房地产培训售楼员工作范围培训之相关制度和职责，房地产培训:售楼员工作范围图示:熟悉开发企业内部各岗位职责--熟悉开发模式与理念--市场调查与研究--楼盘基本概况--市场营销安排过程--售楼--服务--销售主张--客户管理--合理化建议有...
房地产培训:售楼员工作范围
图示:熟悉开发企业内部各岗位职责--熟悉开发模式与理念--市场调查与研究--楼盘基本概况--市场营销安排过程--售楼--服务--销售主张--客户管理--合理化建议
有一些多年从事房地产市场营销人士看来,对售楼员的工作范围就是在上级主管的指导下只管卖楼。这是错误的或者说是有失偏颇的。诚然,卖楼是售楼员的工作之一,但并不是全部。作为一个售楼员,对外首先必须要做市场调查与分析工作,要充分了解当前房地产的市场行情;要充分了解当前房地产的市场行情;
其次要熟悉房地产的相关政策法规。如果一个售楼员对这两方面的情况不熟悉,就无法做好售楼工作,也不是一个合格的开发理念、企业各部门的运作方式、企业内部各岗位的基本职则和工作范围、物业管理的基本运作情况等等,这也是本书之所以将董事长、总经理、副总经理等高层管理者也是售楼人。一个售楼员,如果不知道总经理、售楼经理、策划经理等职位的工作职责和范围,也算不上是个合格的售楼员。因为个业本身就是一个有机的团体,任何一个职员都要了解个业内部各岗位的基本职责,在企业内部,每个部门并不是独立存在的,而是相互服务、制约的。比如售楼部就与市场部、广告部、工程部有着频繁的业务联系,与财务部、行政人事部、保安部、物业管理公司等都不可避免的有着工作往来。如果不熟悉各部门情况,就会影响工作绩效。
售楼员在做好售楼的基本工作的同时,要做好企业内部的横向协作的上下级沟通及对外联络工作。尤其做好市场调研工作和熟读政策法规。
客户管理是售楼员工作范围中的重要环节。
CS战略系统的核心对象就是顾客,所以顾客的研究在营销体系当中占有相当重要的地位,而客户管理系统则是顾客研究及销售测评的基础,它包括:
(1)客户资料的获取(2)客户电话回访调查(3)客户投诉处理 (4)销售表格系统
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