公司企业文化阐述-客户第一之相关制度和职责，公司企业文化阐述:客户第一(一)什么是客户第一客户是对企业产品和服务有特定需求的群体,它是企业经营活动得以维持的根本保证。客户第一是我们的经营理念,把客户的利益、客户的所想所...
(一)什么是客户第一
客户是对企业产品和服务有特定需求的群体,它是企业经营活动得以维持的根本保证。
客户第一是我们的经营理念,把客户的利益、客户的所想所忧,都放在公司的理念和经营方案的第一位。
在我们公司,员工也是客户,一切机制以认同并践行企业价值观和管理理念的员工为本,为员工提供良好的生产生活环境,和改善福利薪酬待遇,使员工在心情愉悦条件下全力以赴为内外部客户创造价值。
在公司内部,干部职工之间也是客户关系:职级客户,流程客户,职能客户,工序客户。
客户第一是我们担当责任的体现,我们要建立“客户第一”的心智:“做内外客户价值,责任止于我,出错我承担,不推卸他人”――形成习惯;既要敬畏内外客户价值,更要努力创造超出内外客户预期的价值。
客户价值是一种责任,当没有制度和流程时,客户价值就是我们做事的方向。
(二)为什么要客户第一
客户价值永远是企业经营的底线,突破底线,再大的企业都会死。任何企业都必须把客户的利益放在第一位才能取得客户的认可和喜爱,而一旦客户感觉到自己的利益受到侵犯,是绝不会为之买单。 千万不能拿客户来做赌注,不能在客户面前耍花招。只有得到客户的信任和支持,我们的品牌才能打响,才能赢得更多的市场份额和竞争机会。
(三)怎么样客户第一
1、客户价值导向。工作做得好与坏,以“客户满意”为衡量准则,不以交接工作为原则。关心客户,把客户的真实需求和利益作为工作的出发点,产品设计、运营流程梳理等过程都关注客户价值,提高客户满意度为直接目标。工作以客户为中心,时刻为客户着想,从细微之处做起,用心感动客户,就会得到客户的满意和信任。
2、从“满足客户需求”到“引导客户需求”。我们要在不断研究行业发展和市场变化趋向、了解客户潜在需求的基础上,开发“适销对路”的产品,去引导市场,吸引客户,引导客户使用。
3、服务客户的选择性。一方面通过自身努力尽可能满足客户的需求,但另一方面,在原则问题上并不迁就客户,譬如,不信守合同按期支付货款的,不认同品牌和质量价值的,不愿诚信核对往来账款的。
4、做好内部客户价值。为给外部客户创造价值,内部成员必须把讲价值,提供价值成为做事准则。公司内部也必须讲客户价值,坚持三工序原则,相互之间提供结果和价值,彼此共享和分享成功。
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