敢拼搏、讲奉献、勇创新。
第二条员工应具备的美德
忠诚敬业责任创新热情节俭进取奉献
第三条工作信条
人人乐于奉献,共筑企业辉煌。第四条服务信条紧紧围绕“和谐团队,一流**”的建设目标,积极打造“主动服务、跟踪服务、高效服务、优质服务”为特质的广电服务品牌。保持亲切微笑,倾注工作热情;
十一、上班着装整洁,这是基本礼貌;
十二、做事行为规范,体现专业服务;
十三、凡事乐于助人,展示良好风尚;
十四、心中充满自信,实现人生价值。
第五条员工自勉困难的事------想办法
第六条文明服务用语规范
注意称呼,对不知姓名和职业者应称呼先生、女士、同志,如“请问先生您找谁”、“请问女士您到哪个部表示歉意,应使用“对不起”、“不好意思”等词语;他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能毫无反应。有人来访时要主动问好,来访者走时要讲“再见”或“您慢走”等。
同事之间见面,业主单位人员或外单位来访见面,要主动向对方问好。知道姓氏和职务的,尊称“您好,遇到外来单位前来参观或上级领导检查时,应说“欢迎光临”“欢迎指导”,热情接待。在电梯或楼道里遇见上级领导、外来客人或工作组来检查时,应表示致意,并先避让,请领导和客人先行。
第七条接听电话规范
询问来电人的目的,确定来电人的身份及要求,可说“请问您是哪里”或“有什么可以帮您的吗”如来电人找某人,应说“请稍等”然后叫被找人前来接听,或者将电话转入某人分机。如来电人所找的人不在,应说:“对不起,他(她)现在不在这里,有什么事可以帮您吗”聆听电话过程中,不得长时间不出声,应适当地说:“好的”、“是的”、“嗯”以表示在认真倾听。没听清楚或不明白对方要求时,要说“对不起,我没听清(不明白),请再说一遍(说详细一点)”。通话中途若需与他人交谈,应向对方说:“对不起,请稍候。”然后用一只手捂着听筒(或按暂停功能键),交谈完毕应向对方说“对不起,让您久等啦。”任何时候不得向他人发脾气,不得争吵,不得用过高的语调说话,也不得用力掷听筒。不得占用电话与人聊谈,家人、朋友有事来电,应从速结束通话。
第八条文明用语汇编
我是**物业xxx请问您找谁对不起,这个问题我解决不了,等我请示领导后,再给您答复好吗请问里面有人吗
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