园区物业服务前台发收传真工作程序

园区物业服务前台发收传真工作程序

一、发送传真工作程序

主动向客户打招呼,使用礼貌用语。

查看客户提供的国家及地区代码、传真号码,如有不清楚,立即询问。

将传真纸扣放在传真机上,拨号,确认所拨号码无误后,按一下启动键,按底稿排列顺序逐页传递。

如对方的传真机设置在人工接收方式上,拨完号后如有人接电话,应拿起话筒,请对方给传真信号,待对方给信号后在按启动键发送传真。

传递完毕,阅读传递情况报告单,确认传真已发出后,根据报告单显示时间、页数,计算费用。

如果机器线路都占用,应把传真按规定放置,以免弄混、弄乱,稍后再发。

服务完成后必须填写《前台服务收费记录表》。

附发送传真工作流程图

二、收传真工作程序

A.认真阅读传真稿件,确认收件人姓名及单元号码。

B.记录接收传真份数及页数。

C.服务完成后必须填写《前台服务收费记录表》。

D.工作流程图

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篇2:酒店传真故障服务工作程序

酒店传真故障服务程序

Task任务

Fa*Fault

传真故障

Standard

标准

Fa*faultshouldbehandledinaprofessionalmanner.

传真故障很常见,应能予以处理。

Procedure

程序

1.Checktheobvious

检查下列问题

-Ispoweron?

开关好否

-IspaperssupplyOKandloadedcorrectly?

纸装妥否

-Isthekeyboardlocked?

键盘是否被锁定

-Isthephonelineconnected?

电话线是否通

2.Thereisamanualprovidedwitheachmachine.

每部机器都配有相应的说明书。

3.Intheeventyoucannotsolvetheproblem,informEDPManager.

如果你无法自行解决,请通知电脑房经理予以帮助。

篇3:酒店客人接收传真邮件服务工作程序

酒店客人接收传真、邮件服务程序

Objectives目标

xtoensurethattheincomingfa*es/Emailsforthehotelguestaredeliveredwithin30minutes.

确保为客人接收的传真/邮件在30分钟内被分发。

xtoensurethattheincomingfa*es/Emailsarebilledtotheguestappropriately.

确保对客人收取合理的接收传真/邮件的费用。

PolicyStatement政策阐述

*Itisthepolicyofthehoteltoprovideefficientfa*/Emailservicestotheguests.

这是酒店关于为客人提供高效的传真/邮件服务的政策。

Procedures程序

1.TheGROoneveningshiftandtheGuestServiceManageronnightshiftwillcheckallfa*machinesinthehotelduringtheirrounds(e.g.BusinessCentre,Reservations,Sales&Marketing,F&BOffice,E*ecutiveOffice),toensurethatguestfa*esarenotkeptwaitingtillthenextmorningwhentheofficesopen.

夜班宾客关系主任和夜班经理将在其巡查期间检查酒店内的传真机(如商务中心、预定部、销售部、餐饮部办公室、行政办公室等),以确保办公室开门时客人的传真不会被耽误到第二天。

2.TheGRO/GuestServiceManagerrecordsdowntheincomingfa*/Emailandchargestheguestaccordingly.

宾客关系主任/大堂经理记录接收到传真/邮件的相应费用。

3.HeensuresthatthedoorisproperlylockedandhandstheFa*/EmailovertotheBellmanfordeliverytotheroom.

确保房门上锁并将传真/邮件交给行李员送到客人房间。