某某小区物业管理服务理念之相关制度和职责，某小区物业管理服务理念ZZ在以生态、运动、文化、阳光、服务为主题,讲究生活品质和崇尚知识,追随智慧以及共同创造人生财富是该物业的居住理念,也是汇杰物业在为其提供物业管理和服务的...
"ZZ"在以生态、运动、文化、阳光、服务为主题,讲究生活品质和崇尚知识,追随智慧以及共同创造人生财富是该物业的居住理念,也是汇杰物业在为其提供物业管理和服务的主线。
服务理念,对于物业管理公司的建设和发展具有非常重要的意义,我公司所倡导的服务理念,是我们面向市场的一种理性思维和价值体系。在公司内部,这种理念起着统一思想、指导各个部门、各个环节运作的作用,成为全体员工的行为准则;在公司外部,这种理念是我公司在市场上的形象标志。所以,我公司将以下服务理念运作在"ZZ"的管理服务之中。
""业户第一、服务至上"
确立物业管理服务与业主的正确关系,认识自己所提供的服务的商品属性,实现服务的销售行为。
深化对物业管理职能的理解,寓管理于服务之中,从服务出发,精心管理,精心维护。
端正企业利益取向,合理收费,节缩支出,确保业主利益不受侵害。
""物业保值增值"
延长物业使用寿命,实现保值增值。物业本体及所属设备设施均有使用"寿命",但不同的管理方式会使这个"寿命"成为变数。
通过品牌效应,实现保值增值。品牌是一种无形的力量,在市场中发挥着巨大的导向作用,品牌本身具有一定价值,通过品牌公司的管理,使物业不断增值。
""以人为本"
服务者和被服务者之间建立充满信任的相互支撑的亲密关系,以人为第一要素,创造最好的工作环境。
提供服务无边界思想,把对物的管理融入到对人的服务之中,为物业使用者提供最
大值的服务。
被服务者的满意度是衡量服务者提供服务的最终判断,所以,追求物业使用人最大程度的满意度是物业管理服务企业的宗旨,也就是服务宗旨。
""服务增长"
物质文化生活的不断增长,物业使用人对服务同样会有更高的需求,物业公司要掌握更多技能,以适应服务增长的需要。
不断了解物业使用人的需求变化,包括现在的和潜在的,对现在的需求给予提供,对潜在的需求做好准备工作。
不搞简单的服务内容的延伸,而是切合实际的服务内容与优良的服务质量相结合的服务工作。
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