燃气入户安全检查的管理之相关制度和职责，一、入户安全检查的目的和原则1、入户安全检查目的入户安全检查的管理是为项目公司的入户安全检查工作(以下简称入户安检)确立一个标准化及优质服务的模式,借此降低客户燃气系统的潜在风险,...
一、入户安全检查的目的和原则
1、入户安全检查目的
入户安全检查的管理是为项目公司的入户安全检查工作(以下简称入户安检)确立一个标准化及优质服务的模式,借此降低客户燃气系统的潜在风险,提高燃气使用的安全性,同时传达公司优质服务的理念,树立公司优质服务形象。入户安检为预防性检查,目的在于:
1)确保客户燃气系统的安全性
项目公司应依照相关法律法规、国家及行业标准,对已生效的燃气客户(室内设施)进行入户安检,并建立完整的检查档案,以及时消除隐患,确保安全。
2)减少维修量
通过入户安检,能及时发现客户燃气设施存在的问题和隐患,并及时消除,可以减少项目公司的维修量。
3)传达公司优质服务的理念
通过入户安检,向客户宣传安全用气知识,指导客户安全用气,同时通过入户工作人员的优质服务,了解客户需求,反馈客户信息,充分传达公司优质服务理念,树立公司良好形象。
2、入户安全检查的原则
1)居民客户入户安全检查为两年至少一次(如与项目公司当地燃气管理条例或相关职能部门要求的入户安全检查次数有冲突,以当地燃气管理条例或相关职能部门要求为准)。
2)工业、商业、公福客户入户安全检查周期为一年至少一次(如与项目公司现行入户安全检查次数有冲突,以当地燃气管理条例或相关职能部门要求为准)。
3)户外表客户的入户安全检查除无燃气表检查项外,其它检查项目与户内表客户入户安检基本相同。
4)定期入户安全检查严格按入户安全检查单逐项核实并作好记录。
5)定期入户安全检查中发现安全隐患,应向客户及时提出书面整改意见,并要求客户限期整改。客户应在整改通知单上签字确认。
6)定期入户安全检查的同时应向客户发放安全用气宣传单。
7)定期入户安全检查完毕后,客户应在安全检查单上签字确认。
8)定期入户安全检查资料应形成完整档案,妥善保管。
9)定期对入户安全检查中已下达整改通知单的客户,进行整改跟踪,并做好记录。
10)定期对入户安全检查的人员进行业务知识培训,培训周期为每年一次。培训内容包括:
l?燃气基本知识;
l?客户燃气设施的功能、要求和燃气输配流程;
l?计量表结构和运行原理;
l?软管的质量标准、使用年限和安装要求;
l?客户燃气设施安全管理的基本要求;
l?燃气设施检漏和维护的基本技能。
1、制订入户安检计划
项目公司安检负责人对客户相关信息进行分析整理,根据客户性质和管理难易程度进行分类,制定月度、年度安检计划。
2、入户安检
①安检员(项目公司根据实际情况确定安检人员)根据上级领导安排的计划,应提前至少一天向需安检的客户进行通知。具体时间安排和通知方式由项目公司根据自身情况来确定(可通过电话、和小区
物业/社区联系现场粘贴《安检通知》等)。②安检时言行举止要严格执行《客户服务人员上门服务
行为规范》。
③对于首次置换的客户必须完成安检。
3、安检信息的记录填写
①检查完毕后,安检员负责将检查结果及客户燃气器具使用情况逐一登记到《管道燃气客户户内设施检查表》中,并向客户通报检查结果,请客户签字确认。
②《管道燃气客户户内设施检查表》必须如实注明安检日期和安检发现的各类安全隐患情况,填写字迹工整,不得随意涂改。
③《管道燃气客户户内设施检查表》必须有客户签字方为有效。
4、安检情况统计分析
每月最后一天由主管安检工作的负责人将本月的安检情况进行统计和汇总形成《安检问题汇总处理单》,上报主管领导。对于在安检过程中发现重大安全隐患,项目公司应向当地政府部门和集团总部汇报。
5、安检的后续推进
项目公司的入户安检率要求达到
100%,其中不包含长期无人客户。安检员将最终入户率与无人客户明细提供给主管(近期抄过表的客户必须进行100%入户安检),由主管将结果转交给安检复核人员,对无人客户进行入户抽查,并对无人客户进行拍照存档(照片中要有明显的客户特征以进行参照,项目公司要通过多级监督来保证照片的真实性),以确保无人客户的真实性。安检复核人员能够进户的,需要对上报无人的安检员进行绩效考核扣减。1、提前告之
在对小区客户进行入户安全检查前一周,项目公司要与小区物业管理部门进行沟通协调,在小区楼道、电梯口、宣传栏等醒目位置张贴有关入户安全检查的事项,包括时间、用时、提醒留人等内容,也可利用短信息提前通知客户。
2、工作服及工作证
为树立及维护公司优质服务的形象,现场工作的安检人员必须穿着统一的工作服,并佩戴工作证。
3、工作物品携带
按负责安检工作人员
岗位的不同,携带检漏仪、检漏液、毛刷并领取燃气专用软管(开展波纹管增值业务的带不锈钢金属波纹管)、软管卡具等相关燃气表后配件设施,以及实施安检时填写所用到的各类业务单据、笔、手电、鞋套等用具。
在安检工作进行时,应配备自带的垫布、鞋套及手套,尽量避免弄脏客户的环境。完成检查工作后,安检人员必须将检查时弄脏的地方清理清扫干净后方可离开。
5、宣传安全常识及客户必须遵守的相关规定
1)正确使用燃气设施和用具,严禁使用不合格或已达到报废年限的燃气设施和燃气器具。
2)不得擅自改动燃气管线和擅自拆除、改装、迁移、安装燃气设施和燃气器具。
3)在安装燃气表、阀门等燃气设施的室内不得有人居住、堆放杂物等。
4)严禁使用明火检查泄漏。
5)连接燃气器具的软管应定期更换,严禁使用过期软管,且应加装软管卡具,安装牢固,不得超长。
6)正常情况下严禁客户开启或关闭燃气管道上的公用阀门。
7)发现户内燃气设施或燃气器具异常、燃气泄漏、意外停气时,应立即关闭燃气阀门、开窗通风,严禁动用明火、启闭电器开关等,并及时报修,严禁在漏气现场打电话报修。
8)协助和配合工作人员对燃气设施进行检查、维护和抢修。
6、解释工作及收费
1)入户安检前,安检人员应向客户解释安全检查的目的、所用时间以及检查大致的步骤等情况。完成检查后应总结有关的检查结果,并向客户报告及解释。
2)应及时建议需要更换软管的客户更换符合标准的燃气专用软管(推荐使用不锈钢金属波纹管)。
3)如需要更换零配件而涉及收费,必须向客户解释收费事宜及零件的用途,并出示项目公司的相关收费标准。
1、入户后,应有意识的用嗅觉感知客户室内是否有燃气异味,主动询问日常室内是否有燃气味道。
2、询问客户燃气器具的使用是否正常。客户停用的灶具是否关闭灶前阀;双嘴单用灶前阀,不使用的一侧阀嘴是否进行有效的封堵。
3、软管是否超长(不应超过2米)、是否穿墙、是否龟裂、是否有软管卡具、是否卡紧、是否受拉力、是否发生损坏。
4、检查是否有私接、私装、私改情况。
5、检查燃气设施周围是否存在安全隐患。燃气管道、燃气表是否被暗装或暗埋,燃气管道是否受重力或承压重物。管道表面有无生锈腐蚀等情况。
6、燃气管道和接头是否有损坏,用检漏液或检漏仪检查燃气管道接口是否存在漏气。
7、检查燃气表计量是否正常、外体和表封(铅封与防护封)是否完好、有无腐蚀、有无超期、漏气、反挂表、窃气等情况,并记录当前燃气表底数、表编号。
8、对客户燃气器具进行登记,如:灶具、热水器、燃气壁挂炉、报警器等。
9、向客户宣讲燃气安全使用知识,发放宣传资料,告之维修电话。
10、对于燃气
设备、设施出现的故障(燃气公司维修范围内的)应通知客户电话报修或代客户电话报修。对发现的安全隐患应向客户或有关部门下发《安全隐患整改通知书》,对安检结果要求客户签字确认。
11、检查完毕后,安检员负责将检查结果及客户燃气设施情况逐一登记到《管道燃气客户户内设施检查表》中,并向客户通报检查结果,请客户对检查结果进行确认签字。
12、如遇IC卡表还应检查液晶屏与基表指数是否相符,是否存在直通气的情况,即:IC卡表内的智能切断阀失灵,欠费或无电池时IC卡表还能继续使用(也称“透支用气”)。
定期入户安全检查确认安全隐患并进行记录、存档,通过入户安全检查告知客户存在的安全隐患,并针对隐患进行整改。
1、室内隐患的内业资料整理
①入户安全检查过程中如发现存在安全隐患,由发现人员负责向客户发放《安全隐患整改通知书》,限客户在7日内整改。该通知单一式两联,一联交客户,另一联应在48小时内递交项目公司安检主管部门。
②到整改期限后,由安检主管部门负责先核查客户是否已到燃气公司办理相关手续。已办理整改手续的则将其从存在隐患客户名单中排除。如果客户未来办理整改手续,安检主管部门应将名单提供给安检员,向此类客户再次发放《安全隐患整改通知书》限期
3日内整改,再次到期后客户仍不整改的,客服部应进行限量售气,由安检人员在客户门上张贴停气通知,或给客户发挂号信、快递等,并向小区物业发联络函,请物业部门配合入户检查,如在规定时间内客户仍拒绝入户,项目公司可采取停止售气、封停等措施,避免安全事故的发生。安检主管部门应将名单及时转至安全监察部进行后续处理。对于长期不予整改的,项目公司应该定期将相关情况整理汇总报政府燃气管理或安全管理部门,使政府相关部门获知项目公司对安全管理工作的重视以及获取政府相关部门对安全整改的支持。③安检员完成每天的入户安检任务后,应于第二天早晨将入户安检记录表格整理统计后递交客服中心,由客服部负责将信息更新至系统中。
④安检主管部门应根据《安全隐患整改通知书》副联和整改期限,在整改到期后应以电话回访的形式与客户取得联系,询问整改情况,对已整改客户,可由安检员、客户管理员等入户岗位配合进行现场复核。
⑤安检主管部门与客户回访隐患整改情况的电话录音应统一保存至专用的文件夹中。
⑥安检主管部门应指定专人负责每月将无法处理的安全隐患记录及电话回访录音文件递交安全监察部。
⑦安全监察部将安全隐患处理完毕后应及时将处理结果反馈至安检主管部门,并由客服中心将整改信息更新至系统中。
⑧每月最后一天由安检工作负责人将本月的安检情况进行统计和汇总形成《安检问题汇总处理单》,上报主管领导。
2、隐患整改的实施
①客户的安全隐患当时能够整改的,可由检查人员现场进行落实。
②客户的安全隐患因安检员工具不全无法当时整改的,应由维修员上门进行整改,安检员应及时与报修热线联系,指派维修员出现场。
③客户的安全隐患需要客户自身整改的,应立即告知客户,得到客户的认可,并向需要整改的客户下达《安全隐患整改通知书》。并在整改到期后进行回访。
3、隐患整改周期(仅供参考)
隐患内容 | 整改人员 | 整改完成工作日(天) | 备? 注 |
加装软管管卡 | 安检员 | 现场 | |
软管超长 | 安检员 | 现场或1天 | 无法整改的(或客户不配合),下达隐患整改通知单,做好备案并上报主管领导。 |
燃气管道设施漏气 | 安检员 | 以最快速度处理 | 如安检员可处理的应现场维修,无法独立完成整改的,应由维修员配合完成。 |
燃气表固定管卡缺失 | 维修员 | 2 | |
软管穿墙 | 维修员 | 2 | |
燃气表更换 | 维修员 | 3 | |
燃气表安装不规范 | 维修员 | 3 | 无法整改的(或客户不配合),下达隐患整改通知单,做好备案并上报主管领导。 |
表前阀、灶前阀开关不便 | 维修员 | 3 | 无法整改的(或客户不配合),下达隐患整改通知单,做好备案并上报主管领导。 |
入户支管无套管或无封堵 | 维修员 | 5 | 无法整改的(或客户不配合),下达隐患整改通知单,做好备案并上报主管领导。 |
埋地管有接头 | 维修员 | 7 | 无法整改的(或客户不配合),下达隐患整改通知单,做好备案并上报主管领导。 |
对弱势群体、群居租房户、长期无人户、安全隐患整改不落实的客户,应实施重点管理并采取措施,建立重点客户管理档案,确保安全,避免事故。
1、对弱势群体(指行动不便或丧失劳动力的孤寡、老弱、病残等客户)客户增加入户安检的频次。
2、群居租房户(指外来务工人员集体租房且居住人数较多的)的安全意识较淡薄,应借日常各类入户的机会向客户宣传安全常识及正确使用燃气的方法。
3、对长期无人户(超周期检查户)的管理应另行造册,并粘贴到访不遇通知单,进行拍照存档。应采取电话联系、挂号信、快递、登报公示等方式,约定入户安全检查时间,确保客户用气安全。对于联系不上的客户,除正常上门外,应不定期进行上门抽查。
4、对存在严重安全隐患不进行整改的客户,项目公司应进行限量售气,由安检人员在客户门上张贴停气通知,并向小区物业发联络函,请物业部门配合入户检查,如在规定时间内客户仍拒绝入户,项目公司可采取停止售气和封停措施,避免安全事故的发生。安检员应将名单及时转至安全监察部进行后续处理。
5、每月1日统计人员要编写重点客户管理分析报告,并进行整理、存档,形成重点客户管理档案,递交至主管领导。
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