物业管理考核评分细则模板

考核项目

评分细则与实施标准

差(0-50%)

中(51%-70%)

良(71%-90%)

优(91%-100%)

工作
能力
(45分)

工作质量(20)

工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作

工作缺乏计划,工作跟进不及时,完成情况一般

有一定的工作计划性,基本能按期完成公司、上级领导交付的工作

工作计划性强,能及时并出色完成工作,并达到预期目标

工作量(15)

落后于同组人完成工作任务

基本能完成目标工作任务

完成目标工作任务,并能协助团队成员

高水平完成,并能协助同事完成其他事项

沟通能力(10)

不与同事沟通,经常误解工作目标

安于现状,沟通被动

努力与同事沟通,有良好的人际关系

积极主动与同事沟通,有良好的人际关系,并共同把工作做好

品行

(42分)

团队精神(7)

协助态度差,完全按个人设想工作,不能协助完成任务

协助态度不好,对别的部门工作配合不主动,团队协助意识不强

团队协助意识较好,能配合别的部门共同完成工作任务,有分歧时能沟通协调

能主动协调部门把工作做好达成团队的整体目标,经常与别的部门和下属进行有效沟通

敬业精神(7)

对待工作不负责任,导致工作出现疏漏,并没有及时补救

被动应付工作,导致失误发生,但能及时补救

工作责任心较强,工作能认真负责及时完成

工作责任心强,能主动承担艰巨的工作任务,有时为更好地完成工作主动加班

行为规范(7)

行为举止较散漫,行为举止完全与职业形象不符

处理日常事务基本达到日常规范要求

处理日常事务一般,达到岗位职责要求,有良好素质

坚守岗位社交礼仪,处理日常事务较好,举手投足适宜,体现良好综合素质

仪容仪表(7)

上班时间没穿制服,没有佩戴工作牌等

按公司规定,有穿制服,但没有佩戴工作牌且制服不整洁

按公司规定制服整齐,工作牌挂的位置正确,但制服不整洁

按公司规定制服整齐、整洁,工作牌挂的位置正确

礼貌(7)

不关心业主需求与感受,对业主需求无响应,导致引起投诉

基本能及时响应,但态度不好或提供服务不及时,导致业主投诉

积极响应业主的意见及投诉,及时提供令人满意的服务

主动征询业主需求与感受,服务超出客户期望,并得到业主的表扬

出勤纪律(7)

迟到/早退三次以上(含三次),上班时间做与工作无关的事。有事不请假。

迟到/早退二次,上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一次以上。

迟到/早退一次,上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有关领导请假。

按时上下班,不迟到不早退,上班时间不做与工作无关的事,有事主动与相关领导请假。

学识
(13分)

专业知识(13)

不懂专业,没有技能,知识太少,不肯学习,不思上进

对专业知识了解不深, 专业技能不足,被动应付学习

对专业知识和技能熟悉掌握,有一定的学习能力

精通专业知识和技能,勤奋好学,知识面广,经常有创新理念

考核项目

评分细则与实施标准

差(0-50%)

中(51%-70%)

良(71%-90%)

优(91%-100%)

工作
能力
(55分)

工作质量(15)

工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作

工作缺乏计划,工作跟进不及时,完成情况一般

有一定的工作计划性,基本能按期完成公司、上级领导交付的工作

工作计划性强,能及时并出色完成工作,并达到预期工作目标

组织能力(10)

工作分配不合理,组织管理能力差,不能指导下属工作

管理能力一般,各部门员工工作积极性得不到有效调动,有时会指导下属工作,工作跟进不及时

有一定的组织能力,能较好的组织下属员工做好本部门工作,对下属工作中的重要总是及时给予指导

能知人善用,很好的组织员工发挥各自的力量,共同把工作做好

表达能力(10)

工作不得要领,反应不灵敏,上传下达工作不及时

动手能力一般,未能做好上传下达工作

有一定的动手能力,处乱不惊,能基本保证上传下达工作

动手能力强,机敏灵活,上传下达文件表述完整正确

沟通能力(10)

不与上级下属沟通,经常误解工作目标,且下达错误工作任务

安于现状,沟通被动,同事关系一般

努力与上级/下属沟通,理解相互的立场,同事关系和和谐

积极主动与上级/下属沟通,并共同把工作做好,营造相互信赖的工作氛围

协调能力(10)

完全不顾大局着想,只顾个人得失,各部门工作关系紊乱

各部门工作配合不主动,团队协助意识不强

各部门能积极配合共同完成工作任务

管理井然有序,各部门相互合作,大家朝共同的目标奋进

品行
(32分)

服务意识(8)

不关心业主需求与感受,对业主需求无响应,导致引起投诉,不微笑服务

基本能及时响应,但态度不好或提供服务不及时,导致业主投诉,

积极响应业主的意见及投诉,及时提供令人满意的服务,微笑服务

主动征询业主需求与感受,服务超出客户期望,微笑服务,并得到业主的表扬

责任心(8)

对待工作不负责任,导致工作出现疏漏,并没有及时补救

被动应付工作,导致失误发生,但能及时补救

工作责任心较强,工作能认真负责及时完成

工作责任心强,能主动承担艰巨的工作任务,有时为更好地完成工作主动加班

行为规范(8)

行为举止较散漫,行为举止完全与职业形象不符

处理日常事务基本达到日常规范要求,尊重他人

处理日常事务尚可,达到岗位职责要求,有良好素质,行为举止适宜

处理日常事务极佳,并能坚守社交礼仪,行为举止得当,有模范带头作用,体现良好综合素质

出勤纪律(8)

迟到/早退三次以上(含三次),上班时间做与工作无关的事。有事不请假

迟到/早退二次,上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一次以上

迟到/早退一次,上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有关领导请假

按时上下班,不迟到不早退,上班时间不做与工作无关的事,有事主动与相关领导请假

学识
(13分)

业务知识(13)

不懂专业,没有技能,知识太少,不肯学习,不思上进

对专业知识了解不深, 专业技能不足,被动应付学习,且缺乏进取精神

对专业知识和技能熟悉掌握,有一定的学习能力,积极参加公司组织的培训学习,并培训指导下属

精通专业知识和技能,勤奋好学,知识面广,经常有创新理念,积极参加公司组织的培训学习,培训指导员工

类别

考核内容

分值

一、

基础

管理

方面

(30分)

1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,电梯困人、火灾等各类突发事件应急处理预案健全;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话

4

2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准,物业服务收费按合同约定定期公示,汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示

4

3.与建设单位签订前期物业服务合同或与业主委员会签订物业服务合同,并办理接管验收手续,在明显位置公告承接查验情况

3

4.管理处人员配置到位,统一着装、持证上岗

2

5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全,查阅方便

7

6.按政策规定收费,无乱收费现象,物业费收费率90%以上

4

7.各类管理台帐资料规范健全

6

二、

合同

履行

情况

(62分)

1.保洁服务按合同约定履行,至少应达到:垃圾日产日清,垃圾桶、房无异味,周边环境整洁;道路清洁,可视范围无垃圾;绿化带内无白色垃圾;小区及房屋共用部位(楼梯、扶手)无明显灰尘,无乱涂写、乱张贴、乱堆放等;水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等,水质良好无异味;设施设备用房内整洁,无杂物堆放;按规定开展消杀工作,做好病媒生物防制工作

8

2.公共秩序服务按合同约定履行,至少应达到:秩序维护人员主出入口24小时值班,次出入口定时值班,对进出小区的人员、车辆进行管理,维护小区停车等公共秩序,协助公安机关做好安全防范

8

3.绿化定期修剪、除虫、除草;可视范围内绿化带无大面积死亡

8

4.维修服务按合同约定履行,至少应达到:定时巡查;急修项目半小时内响应;小修当天查看,及时维修;依法做好申请使用维修资金工作;雨污水管道定期疏通

8

5.监控、消防、电梯等共用设施设备正常运行,定期巡检、测试;值班人员持证在岗;按规定委托专业机构对消防、电梯等维修养护,企业监督保养到位;各类标识标牌配置到位

20

6.装修管理规范到位:装修登记规范完善;做到及时劝阻、制止、举报;小区外立面统一,有序,不影响整体环境或城市景观

10

三、

参与

社区

建设

(8分)

1.积极配合、支持和参与三位一体共管模式,配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作

4

2.每年开展一次以上业主满意度测评,对合理建议及时调整,满意率达85%以上

2

3.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动

2

类别

考核内容

分值

一、

基础

管理

方面

(30分)

1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,并有各类突发事件有应急处理预案;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话

4

2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准,物业服务收费按合同约定定期公示,汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示

4

3.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同,并办理接管验收手续;在明显位置公告承接查验情况

3

4.管理处人员配置到位,统一着装、持证上岗

2

5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全,查阅方便

7

6.按政策规定收费,无乱收费现象,物业费收费率90%以上

4

7.各类管理台帐资料规范健全

6

二、

合同

履行

情况

(62分)

1.保洁服务按合同约定履行,至少应达到:垃圾日产日清,垃圾桶、房无异味,周边环境整洁;道路清洁,可视范围无垃圾;绿化带内无白色垃圾;小区及房屋共用部位(楼梯、扶手)无明显灰尘,无乱涂写、乱张贴、乱堆放等;水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等,水质良好无异味;设施设备用房内整洁,无杂物堆放;按规定开展消杀工作,做好病媒生物防制工作

10

2.公共秩序服务按合同约定履行,至少应达到:秩序维护人员主出入口24小时值班,次出入口定时值班,对进出小区的人员、车辆进行管理,维护小区停车等公共秩序,协助公安机关做好安全防范

10

3.绿化定期修剪、除虫、除草;可视范围内绿化带无大面积死亡

10

4.维修服务按合同约定履行,至少应达到:定时巡查;急修项目半小时内响应;小修当天查看,及时维修;依法做好申请使用维修资金工作;雨污水管道定期疏通

10

5.监控、消防、电梯等共用设施设备正常运行,定期巡检、测试;值班人员在岗;按规定委托专业机构对电梯维修养护,企业监督保养到位;各类标识标牌配置到位

12

6.装修管理规范到位:装修登记规范完善;做到及时劝阻、制止、举报;小区外立面统一,有序,不影响整体环境或城市景观

10

三、

参与

社区

建设

(8分)

1.积极配合、支持和参与三位一体共管模式,配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作

4

2.每年开展一次以上业主满意度测评,对合理建议及时调整,满意率达85%以上

2

3.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动

2

类别

考核内容

分值

一、

基础

管理

方面

(24分)

1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,并有各类突发事件有应急处理预案;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话

4

2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准,物业服务收费按合同约定定期公示,汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示

4

3.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同,并办理接管验收手续

3

4.管理处人员配置到位,统一着装、持证上岗

2

5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全,查阅方便

3

6.按政策规定收费,无乱收费现象,物业费收费率80%以上

4

7.各类管理台帐资料规范健全

4

二、环境卫生管理(20分)

1.小区整洁,无卫生死角,无白色漂浮物

3

2.垃圾房、箱、桶密闭、清洁,周围无污渍物

3

3.绿地无纸屑、烟头等杂物

3

4.区域内无乱张贴、乱涂写、乱堆放等

3

5.单元楼道整洁

3

6.水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等,水质良好无异味

3

7.定期开展消杀工作,做好病媒生物防制工作

2

三、绿化管理(12 分)

1.绿化无大面积虫害、无大面积死亡

6

2.绿化定期修剪、除虫、除草等

6

四、共用设施设备管理(26分)

1.共用设施、设备完好,定期巡检、测试,有损坏及时维修

8

2.雨污水管道定期疏通

3

3.依法做好有关申请使用维修资金工作

4

4.各类标识标牌配置到位

4

5.装修管理规范完善

4

6.消防栓完好无占用堵塞

3

五、门卫值班、车辆管理(10分)

1.出入口有门卫值班,认真负责

5

2.车辆停放有序,消防通道畅通

5

六、其它

方面(8分)

1.贴补经费专项用于小区管理

2

2.积极配合、支持和参与三位一体共管模式,配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作

2

3.每年开展一次以上业主满意度测评,对合理建议及时调整,满意率达85%以上

2

4.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动

2

类别

考核内容

分值

一、

基础

管理

方面

(24分)

1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,并有各类突发事件有应急处理预案;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话

4

2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准,物业服务收费按合同约定定期公示,汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示

4

3.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同,并办理接管验收手续

3

4.管理处人员配置到位,统一着装、持证上岗

2

5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全,查阅方便

3

6.按政策规定收费,无乱收费现象,物业费收费率80%%以上

4

7.各类管理台帐资料规范健全

4

二、环境卫生管理(26分)

1.小区内整洁,无卫生死角,无白色漂浮物

4

2.垃圾房、箱、桶密闭、清洁,周围无污渍物

4

3.绿地无纸屑、烟头等杂物

4

4.区域内无乱张贴、乱涂写、乱堆放等

4

5.单元楼道整洁

4

6.水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等,水质良好无异味

4

7.定期开展消杀工作,做好病媒生物防制工作

2

三、绿化管理(16 分)

1.绿化无大面积虫害、无大面积死亡

8

2.绿化定期修剪、除虫、除草等

8

四、共用设施设备管理(26分)

1.共用设施、设备完好,定期巡检、测试,有损坏及时维修。

8

2.雨污水管道定期疏通

3

3.协助业主做好有关申请使用维修资金工作

4

4.各类标识标牌配置到位

4

5.装修管理规范完善

4

6.消防栓完好无占用堵塞

3

五、其它

方面(8分)

1.贴补经费专项用于小区管理

2

2.积极配合、支持和参与三位一体共管模式,配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作

2

3.每年开展一次以上业主满意度测评,对合理建议及时调整,满意率达85%以上

2

4.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动

2

类别

考核内容

分值

一、

履行

职责

方面

(70分)

1.按程序召开业主(代表)大会,并做好书面记录

5

2.定期召开业主委员会会议,并做好书面记录

5

3.委员分工明确

4

4.代表业主(代表)大会与选聘的物业服务企业签订物业服务合同,并监督、协助物业服务企业履行合同

4

5.及时了解业主、物业使用人的意见和建议,台帐记录齐全

4

6.组织做好新、老物业管理单位进退交接工作

4

7.业主委员会成员自觉交纳物业服务费,并督促业主交纳物业服务费

5

8.带头模范遵守小区各项制度

5

9.针对物业管理中需要政府解决的问题,逐级向有关部门反映

4

10.业主大会和业主委员会工作经费的使用情况定期以书面形式在物业管理区域内公告,接受业主质询

5

11.公共经营设施收益等使用规范,定期公示

5

12.维修资金使用申请及时、规范

5

13.按规定程序选聘和解聘物业服务企业

5

14.定期与物业服务企业沟通交流,配合协助物业服务企业管理

5

15.完善业主大会议事规则和管理规约

5

二、

其它

方面

(30分)

1.接受属地政府、社区居委会的监督和指导,接受行业主管部门的指导

10

2.业主(代表)大会、业主委员会的决定凡涉及到事关公共事务和业主重大权益事项,应事先告知社区居委会,并听取意见

10

3.按要求协助开展业主满意度测评等工作

5

4.积极参加有关部门组织的培训学习

5