某大厦物业部报修程序

大厦物业部报修程序

A、物业部接到报修电话后立即以电话形式转给工程部接单员,工程部接单员应立即通知相关人员入户维修。

B、工程部接单后,如不能及时派工,需向物业部讲清原因及跟进措施。

C、工程部每完成一项工程维修,需第一时间通知物业部。

D、物业部员工每天下午5点到工程部取回当日的工程维修单进行统计,并将当日未完成的维修情况回复业主,于次日继续跟进维修事宜。

E、如需物业部陪同前往,工程部应及时通知物业部,或与物业部商定陪同前行时间。

F、如需收取费用,工程部应在第一时间告知物业部,并在工程维修单上认真填写清楚金额,物业部应问清业主是以月结形式支付还是以现金形式支付,维修完工后工程部让业主在工单上签字认可。

G、每日18:00至次日9:00由工程部领班代替接单员工作,如工程领班去现场,可由物业部用对讲机联系工程部值班员直接派工,完成后回工程部补写工单。

H、周六、日9:00至18:00由工程值班主管代替接单员工作。

I、每周五下午3点,工程部与物业部在会议室开一周工作协调会,将一周内未完成之工程问题逐个落实。

制度大全 www.qIquha.com.com

篇2:物业处业主报修作业规程

物业处业主报修标准作业规程

1.0目的

为了使业主报修得到及时、顺利的解决,达到业主完全满意。

2.0适用范围

适用于物业公司物业处业主报修处理工作。

3.0职责

3.1物业处服务中心负责接待处理业主的报修。

3.2物业处的维修主管负责安排业主报修工作。

3.3物业处维修员工负责组织实施报修工作。

4.0程序要点

4.1报修流程图:

4.2报修处理程序

a)服务中心接到业主报修时,要与业主约定入户时间;

b)及时填写《业主接待记录》,同时将业主姓名、地址、联系电话、报修内容、报修时间、预约维修时间详细填写在《维修单》并通知维修主管;

c)维修主管确定维修等级(急修、小修、零修),安排维修员接单;

d)维修人员接到维修单,应立即携两联维修单入户维修,并严格遵守《入户维修行为规范》;

e)维修后,认真填写维修情况、用料情况及收费金额。并请业主试用或验

收后在《维修单》上签名确认,收业主费用时需给业主开具专用收据或发票;

f)完成后,第一联返回接待中心销《业主接待记录》,第二联交至财务组结帐;

g)修服务回访见《回访工作标准作业规程》。对不合格、不满意事项按《业主投诉处理程序》处理

4.3相关文件由档案资料员存档,作为维修人员考核项目之一。

5.0相关记录

5.1《业主接待记录》sw-F8

5.2《维修台帐》sw-W4

5.3《维修单》sw-W1

5.4《业主回访记录表》sw-F1

6.0相关支持文件

6.1《回访管理标准作业规程》SW-FW-03

6.2《业主投诉处理标准作业规程》

突发公共卫生事件应急预案

篇3:物业服务公司报修单制度

1.0目的:

规范各部门/管理处有关工程、清洁、绿化、土建等方面的报修工作,使报修工作能得到及时的处理。

2.0报事及统计程序

2.1各部门/管理处人员发现需向各专业公司或售后服务队报修的问题时,应接要求填写《报事单》进行报修。

2.2各专业公司及售后服务队:

①每天需派员到各管理处签收报事单和及时安排维修,

②在三天内完成报事单所到的维修工作内容,

③确因特殊情况未能在三天内完成维修作业的,除在处理情况栏写明原因外,还需送技术部相关主管加具意见,

④所有报事单需在签收后72小时内填写处理情况并交回部门/管理处。

2.3各部门/管理处签收报事单后:

①两天内安排人员对已维修项目内容进行验收,确认。

②验收合格的,将报事单交部门/管理处统计人员存档。

③未能通过验收的项目,需在验收当天按当前使用单号重新填写报事单报修,并在未完成单的验收栏注明转单号。

④同一报修项目内容,超过连续两次报修,应向相应公司/工队作出口头警告等处理,并将情况向技术部反映。

2.4各部门/管理处每月由统计人员将报事单整理,统计后存档,同时将统计数据向服务质量部通报。

3.0相关质量记录

《报事单》RGPM-7.5.4-D-01-05