Z项目物业客服主管职位描述

　　Z项目物业客服主管职位描述之相关制度和职责，项目物业客服主管职位描述岗位职责1、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志,并跟进处理。2、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排员工值班表,并负责对本部门员工的工...

项目物业客服主管职位描述

1、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志,并跟进处理。

2、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

3、接受及处理业主投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件及时向项目经理汇报。

4、准时安排客服向业主派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业服务费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

5、跟进处理突发事件。

6、编写部门月年度报告。

7、定期组织安排收集、整理、归档小区各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。

8、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

9、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并按计划实施。

10、协助工程管理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。

12、完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、女性,25-35岁,身高160cm以上,五官端正、身体健康,大专以上学历,个人综合能力较强者可放宽学历要求;

2、勤劳,具有良好的表达、沟通能力,工作耐心,执行力强;

3、性格开朗,公正客观,品格良好;

4、具有五年以上小区物业客服工作经验及三年以上管理经验。

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