石油公司行为规范手册之相关制度和职责，石油销售公司行为规范手册第一章总则第一条为规范XX石油HB销售有限公司(以下简称HB公司或公司)员工行为,维护办公环境、工作秩序,提升公司形象,结合公司实际,制定本标准。第二...
第一章 总则
第一条 为规范XX石油HB销售有限公司(以下简称"HB公司"或"公司")员工行为,维护办公环境、工作秩序,提升公司形象,结合公司实际,制定本标准。
第二条 本标准明确办公环境、员工着装以及值班工作标准等内容。
第二章 办公环境标准
第三条 维护环境,整齐清洁
1.自觉维护工作场所的环境卫生,保持桌椅、柜面、地面、门窗、设备及其他办公设施干净卫生,确保工作环境符合公司形象建设的有关规定。
2.不乱扔果皮、纸屑,不随地吐痰。
3.办公室及桌面应保持清洁,整齐有序,不摆放与办公无关的任何物品及资料。
4.各类文件及资料应摆放整齐,方便取阅。
5.业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。
6.不将非办公用品长期存放在办公室内。
7.不将异味物品带入办公室。
8.尊重、维护同事或清洁人员的劳动成果。
9.维护环境安全及卫生标准。不将不安全或污染环境的物品带入办公区域,若发现任何可能导致危险的安全或环境隐患因素,要立即向有关部门报告。
10.工作场所,应节制吸烟。
第四条 专心工作,保持安静
1.保持安静的工作环境,既有利于自己,也有利于他人集中精力处理公务,提高办公效率。
2.工作时间应尽量不在办公室接待与工作无关的客人。
3.办公场所接打电话,应以对方听清为限,尽可能避免影响别人,办公场所交谈时间不应过长。
4.不在办公室从事容易产生噪音的任何活动。
第五条 协作互助,平等交流
1.协作产生合力,互助体现友爱。员工应时刻注意协作互助,增强团队意识。
2.树立强烈的协作意识,与同事坦诚相待,融洽相处,相互配合,相互支持,一起创造、维护和谐的工作环境。
3.时刻坚守本岗,坚持从我做起,从每时每刻做起,从一点一滴做起。
4.部门内部、岗位之间应相互沟通,确保各项工作安排周密、细致、合理。
第六条 坦诚信任,理解支持
1.相互尊重、信任是建立和保持和谐关系的基础。
2.对同事不允许有下列言行:言语上的侵犯或威胁;歪曲事实或令当事人尴尬的玩笑;不受欢迎的请求或邀请;其他侵扰行为。
3.不对同事冷淡、轻视、傲慢、蛮横或其他不尊重言行。
4.尊重同事的优点和特长。
5.不在任何场合议论同事不宜或不愿他人知道的私事和缺点。要尽量向他人介绍同事的优点、长处和业绩。
6.下级应给予上级应有的尊重,如认真对待上级提出的工作要求和布置的工作任务,认真听取上级的意见和建议,对外场合称呼职务等等。
7.上级应平易近人,关心和爱护下属,了解下属的愿望和要求,对下属的工作、学习、品德修养给予热心指导,为下属创造良好的工作环境。
8.与同事要以诚相待,争取理解和支持,在交流与沟通中增强信任。
9.遇有同事发生误解、不愿接受的情况,要尽量晓之以理、动之以情,讲明情况。
第三章 着装标准
第七条 在工作时间内,员工为职业人,要注重仪容仪表,为体现公司高效、严谨的办事效率和作风,公司员工仪表和着装总体要求必须庄重、得体、整洁、大方,并应严格执行本标准。
第八条 仪表规范
(一)员工应注意将头发梳理整齐。
(二)男员工不得剃光头、留长发、染彩发、留胡须、留长指甲等。
(三)女员工不得化浓妆、指甲过长、染发不能过于明显夸张、饰物佩戴得体。
第九条 着装规范
(一) 服装分为正装、商务休闲装和禁穿服装三类。
1.正装包括西服套装、套裙、一色有领短长袖衬衣。
2.休闲装是指休闲衣、裤、休闲鞋等。
3.禁止穿服装包括如下服饰:
1)吊带、背心等服饰;
2)肥腿裤、多袋裤、各类短裤、超短裙等;
3)各类运动装、低胸装、露脐装、露背装、镂空衣裤、破损样式的衣裤或其他有碍观瞻的奇装异服等;
4)各类男、女拖鞋及凉鞋;
5)破旧、有污垢、血渍、褶皱的服装。
6)与工作环境不协调的其它奇装异服。
第四章 值班工作标准
第十条 值班工作的目的
在值班工作中,做好公务接待和协调服务工作,确保公司工作高效有序运转。
第十一条 值班的工作职责
(一)负责处理公司下达的指示和及时汇报情况。
(二)负责公务接洽和接待来访人员。
(三)负责相关事项的协调办理。
第十二条 值班交接班工作程序
公司值班一般为电话值班,值班人员值班期间应保证手机畅通,在有需要时立即前往公司。
接电、接访、接文。对值班工作中的来电、来访、来文,要认真办理,并做好相关记录。
接电。对要求找领导的,要问清对方的单位、姓名、身份及事由等;如果要找的领导不在或者领导不需与对方通话,要礼貌耐心的向对方做出适当的解释;对询问事情的,如事情清楚、有根据而又可以回答的,可以适当回答;对事情不了解或不宜回答的,要礼貌地回避,不可随便答复;对领导交办的事项,要详细记录,逐项落实,及时向交办领导反馈办理结果。
接访。接待群众上访要态度和蔼,不用过激语言,避免激化矛盾,耐心解释并告诉其上访的渠道及有关部门的职责,视情况通知有关领导和部门接访;对来访要求找领导的,要先和领导联系(与领导联系时不要当着客人的面),根据联系结果办理。
接文。要了解清楚来文情况,认真及时地履行办文手续。
接电、接访、接文的记录。接待方面:来人姓名、性别、单位、职务、人员详细情况、目的、到达时间、地点、点、参加人员、会期、会议内容、需准备的事项等;重大事件:事件名称、时间、地点、起因、过程、采取的措施、人员情况、需解决的问题等。
突发性紧急情况的办理。值班人员接到突发性紧急情况后,要了解清楚报告人姓名、单位、联系电话,发生事件的时间、地点、原因、已采取的措施、现场情况,需解决和协调的问题等,对不清楚的情况,要进一步核实;将突发性紧急情况立即报告领导,按照领导的指示迅速通知
有关部门和人员,做好处理准备和事故的续报工作。形成值班报告。对接电、接访、接文、或突发性紧急事件处理情况,应先写好值班报告。
送领导阅批。形成的值班报告,呈送领导阅批。
按领导批示意见办理。值班人员要及时将领导批示意见逐项落实到有关部室或个人。
向领导反馈。值班报告办理完毕后,要及时向有关领导反馈办理情况。
登记留存。对值班所办理的事项要做好登记留存,办结后要注明办结时间,并签名、归档,以备查找。
值班交班。值班人员在交班前负责将工作环境打扫干净;对值班期间未能办结的事项要向接班人员交待清楚,对重要或涉密的事项要特别交代。
值班接班。值班人员在接班时,要了解清楚上一班值班情况,对未办结事宜要继续办理。
记录。综合办公室做好值班记录。
第五章 附则
第十三条 本规则由综合办公室负责解释和修订。
第十四条 本规则未尽事宜,按国家相关法律法规和集团相关规定执行。
第十五条 本规则自颁布之日起施行。
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