地产公司接待服务流程之相关制度和职责，地产公司广场接待服务流程广场接待员撑好雨伞上前迎接贵宾,“先生/小姐,早上好(10点前)您好,欢迎光临**,这边请(指引手势)”引领贵宾前往销售中心,“请问先生/小姐怎么称呼您XXX(贵宾告...
广场接待员撑好雨伞上前迎接贵宾,“先生/小姐,早上好(10点前)您好,欢迎光临**,这边请(指引手势)”
引领贵宾前往销售中心,“请问先生/小姐怎么称呼您XXX(贵宾告之的称呼例如姓张),郑先生/小姐,请问您是第一次光临**吗
(贵宾为初次光临)
当贵宾回复是初次光临时,需在途中做简短的介绍,“我们现在所在的位置是**的销售中心外广场,左边是**销售中心对面是会所,前面是湖心岛人工湖。(介绍手势)
(贵宾为再次光临)
当贵宾回复是再次光临时,需对贵宾的再次光临表示感谢,“郑先生,我们对您的再次光临表示衷心的感谢,感谢您对**的支持和信任。”
在销售中心门口岗位的接待员,要随时观察广场接待的情况,当广场门童接待客人时,销售中心门口岗位的接待应迅速撑好伞走到指定的交接位置站立好微笑(离门童约五米远的拐弯处位置)等待迎接贵宾。
当广场接待人员引领贵宾到交接位置(距离等待交接同事约1M),广场接待的同事向等待迎接的同事介绍贵宾及传递相关信息,“XXX(等待迎接同事的姓名)这位(手势指向贵宾)是我们的贵宾郑先生,是初/再次光临**,请你接待一下,辛苦了!谢谢!”
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