小区分项物业管理方案：商场管理之相关制度和职责，华庭小区分项物业管理方案:商场管理8.商场管理方案【j华庭】是由9个大楼、4个大楼南北独立组合成的住宅、并配有综合型商场的物业,所以商场管理也是物业管理的重要组成部分,也可以说是...
8.商场管理方案
【j华庭】是由9个大楼、4个大楼南北独立组合成的住宅、并配有综合型商场的物业,所以商场管理也是物业管理的重要组成部分,也可以说是【汇锦华庭】小区的治安管理、消防管理的重中重,为维护商场的安全和业主、顾客的利益,根据国家治安、消防等有关法律,结合商场物业管理面积大、客流量大、服务繁多、车辆多的特点,特制订以下管理方案:
一、管理内容
1.根据人流众多,成分复杂,加强安全管理的针对性;
2.突出商场面积大,装潢频繁,加强消防安全的宣传和管理工作;
3.依照商场经营多元化,业态多种,加强商场的管理和服务;
4.根据目前商业市场竞争非常激烈,高度重视用户中途撤店管理;
5.全员齐抓共管乞丐、无证流动商贩,维护商场形象;
6.专门设立公示投诉电话和投诉接待中心;
7.加强商场标识体系、商品广告、音响宣传的管理;
8.督促用户按时开、关门,维护商场良好的经营秩序。
9.商场公共设施的保洁管理(卫生设施、扶梯)
二、管理措施
1.注重建章立制,规范管理,建立反扒、反盗和消防应急分队和制订治安、消防应急预案;
2.加强与发展商协调,在商场经营管理方式上,由一家或几家信誉高的综合性公司总包,有利于协调,实施优化组合,科学管理;
3.强化大协调意识,确定统一对外协调,主动引进工商等执法部门进驻商场;
4.建立内部大协调机制,重要活动定期例会通报,安全性事件专案协调;
5.利用广播、专栏、局域网等媒介,发布有关互动信息;
6.主动介绍物业服务中心的相关部门工作标准、程序和收费标准,以便及时沟通,有效相互支持;
7.将用户培训纳入到服务中心整体培训体系,设置商场经营、安全、消防等课程,并邀请政府有关部门参加和授课。培训工作做到有场地、有教员、有制度。
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