某客房精细化服务标准之相关制度和职责,一、客房内物品摆放规范序号物品标准1衣架西装衣架放左边;裙架、衬衣架放右边。2衣刷挂在衣架杆左边靠柜壁3擦鞋篮13-17F放到隔层的最下层把手朝外靠紧挂衣架,篮边离柜边15厘米;8-11F放在衬...
一、客房内物品摆放规范序号 | 物品 | 标准 |
1 | 衣架 | 西装衣架放左边;裙架、衬衣架放右边。 |
2 | 衣刷 | 挂在衣架杆左边靠柜壁 |
3 | 擦鞋篮 | 13-17F放到隔层的最下层把手朝外靠紧挂衣架,篮边离柜边15厘米;8-11F放在衬衣与裙架下靠近柜壁,离柜边5厘米。 |
4 | 被子 | 12-16F两床并排放到衣柜上方;8-11F及17F两床并排放到衣柜下方,开口朝外。 |
5 | 行李柜 | 离墙5厘米 |
6 | 电视机柜 | 离墙5厘米,对准两床的正中间,离行李柜5厘米 |
7 | 电视机转盘 | 离柜边2厘米。居中摆放 |
8 | 有线 | T字型,一头插墙上,直头插电视机上 |
9 | 垃圾桶 | 房间的垃圾桶放在电视机柜上边,离电视柜5厘米,柜边5厘米,卫生间的垃圾桶靠卫生间墙壁,距离马桶5厘米 |
10 | 茶几围椅 | 茶几与围椅成直角摆放,相距2厘米,靠墙的围椅离墙5厘米,靠窗的围椅离散窗台20厘米 |
11 | 落地灯 | 与墙角、茶几线成一条直线,距墙角15厘米,与落地灯杆成一条直线。火柴放于烟缸正前方,火柴字样朝向客人 |
12 | 窗帘 | 空房拉上纱帘与厚帘,住房只拉纱帘,两边厚帘对称拉开至推窗边 |
13 | 书报架 | 放于书桌上放靠床的一边,边距2厘米, |
14 | 便纸 | 放于靠书桌的床头柜上,距下边2厘米,搭电视机指南左下角2厘米 |
15 | 电脑桌 | 键盘放于显示屏上方居中,鼠标垫布放于靠近电脑抽屉的上方居中,距书桌边2厘米,鼠标放置于垫布中间(电脑使用提示台卡,有电脑的房间放于鼠标旁,无电脑的房间放于数据线接口正前方,离书桌边上1厘米) |
16 | 黄页等 | 按长沙人手册,黄页、蓝页叠放于左边抽屉内 |
17 | 洗衣袋 | 每间房放一个,三折叠成口袋大小,有绳的一头折于内,字正朝上,放于书桌右边的抽屉内靠右摆放 |
18 | 服务指南 | 放于书桌上,两抽屉缝的正上方,离桌边5厘米 |
19 | 书桌椅 | 以两抽屉缝为中间点,椅距书桌边2厘米,口向床45度角,椅角与书桌边成一条直线 |
20 | 摇控器与架 | 放于靠近书桌的床头柜上,靠近书桌,距床头柜上边2厘米 |
21 | 电话 | 放于床头柜靠床一侧,距正在边5厘米,离床头上边2厘米 |
22 | 晚安卡 | 放于靠近卫生间的床头柜上,离电话机2厘米,离床头上边5厘米 |
23 | 清洁卡 | 房间里清洁卡放于晚安卡旁边,相距2厘米边与晚安卡对齐成45度角,卫生间清洁卡放于方巾篮边2厘米处,靠近面盆的一边,与方巾篮边平齐,角度一致 |
24 | 桑拿按摩台卡 | 放于晚安卡与清洁卡后方,角度一致,距晚安卡与清洁卡5厘米 |
25 | 电视指南 | 放于靠近书桌内的床头距上,离摇控器2厘米,距床头柜上边2厘米 |
26 | 拖鞋 | 放于床头柜内。拖鞋居中摆放,距柜边5厘米 |
27 | 茶杯 | 杯把正直朝外,两杯平行,相距2厘米 |
28 | 凉水壶 | 把手正直朝外,放于两杯正上方与杯成品字型,距茶杯5厘米 |
29 | 电热水壶 | 放置于有电源插座的一边,把手朝外离边5厘米 |
30 | 毛巾筐 | 靠房间过道墙放,超出洗濑台5厘米 |
31 | 小商品架 | 放于方巾架旁边,靠近墙的一边,离方巾架2厘米,角度与方巾架一致,边与方巾架平齐 |
32 | 方巾架 | 与一次性用品篮对称,摆成45度角 |
33 | 一次性用品篮 | 放于毛巾架下台面上,摆成45度角 |
34 | 烟灰缸 | 卫生间烟灰缸放于一次性用品篮边离左右各1厘米,离台边1厘米 |
35 | 卷纸 | 纸边折成三角型,三角边朝上放于卷纸盒内 |
36 | 香皂碟 | 放于洗漱台龙头的右边,离龙头5厘米,扇形边朝外,香皂放于皂碟内摆放居中字面朝上 |
37 | 浴巾、毛巾 | 折成三叠,开口对应,摆放居中,毛巾两边与浴巾两边对齐 |
38 | 方巾 | 折成三叠,开口朝里,摆放居中。 |
序号 标 扣分 1 顶撞上级,不服从工作安排 2 2 工作时间串岗,擅自离岗 2 3 在背后议论他人长短,影响部门团结 2 4 不按规定时间签到、签退、仪容仪表不整 1 5 请假不打请假条,擅自更换班次 2 6 无故不参加部门的培训会议 2 7 交接班不清 2 8 不按规定召开前班后会 2 9 工作安排不合理,导致工作出现失误 3 10 越级上报或越级处理工作当中出现的问题 5 11 利用职权弄虚作假,包庇他人过失,报复他人 10 12 在管人区域声喧哗、争吵 10 13 发表不利的言论造成不 良后果 10 14 被上级领导或客人投诉 10
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