Z物业小区顾客沟通流程

　　Z物业小区顾客沟通流程之相关制度和职责，物业小区顾客沟通流程1.0目的建立与顾客的正式双向沟通渠道,了解顾客需求,解决顾客问题。2.0范围公司所辖物业管理小区。3.0职责3.1管理人员应积极主动与顾客沟通,以提高管理服务水...

物业小区顾客沟通流程

1.0目的建立与顾客的正式双向沟通渠道,了解顾客需求,解决顾客问题。

2.0范围公司所辖物业管理小区。

3.1管理人员应积极主动与顾客沟通,以提高管理服务水平。

4.0程序

4.1与顾客沟通管理

4.1.1通知、公告等公开文件的管理对诸如停水、停电、消杀等影响顾客的日常生活的事情发生时,管理处应以通告等形式告知顾客;对诸如办理停车卡、台风警报等,管理处应及时以通知的形式提醒顾客,对需要业主配合的事务,如举办社区文化等活动也应以通知等方式告之顾客。

4.1.2其他沟通形式的管理管理处应通过走访、顾客意见调查、回访、组织社区文化活动等形式与顾客沟通,及时了解顾客的需求。

5.0支持文件走/回访情况登记表

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