商户违章处理标准规程之相关制度和职责，商户违章处理标准规程1、目的规范商户违章处理工作,确保广大商户利益得到保障。2、适用范围适用于所管区域内的违章事件的处理。3、职责(1)物业总监负责业主重大违章事件的处理...
1、目的
规范商户违章处理工作,确保广大商户利益得到保障。
2、适用范围
适用于所管区域内的违章事件的处理。
3、职责
(1)物业总监负责业主重大违章事件的处理;
(3)现场队长协助现场经理处理违章工作;
4、工作程序
(1)违章处理的原则:
①以劝导、教育为主的原则;
②就事论事的原则;
③合情、合理、合法的原则;
④尽量不伤和气、事后主动缓和关系的原则;
⑤慎用处罚的原则。
(2)常见商户的违章现象
①违章装修现象(专卖店)
a. 对房屋内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建;
b. 擅自更换原有门窗及安装防盗网;
c. 擅自拆除、改造水电线路;
d. 超时、超噪音的施工。
②违反消防现象(专卖店)
a. 超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患;
b. 未经许可,动用明火施工作业;
c. 不按要求在施工现场配备灭火器;
d. 堵塞消防通道;
e. 损坏消防设备和器材;
f. 其他违反消防管理规定的行为。
③违反文明公约现象
a. 随地吐痰,乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物;
b. 破坏卫生设备设施;
c. 公共场所私自堆放杂物,乱搭、乱建、乱贴、乱涂写等;
d. 高空抛物,倒污水;
e. 制造噪音;
f. 随意放养宠物;
g. 其他违反文明公约的行为。
④无特殊原因拒交有关租金与物业管理服务费用的行为。
(3)违章的处理办法
①对违章装修的处理方式按装修管理规程执行;
②对拒交有关管理服务费用的违章行为的处理方式
a. 与违章方(人)沟通;
b. 发催缴通知书;
c. 加收滞纳金;
d. 发公告;
e. 停水停电停止提供服务;
③其他违章行为的处理方式
a. 劝导、教育;
b. 限期整改;
c. 赔偿经济损失;
d. 通报批评;
e. 停水停电;
(4)违章处理程序
①物管处各区域人员如发现商户有违章行为时,应立即采取规劝,沟通的方式进行处理,劝导商户停止违章行为。
②物管处接到违章信息后,在值班表上登记,并按以下规定进行处理:
a. 属重大违章事件的报物业管理经理处理;
b. 属一般违章事=件的报物业现场经理,由物业现场经理亲自或指定队长到现场予以劝导、协调。
③对于物管处给予的处理意见不配合,应通过公司解决,予以通报批评。
④必要时由公司做出决定对违章人提起仲裁或司法诉讼。
⑤对于“赔偿经济损失”、“通报批评”,及“提起仲裁诉讼”的处理措施一定要特别慎重,处理完毕后,物管处主动与当事人沟通及缓和双方关系。
⑥违章处理意见经物业总监签署后生效,由物管处执行,涉及向当事人收取有关费用的,由现场队长落实催收。
⑦对违章商户的处罚工作,由物管处依据本规程进行处理,其他员工只能进行劝导、沟通,严禁进行越权处罚。
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