S酒店员工文明举止规范

　　S酒店员工文明举止规范之相关制度和职责，酒店员工文明举止1、精神饱满,不倚不靠。2、面向客人微笑,敬语对客。3、站姿端正,对客服务表示出诚恳态度。4、站立端正,随时为客人服务;两手放在前面交叉站立;走路平稳、不急跑;遇到上...

酒店员工文明举止

1、精神饱满,不倚不靠。

2、面向客人微笑,敬语对客。

3、站姿端正,对客服务表示出诚恳态度。

4、站立端正,随时为客人服务;两手放在前面交叉站立;走路平稳、不急跑;遇到上级、同事热情打招呼。

5、自然站立,说话有礼貌,对客微笑,使用敬语,回答客人问题或与上级交谈,声音适中,诚恳自然。

6、与客人交谈距离适中,音量适中,对方听清即可。

7、跟客人说话时应两眼注视对方,面向客人。

8、对客服务杜绝谈论自己的私事,不能变相向客人索取小费。

9、客人永远是对的

10、微笑服务,对客人热情友好。

酒店员工不良举止

1、无精打采,倚靠门、窗或单腿站立。

2、当客人需要服务时,装没看见或背向客人,不理睬。

3、脚在地上划来划去,大腿小腿晃来晃去,满不在乎的样子。

4、手插衣兜,走路边走边聊,遇人不打招呼。

5、与客人或上级谈话,双臂抱于胸前或交叉于后。

6、与客人交谈距离过近,或过远,声音过小,客人听不清楚。

7、和客人谈话时,两眼东张西望,或面部转向别处。

8、向客人谈私事,并变相索取小费。

9、对客服务中与客人争执。

10、冷面孔,对客人不耐烦。

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