电话礼仪培训资料规范之相关制度和职责，酒店电话礼仪培训电话在人们生活中的使用,在酒店业中的使用,越来越普及而日益重要。一个电话信息,可能是一个宴会、一个旅游团或者是一个大型商务会议的预订。如果不及时接听或者有所耽误,...
- 酒店电话礼仪培训
电话在人们生活中的使用,在酒店业中的使用,越来越普及而日益重要。一个电话信息,可能是一 个宴会、一个旅游团或者是一个大型商务会议的预订。如果不及时接听或者有所耽误,就可能给酒店造成一定的经济损失。一次电话信 息,可能是直接上级对该酒店服务质量的暗访、当地政府首脑拜访朋友,如果接听怠慢,就有可能给酒店在声誉上造成无法挽回的影响。在正常的经营接待中,很多 酒店因电话接听的服务态度差,接听不及时受到客人投诉...
- 酒店电话礼仪PPT
- 美国某酒店的电话礼仪培训要点
美国某酒店的电话礼仪培训要点 —认真对待每一条信息而不能随心所欲。 —接听或拨打电话时先表明自己的身份。 —用客人的姓氏称呼对方,并冠以先生、夫人或小姐等称谓。 —如替人传达信息,应在留言条上准确记录客人的姓名(正确的拼写)、公司、电话号码(包括区码)、拨打电话日 期及具体时间,同时应写下自己的姓名。 —通话...
- ××酒店管理公司接听电话礼仪-ppt19页
- 酒店服务的礼仪和技能
规范的活用,[接待三声,服务五语] 4.语音、语速、语调、音量的把握 5.谈吐的基本原则:真诚、文明、专注 6.谈吐的基本技巧:接近、夸奖、说服、拒绝 7.电话礼仪技巧---接听来电 8.电话礼仪技巧---致电客户 9.电话礼仪技巧---转接来电 10.电话礼仪技巧---代接来电 11.电话礼仪技巧---结束电话 12.迎接时的语言艺术; ...
- 酒店服务礼仪培训资料
人恒敬之. 祥子曰:油多不坏菜 礼多人不怪 "三秒钟"印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 提 纲 一,仪表 二,仪态 三,礼节 四,语言 五,电话礼仪...电话礼仪 接 电 话 1,及时.超过3声要致歉 2,微笑 3,标准用语:您好!开源XX(部门)XX(人) 4,声音大小适中 5,准备好纸,笔 6,让对方先挂筒 OK BB的故事 打 ...
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