公司接打电话礼仪

　　公司接打电话礼仪之相关制度和职责，公司接打电话的礼仪1、电话铃响后,应及时接听,一般不得超过三声,拿起电话筒应先说“您好!***公司”。2、如果来电时该员工不在,其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务,严禁事不关已...

公司接打电话的礼仪

1、电话铃响后,应及时接听,一般不得超过三声,拿起电话筒应先说“您好!***公司”。

2、如果来电时该员工不在,其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务,严禁事不关已,不闻不问而诒误公务,如发现此类情况,公司将酌情予以处罚;

3、接打电话应简明扼要,不得在电话中聊天。通话声音以保证对方听清楚且不影响周围人为宜。

4、对方查询单位的工作情况,如果知情不涉及公司保密,可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到公司保密,可说“对不起,此事我不太清楚。”

5、若对方要求找人时,可说“请稍等”;如果要找的人不在时,可说“对不起,他现在不在,需要我帮您转告吗”;如果对方表明不需要,应礼貌道别。

6、对方拨错电话时,可说“对不起,您拨错号码了,请查准后再拨。”

7、往外打电话,对方接听时,应先说“您好!”,请对方叫人时,可说“麻烦您叫下***听电话”,若没有找到,应说“谢谢您”。

8、若请对方帮忙,可说“您可以记录一下吗谢谢”、“您可以帮我查一下**吗谢谢。”

9、在用电话上传下达时,应注意语言流畅,简明准确。对有关部门的电话通知,可说“请讲”、“请稍等,我记录一下”,“请放心,我一定通知到”。假如没有听清楚,可说“麻烦您再重复一遍”。

10、通话结束时,对方若是客户或外单位的领导、年长者,要等对方挂断后,再放电话。

11、在下达通知时,应先问清对方的单位、姓名等有关情况,然后说“请您记录”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。

12、拨错电话时,应说“对不起,我拨错电话号码了”。

13、挂断电话时应说“再见”。

14、公司电话为办公所用,原则上不允许办理私事,如特殊情况向部门经理以上的领导请示后可使用,费用登记在发放工资时予以扣除。

15、接打电话应轻拿轻放,不得摔、砸,如造成人为损失,由责任人照价赔偿;

【公司接打电话礼仪】链接地址：http://www.qiquha.com/html/201709/164976.html，由制度大全网提供，版权归原作者，分享或转载请注明出处。