清洁房间工作程序
清洁房间一间一间去打扫,不许开启两间以上的房间同时去打扫,避免客房丢失东西,做房前先把工作车(房口车)堵好所要打扫房间的门,吸尘器停放在与工作车同一侧的滑动轮房。
程序:敲、拉、倒、撤、做、擦、吸、观
敲:站在合适的位置(客人可以看见面部)两眼注视门镜,按三次门铃,每按两下,报明自己的身份您好,服务员,请问可以进来吗如果房间有人,报名身份,来的目的,向客问候;如果房间没有人,等三至五秒按二次门铃,报身份目的,再等3-5秒开门,打开一个适合的角度,按第三次门铃,报身份目的。
拉:拉窗帘以便阳光射入房间,使房间有充足的光线,检查窗帘是否有损坏,是否掉钩,是否干净。
倒:倒垃圾,看垃圾筒内是否有燃着的烟头,如有,把它熄灭后再倒入垃圾袋内,如有破碎的玻璃,先包好再放入垃圾袋内,以免划伤自己,将用过的杯子,烟缸收到浴室。
撤:撤床单要一张一张地撤,避免把客人的物品卷入单子里,减少客人的投诉。
做:做床,首先整理好床,然后按照做床的程序去做,速度要快,保证质量。
擦:擦尘,要擦到位,按顺时针或逆时针,由上到下,由里到外,快而干净,注意维修,补充客用品后做浴室。
吸:吸尘,吸房间尘要吸到位,床头控制板后面,沙发后面。
观:环视房内不足之处,然后把不足的地方做好。
注:房间如有异味,喷洒空气清新剂。
制度大全 www.qIquha.com.com篇2:客房部清洁房间工作流程
工具:
布草车、吸尘器、清洁篮、垃圾袋。
五块抹布、一块百洁布、橡皮手套、恭桶刷、浴缸刷。
抹布的用途:
A:(粉色毛巾布)用于房间擦尘;
B:(蓝/粉色枕袋布)用于电镀件、镜子玻璃、电器开关等的擦拭;
C:(粉色浴巾布)用于浴缸、四壁、脸盆、大理石台面擦拭;
D:(白色毛巾布)用于恭桶的擦拭;
E:(蓝色毛巾布)用于地面的擦拭。
住客走客房工作流程:
1.站在门前30公分处,面对窥视镜,用食指关节轻敲门三次,每次三下,每隔2~3秒报称:“HOUSEKEEPING”“您好服务员”。
2.缓缓把门推开,(如有客,待征得客人同意方可进入清洁房间)将清洁盒摆放于面台上靠门一边,同时带上二湿一干三条抹布进入房间。
3.进房后将厚帘及纱帘拉开,同时打开窗户。
4.将空调开关调至最低档,把房间内所有的灯和电视机关掉。
5.用垃圾袋收卫生间内垃圾。
6.把客人用过的“四布”(面巾、方巾、浴巾、地巾)卷好放入工作车棉织袋中。
7.将稀释的清洁剂均匀地喷在“三缸”(洗手盆、恭桶、浴缸)表面,进行清洁。
8.进房间把空调开大(夏季),关台灯、床头灯、落地灯、拉开窗帘。
9.用垃圾桶收垃圾和烟灰缸,包括地面较大垃圾(不能用吸尘器吸的),注意烟头是否熄灭。
10.撤床单,一张张撤(注意不夹带客人的睡衣和其他物品)。
11.撤毛毯。(注意不能把棉织品放在地毯上)
12.将倒干净的垃圾桶及烟灰缸拿到卫生间内冲洗抹干净,然后放回房间原处。
13.拿床单和枕套进房内铺床(铺床要按规定程序)铺完床之后,顺带把水杯、茶具等撤到布草车上。
14.从门外门铃开始抹起至门框进行擦尘。
15.按顺时针方向抹,由上到下,由里到外,抹一圈(边角位及底部均要抹到)物品要按规格摆放。
16.灯泡、镜面、电视机要用干布抹。
17.抹的过程中应默记待补充的物品,检查印刷品有无涂改痕迹,如有及时更换。同时注意及时收取客人意见表,反馈信息。
18.抹窗台、玻璃及四框。
19.将用过皂头、浴液、洗发液瓶放进清洁篮。
20.洗干净的抹布,其中一条湿抹布留下抹卫生间地板。
21.用清洁剂全面喷一次“三缸”,用手刷刷洗脸盆、浴缸,然后用花洒放水冲洗。
22.用马桶刷刷马桶(注意二块盖板及底座的卫生)用干抹布抹干卫生间水渍(由镜子开始,顺时针抹一次,注意小金属器要发亮)要默记卫生间需补充的物品。
23.补充卫生间内备品,卫生纸要摺好角。
24.用湿抹布抹干净地面。
25.补充房内物品(注意各种物品均需按规格摆好),将暖瓶灌入新鲜开水,擦净瓶身及茶盘摆放规定位置。
26.吸地毯顺纹向同一方向推把。
27.吸边角位。(梳妆凳底、床头底下、沙发下)
28.吸卫生间地面。(注意吸地面上的头发)
29.吸尘器用完之后绕好放于布草车侧面。
30.空调拨到最低档,关窗、拉薄帘,退到门口。
31.检查窗帘、床铺是否整齐,地毯是否有杂物。
32.检查卫生间镜面、“三缸”、小金属器是否有杂物。
33.关总开关,关门填写房态表和时间后离开。
注:住客房和走客房操作程序基本一样,一般情况下,住房不要求每天更换香皂,要视香皂的使用程序而定,长住房每日均要求补充日常的易耗品。
篇3:清洁房间工作程序
清洁房间一间一间去打扫,不许开启两间以上的房间同时去打扫,避免客房丢失东西,做房前先把工作车(房口车)堵好所要打扫房间的门,吸尘器停放在与工作车同一侧的滑动轮房。
程序:敲、拉、倒、撤、做、擦、吸、观
敲:站在合适的位置(客人可以看见面部)两眼注视门镜,按三次门铃,每按两下,报明自己的身份您好,服务员,请问可以进来吗如果房间有人,报名身份,来的目的,向客问候;如果房间没有人,等三至五秒按二次门铃,报身份目的,再等3-5秒开门,打开一个适合的角度,按第三次门铃,报身份目的。
拉:拉窗帘以便阳光射入房间,使房间有充足的光线,检查窗帘是否有损坏,是否掉钩,是否干净。
倒:倒垃圾,看垃圾筒内是否有燃着的烟头,如有,把它熄灭后再倒入垃圾袋内,如有破碎的玻璃,先包好再放入垃圾袋内,以免划伤自己,将用过的杯子,烟缸收到浴室。
撤:撤床单要一张一张地撤,避免把客人的物品卷入单子里,减少客人的投诉。
做:做床,首先整理好床,然后按照做床的程序去做,速度要快,保证质量。
擦:擦尘,要擦到位,按顺时针或逆时针,由上到下,由里到外,快而干净,注意维修,补充客用品后做浴室。
吸:吸尘,吸房间尘要吸到位,床头控制板后面,沙发后面。
观:环视房内不足之处,然后把不足的地方做好。
注:房间如有异味,喷洒空气清新剂。