装饰装修工程质量回访制度
装饰装修工程质量回访制度
1、工程质量回访是提高分公司施工质量的必要环节,是维护企业信誉的重要方法。因此,要树立一切为用户着想的思想。本着这种精神,我分公司确定工程质量保修期为二年(从工程交付建设单位即日起),如果用户住入时保修期已过一年,本着对用户负责,再作一次性修理。
2、交付建设单位后,回访工作主要是通过三种形式,回访由项目负责。
2.1自访。
2.2有通知,按公司计划作针对性回访。
2.3根据用户的要求进行回访。
3、除回访维修人员日常回访维修工作外,应做到:⑴、竣工后回访;⑵、中期使用回访;⑶、保用期到期后等三阶段回访,由分公司主任工程师负责组织对去年竣工项目,对建设单位作一次全面回访工作、征求用户意见,收集工程质量信息,对全面回访的信息作出及时处理。
4、对平时用户要求回访维修的信息,回访人员应及时给用户答复,确定回访维修日期,原则上对于严重影响用户生活、生产的问题应在1-2天内解决,一般问题应在三日内解决,如确实有困难,事先向用户打招呼、尽快解决。
5、对用户所反映的问题,应作仔细分析,根据问题所造成的对象不同,分别按以下规定处理:
5.1属于设计问题,在得到建设单位承认后,设计单位要求修改工程内容,需建设单位出文到分公司,由分公司劳务分公司安排人员进行返工,以便按规定收取工程施工费。
5.2属于土建造成的问题,回访人员先应将问题的内容通知土建施工单位,请土建施工单位签证认可,修复工作可由我安装分公司承担,但原则上需要收取材料工日费用。
5.3属于分公司施工问题,回访维修人员应积极及时地加以修复,如果问题由于操作人员违章操作引起的,将按工程质量奖罚条例进行处理。
5.4属于用户使用问题,回访维修人员应拿出足够的证据,使用户认可,在帮助用户解决问题前,应按有关收费规定收取材料费和人工费。
5.5如属于材料问题引起的工程质量问题,回访维修人员应慎重处理,如能修理的则尽可能修复,个别的则予以掉换,数量多的则可按"施工材料设备材质检查验收制度"有关条款处理,尽可能减少分公司的经济损失。
5.6在回访维修过程中,回访人员应积极做好产品正确使用的宣传工作、用满腔热情来为用户服务,严禁搞吃、喝、卡,要做到工作耐心、细心,使用户放心、高兴,有违纪行为则按岗位经济责任制有关条款处理。
6、回访过程是产品信息收集的过程,回访维修员要认真做好上岗记录,质量问题情况统计和分析,用户签证等工作。
7、回访维修人员要充分认识到本职工作的重要性,同时还要不断加强业务和政治学习,不断提高服务质量和高度的工作责任感,严格遵守职业道德,掌握为用户服务的本领,维护企业的信誉。
采编：www.QiquhA.com.com篇2:酒店室内装修工程质量回访保修制度
酒店室内装修工程质量回访、保修制度
我公司用户服务部是专门为业主提供工程竣工后回访及保修服务的组织机构,用户服务部为已竣工交付使用的工程建立了售后服务的档案数据库,确保对业主进行回访并作好保修服务工作。
第一节工程交付
为保证工程及时投入使用,在办理工程竣工验收的同时,完成工程资料备案,工程资料的报送、移交工作。
相关技术资料和施工管理资料的整理归档。
向业主提供《用户使用手册》。
提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。
第二节竣工后的服务及保修
1.保修期限承诺
我公司将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程质量保修办法》,确保为业主的跟踪服务达到业主满意的目的。
本工程保修期自工程竣工验收之日起两年内计算,在保修期内,属于保修范围和内容的项目,我公司在接到修理通知后24小时内派人修理,如24小时内未派人修理,业主可以另行请人修理,费用从工程保修金内扣除,保修费用超出预留金的部分,由我公司据实支付。
2.保修期限
按照2000年1月30日国务院颁布的《建设工程质量管理条理》规定的保修期限基础上,我公司再延长年限,具体如下:
A、有防水要求的卫生间、房间防渗漏保修期为3年。
B、气管线、上下水管线、设备安装、装修工程为2年。
C、建筑物的供热及供冷为2个采暖期及供冷期。
D、超过以上年限时,如业主需要再保修时,我公司可协商以优惠条件保修。
3.保修项目内容及范围
A、排气孔道、风道不通。
B、室内地面空鼓、开裂、起砂、石材松动、有防水要求的地面漏水。
C、内外墙及顶棚抹灰,木饰面、石材、墙纸、油漆、玻璃、不锈钢、扪皮等脱落、脱皮。
D、门窗开关不严或缝隙超过规范规定。
E、厕所盥洗室地面泛水倒积水。
F、室内上下水管道漏水、漏气,电器、电线漏电,照明灯具脱落。
G、因施工单位造成的其他质量问题。
4.保修责任
本工程在保修期内若发生质量问题,请业主或使用单位通知我公司的用户服务部,用户服务部接到通知后马上派人到达现场了解情况,听取业主意见,提出处理意见或方案,一经业主确认后保修人员24小时内到达现场,并按要求完成,若未按要求完成,业主可以自行组织返修,所发生的费用全部由我公司承担。
5.保修措施
(1)工程交付后,签定工程保修合同,建立保修服务档案。
(2)在保修期内,用户服务部充分听取业主意见,对业主提出的质量问题,认真分析、研究、制定维修方案。
(3)从业主通知我方起到维修工作完毕的过程中,若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议,可以填写意见反馈卡寄到我公司,或拨打我公司电话,以利于我们提高服务质量,更好地为业主服务。
6.保修记录
维修工作完毕后,现场维修人员填写《维修记录表》,并请业主签字确认,然后交回公司档案部门存档。
第三节工程回访
1.回访方式
1)技术性回访
主要了解在装饰工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果,发现问题及时加以补救和解决。这种回访便于总结经验,获取科学依据,不断改进和完善,并为进一步推广创造条件。
2)制度性回访
每季度或每半年,对在保修期内的装饰工程项目,统一进行制度性的回访,目的在于对已完成项目的质量进行普查,同时加强甲、乙双方的感情与联系,便于今后工作的开展。
3)保修期满之前的回访
在保修期即将届满之前进行,既可以解决出现的问题,又标志着保修期即将结束,使业主注意维护和使用。
2.回访方法
由我施工单位有关人员进行回访。回访须认真并解决问题,做好回访记录。
篇3:装饰装修工程质量回访制度
装饰装修工程质量回访制度
1、工程质量回访是提高分公司施工质量的必要环节,是维护企业信誉的重要方法。因此,要树立一切为用户着想的思想。本着这种精神,我分公司确定工程质量保修期为二年(从工程交付建设单位即日起),如果用户住入时保修期已过一年,本着对用户负责,再作一次性修理。
2、交付建设单位后,回访工作主要是通过三种形式,回访由项目负责。
2.1自访。
2.2有通知,按公司计划作针对性回访。
2.3根据用户的要求进行回访。
3、除回访维修人员日常回访维修工作外,应做到:⑴、竣工后回访;⑵、中期使用回访;⑶、保用期到期后等三阶段回访,由分公司主任工程师负责组织对去年竣工项目,对建设单位作一次全面回访工作、征求用户意见,收集工程质量信息,对全面回访的信息作出及时处理。
4、对平时用户要求回访维修的信息,回访人员应及时给用户答复,确定回访维修日期,原则上对于严重影响用户生活、生产的问题应在1-2天内解决,一般问题应在三日内解决,如确实有困难,事先向用户打招呼、尽快解决。
5、对用户所反映的问题,应作仔细分析,根据问题所造成的对象不同,分别按以下规定处理:
5.1属于设计问题,在得到建设单位承认后,设计单位要求修改工程内容,需建设单位出文到分公司,由分公司劳务分公司安排人员进行返工,以便按规定收取工程施工费。
5.2属于土建造成的问题,回访人员先应将问题的内容通知土建施工单位,请土建施工单位签证认可,修复工作可由我安装分公司承担,但原则上需要收取材料工日费用。
5.3属于分公司施工问题,回访维修人员应积极及时地加以修复,如果问题由于操作人员违章操作引起的,将按工程质量奖罚条例进行处理。
5.4属于用户使用问题,回访维修人员应拿出足够的证据,使用户认可,在帮助用户解决问题前,应按有关收费规定收取材料费和人工费。
5.5如属于材料问题引起的工程质量问题,回访维修人员应慎重处理,如能修理的则尽可能修复,个别的则予以掉换,数量多的则可按"施工材料设备材质检查验收制度"有关条款处理,尽可能减少分公司的经济损失。
5.6在回访维修过程中,回访人员应积极做好产品正确使用的宣传工作、用满腔热情来为用户服务,严禁搞吃、喝、卡,要做到工作耐心、细心,使用户放心、高兴,有违纪行为则按岗位经济责任制有关条款处理。
6、回访过程是产品信息收集的过程,回访维修员要认真做好上岗记录,质量问题情况统计和分析,用户签证等工作。
7、回访维修人员要充分认识到本职工作的重要性,同时还要不断加强业务和政治学习,不断提高服务质量和高度的工作责任感,严格遵守职业道德,掌握为用户服务的本领,维护企业的信誉。