酒店突发事件处理方案-8

　　酒店突发事件处理方案-8之相关制度和职责，酒店突发事件处理方案8为确保酒店安全、维护稳定、严防各类事故的发生,把损失降低到最低程度,根据酒店的实际情况,特制定酒店突发事件处理方案如下:1、政治性突发性事件:由巡查人员或...

酒店突发事件处理方案8

为确保酒店安全、维护稳定、严防各类事故的发生,把损失降低到最低程度,根据酒店的实际情况,特制定酒店突发事件处理方案如下:

1、政治性突发性事件:

由巡查人员或目击者报告保安领班。各级人员处理时应特别慎重,注意政策性。要认真负责地处理,如大小字报、非法组织活动,以及所见到的现场情况、资料等,给予一定时间范围的保护,直至有关保安主管、总值经理到场处理。

2、紧急事故处理:

(1)、发生火灾事故:

A、当火源不大时,当事人或目击者应及时采取恰当的灭火措施,并向总值经理和保安领班报告;电话按“0”,或手机拨打“**9”通知总机。

B、重大火情则应立即向119报警,保安员应立即拉闸,切断楼层总电源;

C、总值经理、保安员组织客人有序疏散,撤离火场;

D、在保证安全的前提下,配合消防人员救火;

E、事后,相关人员应积极配合有关部门,有组织的进行事故调查。

(2)、发生被盗案件:

A、先应由当事人或目击者报告保安员,保安员应立即报告保安主管、领班,保护现场,并通知总值经理到场;

B、当事人,目击者和保安员应配合保卫部门或公安部进行调查取证工作,积极提供线索;

C、行政部相关工作人员应立即到达现场,及时处理。

(3)、发生打架斗殴事件:

A、先应由当事人或目击者报告保安员,保安员立即报告保安主管和领班、总值经理并控制事态;

B、及时组织保安员协助控制场面,防止事态扩大;

C、如果发生意外伤害,应立即救人,防止伤势恶化;

D、当事人,目击者和保安员应配合保卫部门或公安部门进行调查取证工作,并积极提供线索;

E、行政部工作人员应及时到现场,做好稳定工作和教育工作,并将情况报告领导。

F、若在自己区域发生冲突时,保安在控制、劝阻不听的情况下,将其从本区域最近的通道强硬拉出现场,以免影响现场其它客人,减少现场混乱,在现场酒店部门经理的指示下,再进行有效处理。

(4)、发生重大疾病:

先应由当事人或目击者报告保安员,保安员应迅速报告保安主管,讲清病人的处所和基本病情。如遇特殊情况,要及时将客人送医疗单位抢救,必要时拨打120,同时报告总值经理,由总值经理通知行政部人员及时赶到现场。

(5)、交通事件处理应急方案:

1、当值人员必须在停车场做好交通指挥工作,保护好现场。

2、用对讲机通知当值领班或各相关领导(如各部门经理)。

3、当值领班、相关领导,到场后看是否能处理,立刻上报主管或总值经理。

4、主管、总值经理到达后根据事件的特殊性向总经办汇报 ,结合领导意见,联系相关警方或有关政法部门。

为了更好、更有效的控制现场,保安员须按指定位置站岗,站岗时注意观察周围区域的变化与动静,如发现有可疑情况或苗头,立即向所在区域的楼面主管和保安队长通知,队长到达现场后根据情况,呼叫保安主管或总值经理。

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