X置业顾问在岗行为指引之相关制度和职责，置业顾问在岗行为指引1、上岗前的专业准备A、对代理项目所在区域的调查;B、代理项目与周边竞争项目的比较(市调表格);C、销售项目百问培训(对销售项目的掌握);D、考试合格后上岗(...
置业顾问在岗行为指引
1、上岗前的专业准备
A、对代理项目所在区域的调查;
B、代理项目与周边竞争项目的比较(市调表格);
D、考试合格后上岗(笔试+情景模拟考试);
2、置业顾问必须严格遵守考勤制度,并按照上班签到的顺序(应注明到达时间)进行接待排轮
A、上班时间不得擅离工作岗位;
B、月累计迟到、早退三次者按旷工一日处理,累计旷工三次者按辞退处理;
3、上班时必须统一工作形象
A、着工作装、佩带公司工牌或项目工牌,工牌统一在左胸处,保持其整齐;
B、工装需整洁;
C、仪表需符合公司要求;
1)女士:长发必须盘髻,须化淡妆,穿长丝袜、不穿露趾凉鞋、首饰不得超过三件;
2)男士:短发不得过耳际,不能留鬓角、胡须、着深色袜、深色鞋,仪表整洁。
D、述标准者即时停盘。
4、必须掌握相应的地产专业知识并及时完成销售所需的市场调查。
A、公司进行的地产专业知识考试不合格者即时下岗,补考合格后方能上岗。
B、在整个销售过程中必须关注竞争楼盘的状况,每周不少于半天时间用于进行市场调查,或到项目经理指定的楼盘采集资料并在项目组内讨论及存档。项目经理抽查市调情况,不合格者即时停盘。
5、置业顾问在工作时需保持良好的精神面貌和乐观、健康的心态
A、提倡始终如一的微笑服务;
B、在销售现场任何地方遇到来访客户应点头微笑致意,并问候“您好”;
C、置业顾问不能以消极的心态议论所代理的项目;
D、置业顾问不可挑选及冷落客户,须对每位客户提供同质服务;
E、销售过程中使用文明礼貌用语,严禁与客户发生争执;
F、接待台前不得阅读任何与项目销售无关的书籍、报纸、杂志、私人电话不能超过十分钟;
G、接待台上仅能摆放楼书、价目表、销售资料、售楼电话,其他杂物一律不得摆放;
H、不得在销售现场的接待台前及洽谈区化妆、看报、吃零食、吸烟、用餐;
I、销售现场不得玩纸牌、电脑游戏等;
J、不得在销售现场拨打声讯电话;
K、不得在上班时炒股票。
6、置业顾问有责任维护公司及发展商的形象
A、不得在销售现场内议论公司的各项规章制度及公司所代理的其它项目情况。
B、尊重发展商,与发展商保持良好的合作关系,不得私下议论发展商。
C、由项目经理或项目经理指定人员对接发展商,未经项目经理同意任何人不得私自对接发展商。不发表任何未经调研的意见,发展商所需资讯由经理提供。
D、置业顾问不得在销售现场议论、取笑客户。
7、置业顾问严格遵守公司业务操作规程进行销售
A、销售现场的接待顺序按当日置业顾问到达时间顺序排序
B、轮到接待客户的置业顾问必须做好接待准备以便及时向客户提供服务,未轮到的置业顾问不能争抢客户。不能在客户面前议论接待轮序。
C、未接待完客户的销售代表在销售现场有其他同事在场的情况下不得再接其他客户或中止正在进行的接待工作。
D、凡置业顾问因故错过接待机会,均不予补;但如因公司或项目经理安排其他任务导致离开销售现场,待其返回销售现场时给予补上接待客户的机会。
E、置业顾问不得与销士人员弄虚作假成交。
F、置业顾问在填写认购书前需报房号销控人员确认该房号可售,并在成交后及时填写各种成交记录,否则承担一切后果。
G、置业顾问无权收取客户的定金或临时定金,定金由项目经理或项目经理指定人员统一收取并开具公司统一收据(或发展商收据)。
H、置业顾问所销售单位经发展商同意给予特别折扣或优惠要注明在认购书上时,必须请发展商在认购书上签字或盖章。
I、置业顾问填写的认购书须由项目经理或指定临时负责人复核并签名(同事之间可相互复核),未经复核者该单不予发放提成。
J、发展商介绍的购房客户视同一般客户接待。
8、发扬团队精神,共创优秀团队
A、置业顾问之间必须相互尊重,互相帮助,不得背后议论同事。
B、项目组成员有互相帮助的义务。同事之间真诚、善意、共同分享经验。
C、工作关系要理性,不要将自己的情绪影响同事之间的合作。
D、同事之间不打听和计算收入,收入是他人的隐私,应给予尊重。
E、工作中如有不满,应直接面对能解决问题的人;直属经理,人力资源部或销售管理部,不得私下传播。
F、置业顾问与经理人要互相理解,双方应相互配合。
9、置业顾问必须有良好的职业道德、保守公司机密
A、不能向公司以外人员透露公司各项业务规章制度,违反者自行承担一切后果。
B、不能向团队之外及公司之外成员透露公司的代理费率等各项代理销售条件及楼盘的销售情况,违反者自行承担一切后果。
C、项目所有销售资料和客户资料均为公司资源,遗失和泄露应负全责。
D、销售现场重要的销售资料在下班后要放入文件柜妥善保管,遗失和泄露应负全责。
10、特殊客户的接待
发展商,同业、新闻媒体记者均视为客户,他本人不一定是客户,但他的家人、朋友、同事都有可能是客户。超出项目以外的问题,尤其是评价其他项目或其他公司时要回避;对公司内部运做、管理细节、收入等信息不能透露,婉言回避;尽量多谈本项目情况,事后要通报项目经理,发展商电话、姓名交给项目经理,媒体记者突然采访,要回避。
11、置业顾问的基本职责
处理客户是置业顾问岗位职责之一。除此之外
,每个置业顾问还有如下的基本职责:A、资料整理、补充、文件归档、向总销控报日报、清洁、填表、送材料、申报核对认购书或收据、电脑输入、平台和渠道建设、客户谈判配合。
B、项目经理根据置业顾问的特点进行工作安排,尽量保持均衡。在正常销售期不会对其业务产生影响,开盘期若确定造成较大影响,可给予一定的机会补偿。
12、处罚条例
A、违反以上规定者,视情节轻重处以批评、警告、处分、开除处罚。
B、批评1次以上予以警告。
C、警告1次以上予以公司内部通处分及填写过失单并存档。
D、情节特别严重并使公司或发展商或客户遭受损失,勒令其离职,公司以开除论处,并由当事人填写情况说明。
E、销售现场如发生怠慢客户现象,项目经理或公司检查部门一经发现,第一次扣分;第二次停盘(或降级);第三次勒令其离职,公司以开除论处,并出当事人填写情况说明。次数累计报人力资源部存档,不会因为调盘而重计次数。
13、其他未尽事宜
对上述规定有任何不明之处,业务类由本事业部项目经理、事业部总经理或销售管理部予以解释,行政人力资源部予以解释。
【X置业顾问在岗行为指引】链接地址：http://www.qiquha.com/html/201806/78362.html，由制度大全网提供，版权归原作者，分享或转载请注明出处。
热点制度职责