公司接听电话礼仪范例

　　公司接听电话礼仪范例之相关制度和职责，公司接听电话礼仪第三十五条公司电话接听礼仪,铃响三声内必须接听电话,并统一使用文明用语“您好!部门名加姓名”。例:1.总台与大堂保安:“您好,联想集团惠阳分部”2.值勤保安:“您...

公司接听电话礼仪

第三十五条公司电话接听礼仪,铃响三声内必须接听电话,并统一使用文明用语“您好!部门名加姓名”。

例:1.总台与大堂保安:“您好,联想集团惠阳分部”

2.值勤保安:“您好,一期东门XXX"

3.行政管理处:“您好,行政管理处加姓名”。。。。。。

第三十六条若铃声响了三声以后未能及时接听,当接通后首先应说“对不起,让您久等了”然后用统一文明用语“您好,部门名加姓名”。

第三十七条来电时正在处理事情或正在拨打别的电话,也应即时接听,告知对方,如:“对不起,我正在接听一个电话(或我正在处理一件急事),请您稍后(或,麻烦您留下电话号码,我稍后给您回电话。)”

第三十八条替他人接听电话时,如果对方要找的人在室内,请捂住电话,小声请其接听;如果需到室外寻找,则应说“请您稍等”,然后将话筒轻放于桌面,切忌摔、撂话筒,或将话筒扣于桌面,以防啸叫。

第三十九条对方要找的人不在或暂时无法接听时,切忌立即挂断电话或简单、生硬回绝对方,诸如“他不在”、“不知道去什么地方了”等,以免对方误会和反感;应询问,“请问您是哪里,是否需要留言”或“是否可以转告”等。

第四十条如通话时需要与本方同事讲话,应讲,“对不起,请您稍等”,然后捂住话筒,小声交谈。

第四十一条在听不清对方声音时,不要大声叫嚷,应客气地说:“对不起,电话听不清,麻烦您重复一遍。”

第四十二条通完话后,应说“再见”,轻轻挂断电话,切记粗暴、用力;尽可能听到对方挂断后,再放下话筒(尤其对方是上级领导时)。

第四十三条电话机旁应有笔、纸或留言便条,随时记下来电内容。

第四十四条代接电话时应记录:受话人姓名、来电人姓名、来电时间、事由、接话人姓名。

第四十五条通话时如有他人进入,不得目中无人,应点头致意。短时间离开座位,应请临近同事代接电话,并告之去向、大约返回时间。

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