全程服务禁忌服务法则

全程服务之禁忌服务法则

让顾客无法忍受,退卡,甚至要求赔偿的服务

一.只和自己熟悉和认识的顾客交流服务,对不认识的顾客不太理睬

二.对顾客不一事同仁,区别态度,区别语言

三.喊错顾客的称呼,给顾客脸色看,见到人不打招呼

四.不愿意给顾客服务,挑顾客

五.一句当着顾客抱怨的语言和一个不规范的行为

六.不规范的操作流程,不完善的操作流程。

七.一个不顾及顾客感受的行为【例如;给顾客使用潮湿的毛巾,不干净或有异味的床单和被子。一个未清洁干净产品容器,手的温度,力度轻重等等】

八.当着顾客的面肆无忌惮的沟通其它问题或跟顾客无关的问题

九.不尊重顾客,当着顾客的面做出不雅的行为和说出不尊重语言

十.不爱惜顾客的物品,随意丢放,导致顾客物品丢失

十一.顾客有异议时争对错,直接否定顾客的说法

十二.顾客有问题时不愿承担,说不知道

十三.操作项目时粗心马虎,不注意安全隐患

十四.项目不清楚,次数不清楚,效果不清楚,缺乏安全感

十五.说顾客的不是,或传播顾客的隐私

十六.看到顾客需要帮助时袖手旁观,不予理睬

十七.事先没沟通清楚,让顾客产生各种误解。

十八.顾客提出的意见总是没有得到解决

十九.约好的时间没有人服务或者是没预约进店又没有得到合理的安排

二十.对顾客的承诺不兑现。

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篇2:全程服务禁忌服务法则

全程服务之禁忌服务法则

让顾客无法忍受,退卡,甚至要求赔偿的服务

一.只和自己熟悉和认识的顾客交流服务,对不认识的顾客不太理睬

二.对顾客不一事同仁,区别态度,区别语言

三.喊错顾客的称呼,给顾客脸色看,见到人不打招呼

四.不愿意给顾客服务,挑顾客

五.一句当着顾客抱怨的语言和一个不规范的行为

六.不规范的操作流程,不完善的操作流程。

七.一个不顾及顾客感受的行为【例如;给顾客使用潮湿的毛巾,不干净或有异味的床单和被子。一个未清洁干净产品容器,手的温度,力度轻重等等】

八.当着顾客的面肆无忌惮的沟通其它问题或跟顾客无关的问题

九.不尊重顾客,当着顾客的面做出不雅的行为和说出不尊重语言

十.不爱惜顾客的物品,随意丢放,导致顾客物品丢失

十一.顾客有异议时争对错,直接否定顾客的说法

十二.顾客有问题时不愿承担,说不知道

十三.操作项目时粗心马虎,不注意安全隐患

十四.项目不清楚,次数不清楚,效果不清楚,缺乏安全感

十五.说顾客的不是,或传播顾客的隐私

十六.看到顾客需要帮助时袖手旁观,不予理睬

十七.事先没沟通清楚,让顾客产生各种误解。

十八.顾客提出的意见总是没有得到解决

十九.约好的时间没有人服务或者是没预约进店又没有得到合理的安排

二十.对顾客的承诺不兑现。