大酒店前台领班职责

大酒店前台领班岗位职责

1.检查,督导前台员工,行李生,话务员,商务文员,商品部员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

2.对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视,遇不能解决的问题及时报告主管。

3.确保入住登记单详细,准确,清晰,符合有关部门的规定。

4.当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

5.每天检查房间状态,掌握客房使用情况。

a)每日定时(9:00;16:00;和23:000)根据客房提供的房态表核对房态。

b)每日定时(12:00;17;00和22;00)认真检查已结帐的房间否从电脑中消号。

c)如有换房或调价应记录存档。

6.检查所有的信件,邮包和留言的发送,存放等记录表。

a)每日10:00,12:0016:0021:00检查邮件,信件留言。

b)若发现有末送出的,应及时通知楼层中心。

7.布置落实公安部门的通缉,楞查事宜,并作好记录。

8.与各部门保持联系,加强协调。技巧

9.当主管不在时(或协助主管)处理接待各项业务工作。

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篇2:酒店前台收银领班岗位职责

酒店前台收银领班的岗位职责

1、加强该班收款员上、下班时间签到、签退情况;

2、检查收款员仪容仪表及岗位卫生,东西堆放有无紊乱现象;

3、提供最好的服务做到微笑、主动、热情、耐心、周到。提高服务效率尽量减少客人投诉;

4、加强对属下员工培训,提供最优的服务技能做到规范、熟练、准确、微细、自然。

5、加强对商务客户的沟通联系,广交朋友,把前台收银变成稳定和扩大客源的阵地;

6、检查早班追收情况,督促收款员做好VIP团的结算工作;

7、每月打印应收表数份,留底一份,其余交财务总监;

8、协助酒店应收人员处理应收款;

9、管理和督导酒店日常的兑换外币业务,发现问题及时向财务总监汇报;

10、认真复核每天的营业报表(包括对支票、牌价、现金、取存款等复核);

11、不定期检查出纳员的尾箱库存,确保钱帐相符;

12、严密监控,防止下属盗用客人信用卡密码及多收客人帐款。

篇3:酒店前台收银领班工作职责

酒店前台收银领班岗位职责

一、层级关系

1、直接上级:收银主管

2、直接下级:前台收银员、前台兑换员

二、任职资格

1、认同金源理念,坚持原则、廉洁奉公;

2、中专以上文化程度,年龄在20――30之间;

3、有较强的语言能力,能用一种以上外语进行对客服务。

4、具有一年以上的饭店收银工作经验,熟练掌握饭店前台收银、兑换、记帐等业务流程,掌握酒店管理的有关知识;

5、具有独立处理现场事件的能力。

6、身体健康,能胜任本职工作。

三、岗位职责

1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定;

2、现场指导当班的工作,及时处理、解决工作中发现的问题,帮助下属员工处理疑难问题、协助处理客人的帐目解释工作;保证收银结帐工作顺利进行;

3、临时顶替因病、事假缺席员工的工作;

4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况;

5、定期、不定时地抽查收银员、兑换员的备用金、并书面报告主管;

6、定期检查保险箱寄存情况;

7、协助收银员做好交接班工作;

8、进行日常业务培训;

9、定期整理协议单位、VIP的协议书、长包房协议,并随时抽查收银员的掌握情况,作为业务评估的标准之一;

10、承办上级交办的其他工作。