X房地产售房部员工仪态仪表及服饰规范

房地产公司售房部员工仪态仪表及服饰规范

1.仪态

*所有必须以立姿工作的售楼人员,其正确的站立姿势应是:双脚与两肩同宽,自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。

*所有以坐姿工作的售楼人员,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。

*工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰。

*双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

*不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。

*销售人员必须保持身体、面部、手部清洁,提倡每天洗澡、换内衣。

*上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁。

*头发要常洗、整齐,男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度,不得化妆,不准烫发,头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。

2.工装及工牌

*为树立企业形象、增强员工荣誉感,展示员工精神风采,售房部人员在通过试用期以后,即配发统一工装。

*工装分夏装和冬装两款。每年每人配发两次工装,每次配发两套。

*男装夏装为短袖上衣和蓝色长裤,冬装为西装领带衬衣;女装夏装为套裙,冬装为职业套装。

*所有员工必须保持衣着整洁,注意个人卫生。

*男员工上班需穿深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可穿肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。

*工作期间,所有员工要穿工装,并佩带胸卡,不得任其歪歪扭扭。

*胸卡由公司统一制作、发放、管理;

*各级员工均须妥善保管胸卡,如有遗失或损坏,应及时补办;

*员工胸卡仅限本人佩戴,不得擅自借与他人或非本单位人员使用;

*辞(退)职人员,均应将工作牌交回方可离职;

3.表情

*员工应随时注意个人形象,谈吐讲究礼仪,谦虚宽容,时刻保持微笑。

*面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

*和顾客交谈时应眼望对方,频频点头,表示对对方的谈话认真倾听。

*在售楼处不得大声说话、叫喊,乱丢乱碰物品;咳嗽、打喷嚏应转身向后,并说对不起。

*接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。

*销售人员在服务、工作、打电话与顾客交谈时,如有客人走近,应主动示意,以表示已注意到他(她)的来临,不得无所表示,等客户先开口。

4.言谈

*销售人员和客户交谈,声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不宜过高,也不要过低,以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘,要给客户一种"销售人员"的形象。

*不准讲粗话,使用蔑视和侮辱性的语言。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

*不得模仿他人的语言和语调说话。不开过分的玩笑。

*说话要注意艺术,多用敬语,"请"、"谢"字不离口。

*要注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,要称呼"先生"或"小姐"。

*指第三者时不说"他",应称呼"那位先生(小姐)"。

*无论从客人手上接过任何物品,都要讲"谢谢"。顾客讲"谢谢"时,要回答"不用谢",不得无反应。

*顾客来访时要问好,注意讲"欢迎光临",顾客走时,要注意讲"欢迎再次光临"。

*任何时候不准对客户讲"不知道"。

*暂时离开面对的客人,一律讲"对不起,请稍后",如果离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等了"。不得一言不发就又开始服务。

*当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

*谈及其他楼盘时,千万不要诋毁他人。

制度大全-www.qiqUha.com.com

篇2:酒店仪表仪容仪态规范

酒店礼仪规范--仪表仪容仪态篇

2.1基本概念

2.1.1什么是仪表

仪表是指人的外表,包括人的容貌、服饰、体态和举止等方面,是一个人精神面貌的外观体现,我们应做到仪表端庄,整洁大方。

2.1.2什么是仪容

仪容主要指人的容貌,我们应做到仪容整洁,精神饱满、面带微笑。

2.1.3什么是仪态

仪态是指人在行为中的姿态和风度,我们在日常工作和生活中的站立姿态、行走步态、面部表情等,都应力求优雅规范。

2.2具体要求

2.2.1着装

1)我们酒店服务人员的衣着应得体大方,请您务必按规范统一穿着制服,保持整洁,不要卷袖口和裤管,纽扣整齐,非工作需要,不可把制服穿出酒店。

2)上班时须穿工作服并佩戴名牌,名牌应佩戴在左胸上方或左侧上方口袋上方,保持直线水平,不能歪斜。

2.2.2鞋袜

1)皮鞋应光亮,鞋底不要打鞋钉:布鞋应干净,不破损。

2)男士请着深色袜子:女士请着肤色长统丝袜,不要显露袜口,不穿破损的丝袜。

2.2.3头发

1)头发要轻常梳流,肩上不可留有断发和头屑,

2)保持发型发色美观大方,不杂夸张的颜色。男士保持头发前不遮眉,鬓不盖耳、后不到领:女士应束发,不要披发,不用色泽鲜艳或形状夸张的发饰,世忌与客人争艳。

3)工作帽须佩戴端正,沿不遮眉。

2.2.4个人卫生

1)勤洗手,勤洗澡,勤刷牙漱口,保持口腔清新,避免身体有异味。

2)上班前不能喝酒或吃有异味的食品,不宜用香味浓烈的化妆品和香水。

3)请保持面容的清洁。

4)男士请经常修面,不要留小胡子。女士应化淡妆,不要浓妆艳抹或不化妆。

2.2.5手部

1)请您保持双手的清洁。指甲不能留长,应经常修剪,不涂有色指甲油,从事食品制作与服务的人员不得涂指甲油。

2)只允许佩戴一枚戒指,从事食品制作与服务的人员不得佩戴。

2.2.6微笑

微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美真诚的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。

1)请您与客人保持正视的微笑:眼睛要有胆量正视客人,也要有胆量接受客人的目光。

2)请将微笑贯穿于礼仪的整个过程,溶入在对客服务的全过程。

2.2.7目光

1)正确的目光:自然地注视客人眉骨与鼻梁小三角区,或停留在客人眼睛和双肩之间的大三角区,不能左顾右盼。

2)与客人谈话时,大部分时间应看着客人。

3)道别或握手时,应用目光注视着客人的眼睛。

2.2.8站姿

站立是人们生活交往中的一种最基本的举止,是生活静力造型。优美而典雅的站立造型,是优雅举止的基础。

1)男士要求"站如松",刚毅洒脱;女士则应秀雅优美,亭亭玉立。

2)标准的站姿:

头正,双目平视,嘴角微闭,下颌微收,面容平和自然。

双肩放松,稍向下沉,人有向上的感觉。

躯干挺直,挺胸、收腹、立腰。

双臂自然下垂于身体两侧,中指贴拢裤缝,两手自然放松。

双腿立直、并拢,脚跟相靠,两脚尖张开经60度,身体重心落于两脚正中。

3)几种常用站姿

垂手式。身体立直,双手臂自然下垂置于身体两侧,两膝和两脚跟靠紧,脚尖或并拢,或分开"V"字型,或成"丁"字步。也可采取单手下垂式:一只手自然下垂,一只手放于背后或将前臂弯曲抬至横隔膜处,手心向里,脚跟相靠或成"丁"字步。

所手式。身体立直,右手搭在右手上,自然贴在腹部(前搭手式),或两手背后后相搭在臀部(后背手式)。男士脚掌分开呈"V"字型,或两脚可以略分开站立则列显洒脱。女士右脚略向前靠在左脚上成"丁"字步。

2.2.9坐姿

优美的坐姿站人觉得安详、舒展、大方。

1)坐姿要求"坐如钟",指人的坐姿像座钟般端直。坐要坐得端正、舒适、自如。

2)标准的坐姿:入座时,原则上从椅子的左侧轻稳入座,通常只坐椅子的前2/3。坐下后,请面带微笑,正视前方,挺直上身,双脚并扰,双手自然放在腿上。请不要歪斜、不要扒着、不要做小动作。忌前俯后仰、摇腿翘脚或两膝分开。女士入座要娴静,请用手将裙子往后拢一下。起立时,要起身稳重,不可猛起猛坐。请将椅子放回原处。

3)几种常用坐姿

女士:垂直式、前交叉式、曲直式、重迭式

男士:并式、开膝合手式、交叉式、重迭式

2.2.10行姿

行姿的基本要求从容、平稳,应走出直线。

1)要求"行如风",行走姿态要有动态美,显得朝气勃勃。

2)标准的行姿

双目向前平视,微收下颌,面容平和自然,不左顾右盼,不回头张望,不盯住行人乱打量。

双肩平稳、肩峰稍后张,大臂带动小臂自然前后摆动,肩勿摇晃;前摆时,手不要超衣扣垂直线,肘关节微屈约30度,掌心向内,勿甩小臂,后摆时勿甩手腕。

上身自然挺拔,头正、挺胸、收腹、立腰,重心稍向前倾。

注意步态。步态,即行走的基态势。男士步伐矫健、稳重、洒脱、豪迈,具有阳刚刚毅之美,步伐频率每分钟约100步宜:女士步伐轻盈、玲珑、娴淑,具有阴柔秀雅之举,步伐频率约每分钟90步为宜。

注意步韵。跨出的步子应是全部脚掌着地,膝和脚腕不可过于僵直,应该有弹性,膝盖要尽量绷直,双臂应自然轻松摆动,使步伐因有的韵律节奏感而显优美柔韧。

行走时不可把手插进衣服口袋里,尤其不可插在裤袋里。

2.2.11蹲姿

在拿取低处物品或拾起落在地上的东西时,不要弯上身、翘臀部。要使用蹲和屈膝的动作:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。

2.2.12手势

手势是人们交往时不可缺少的动作,是最有表现力的一种"体态语言",俗话说:"心有所思,手有所指"。手的魅力并不亚于眼睛,甚至可以说是手就是人的第二双眼睛。

1)服务中,我们的手势要规范适度,不宜过多,动作不宜过大,切忌"指手画脚"和"手舞

足蹈"。

2)打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌等,均属于手势范围,应注意其力度大小、速度的快慢、时间的长短,不可过度。

3)示意、引领、指路时,请手臂自然伸直,四指北拢,掌心向上。以肘关节为轴,上身稍向前倾,以示尊敬。

4)携带工作日志、报表等文件时,请左手握拿合处,开处向上,夹在左内侧。

5)在任何情况下,请不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸,那样会显得端庄、大方、可信。用手指指点他人的手势是不礼貌的。

6)应尊重来自不同国家和地区客人的不同习俗。如,忌用左手握手或递物品。

7)标准的手势:横摆式、直臂式、曲臂式、斜摆式

篇3:X房地产售房部员工仪态仪表及服饰规范

房地产公司售房部员工仪态仪表及服饰规范

1.仪态

*所有必须以立姿工作的售楼人员,其正确的站立姿势应是:双脚与两肩同宽,自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。

*所有以坐姿工作的售楼人员,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。

*工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰。

*双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

*不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。

*销售人员必须保持身体、面部、手部清洁,提倡每天洗澡、换内衣。

*上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁。

*头发要常洗、整齐,男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度,不得化妆,不准烫发,头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。

2.工装及工牌

*为树立企业形象、增强员工荣誉感,展示员工精神风采,售房部人员在通过试用期以后,即配发统一工装。

*工装分夏装和冬装两款。每年每人配发两次工装,每次配发两套。

*男装夏装为短袖上衣和蓝色长裤,冬装为西装领带衬衣;女装夏装为套裙,冬装为职业套装。

*所有员工必须保持衣着整洁,注意个人卫生。

*男员工上班需穿深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可穿肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。

*工作期间,所有员工要穿工装,并佩带胸卡,不得任其歪歪扭扭。

*胸卡由公司统一制作、发放、管理;

*各级员工均须妥善保管胸卡,如有遗失或损坏,应及时补办;

*员工胸卡仅限本人佩戴,不得擅自借与他人或非本单位人员使用;

*辞(退)职人员,均应将工作牌交回方可离职;

3.表情

*员工应随时注意个人形象,谈吐讲究礼仪,谦虚宽容,时刻保持微笑。

*面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

*和顾客交谈时应眼望对方,频频点头,表示对对方的谈话认真倾听。

*在售楼处不得大声说话、叫喊,乱丢乱碰物品;咳嗽、打喷嚏应转身向后,并说对不起。

*接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。

*销售人员在服务、工作、打电话与顾客交谈时,如有客人走近,应主动示意,以表示已注意到他(她)的来临,不得无所表示,等客户先开口。

4.言谈

*销售人员和客户交谈,声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不宜过高,也不要过低,以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘,要给客户一种"销售人员"的形象。

*不准讲粗话,使用蔑视和侮辱性的语言。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

*不得模仿他人的语言和语调说话。不开过分的玩笑。

*说话要注意艺术,多用敬语,"请"、"谢"字不离口。

*要注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,要称呼"先生"或"小姐"。

*指第三者时不说"他",应称呼"那位先生(小姐)"。

*无论从客人手上接过任何物品,都要讲"谢谢"。顾客讲"谢谢"时,要回答"不用谢",不得无反应。

*顾客来访时要问好,注意讲"欢迎光临",顾客走时,要注意讲"欢迎再次光临"。

*任何时候不准对客户讲"不知道"。

*暂时离开面对的客人,一律讲"对不起,请稍后",如果离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等了"。不得一言不发就又开始服务。

*当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

*谈及其他楼盘时,千万不要诋毁他人。